Tecnologia da informação revolucionando a gestão pública

RESUMO

Nos últimos anos o INSS foi alvo de criticas referente ao serviço oferecido, o cenário era de desconsolo ao contribuinte que ao precisar dos serviços previdenciários saia de madrugada da sua casa para enfrentar uma fila e garantir seu atendimento no dia que ainda estava por nascer. Após longas mudanças politicas, as diretrizes governamentais levaram a desenvolver uma interação entre governo e cidadão, com isso consolidou-se o governo eletrônico, sistemas desenvolvidos pela tecnologia da informação que garantem maior eficiência dos serviços e participação do usuário. Através dessa iniciativa essa autarquia federal desenvolveu dois softwares que permitem ao segurado agendar seu horário de atendimento bem como auxiliar as agências no atendimento de seu público. Um software interage com o cidadão numa forma de autosserviço, por meio dos meios de comunicação como internet e telefone e o outro direciona a gestão de atendimento frente ao gerente alocando os recursos, os servidores, para atender setores com uma maior demanda. Os sistemas foram desenvolvidos por uma agência especializada, responsável pelo desenvolvimento e manutenção dos sistemas de importantes entidades públicas, a DATAPREV é uma importante empresa que levou o Brasil a ser reconhecido mundialmente pelo uso de alta tecnologia em seus projetos, levando a confiabilidade do sistema de informação público.
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Palavras-chave: tecnologia da informação, INSS, softwares, governo eletrônico.

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO 7
XX1.2 Cenário / Contexto 8
XX1.3 Objetivos 8
XXXX1.3.1 Objetivos Gerais 8
XXXX1.3.2 Objetivos Específicos 9
XX1.4 Justificativa 9
2. REVISÃO DA LITERATURA 10
XX2.1. Termo TI (Tecnologia da Informação) 10
XXXX2.1.1. Infraestrutura da Tecnologia da Informação 11
XX2.2. Tecnologia da Informação junto a Sistemas de Informação 13
XXXX2.2.1. Conceito de Sistemas de Informação 13
XXXX2.2.2. Os Objetivos Organizacionais Através dos Sistemas de Informação 14
XXXX2.2. 3.