Comportamento Organizacional Stephen P Robins Capitulo 8

capacidade de solucionar tais problemas. Para tal, foram apresentados alguns conceitos relacionados à jogos, motivação e comportamento, assim como as características e vantagens da adoção dessa prática. Além disso, o presente trabalho também apresenta o passo-a-passo que deve ser seguido para guiar a aplicação da prática, independentemente do cenário, seja no ambiente organizacional ou não. Para finalizar, a utilização da técnica é exemplificada através de uma pesquisa-ação aplicada…

auxiliando – me nos maus momentos e jubilando nos bons. Sumário O presente trabalho aborda o tema Comunicação Interna nos CCV, que tem por objectivo identificar a importância do processo de Comunicação Interna considerando a eficácia organizacional. Com este trabalho, pretendemos dar um contributo sobre a importância da Comunicação Interna nas organizações, caracterizar o processo de comunicação existente nos CCV bem como deixar algumas sugestões de melhorias no processo de…

Balestieri, por seu apoio e contribuição com seu conhecimento sobre o método de gestão estratégica BSC – Balanced Scorecard. 4 RESUMO A adoção de um planejamento estratégico pelas empresas é fundamental para que possa alcançar o sucesso organizacional. Sem técnicas de medição e análise, tornase quase que impossível observar as variações ocorridas no ambiente empresarial, bem como ponderar o desempenho que a empresa tem apresentado. Para que uma organização possa se manter…

PALAVRAS-CHAVES: organização pública; qualidade; serviço; atendimento; marketing; comportamento do consumidor. LISTA DE TABELAS Tabela 1. Tabela 2. Características dos serviços........................................................... 34 Profissões........................................................................................ 43 19 Tabela 3. Tabela 4. Tabela 5. Tabela 6. Tabela 7. Tabela 8. Tabela 9. Tabela 10. Tabela 11. Tabela 12. Tabela 13. Tabela 14. Tabela 15. Tabela

.............107 Figura 6 – Estabelecimento de Metas......................................................................108 Figura 7 - Diagrama de Ishikawa..............................................................................110 Figura 8 - Folha de Verificação................................................................................111 Figura 9 - Fluxograma Atual do Processo................................................................114 Figura 10 - Fluxograma Proposto do

same. So with strategies focused on marketing to suggest some changes to make a difference for the company over the competition, thus attracting new customers and satisfying existing ones. Keywords: Change, Strategic Marketing, Customer Satisfaction. 8 LISTA DE ILUSTRAÇÕES Figura 1 - Os 4P’s de Marketing ................................................................................ 32 Figura 2 - Análise SWOT…

científico. Administração de império multinacional, formação de executivos, etc. Invenção das fábricas, surgimento de sindicatos, inicio da Administração como ciência. Quadro 1 – Origens da Administração moderna Fonte: Adaptado de Maximiano (2004, p. 49). Unidade 1 Introdução à Gestão Pública 13 Conforme pode ser observado no Quadro 1, muitas das ideias que já eram praticadas há milênios estão presentes no dia a dia das organizações contemporâneas. As pirâmides do Egito e a…

custo-volume-lucros, orçamentos variáveis, estudo de tempos e movimentos, custo-padrão, planejamento estratégico, planejamento e controle de produção, controle de estoques, administração por objetivos, planejamento organizacional, planejamento de recursos humanos e controle de custos (1980, p.22). Quando se faz um orçamento, olha-se para o amanhã e antecipando, hoje, decisões a respeito de ações que se executarão ao longo do tempo de modo a atingir determinados objetivos em certas…

................. 18 3. Aula 3 – Política de Liderança ...................................................................19 3.1. Estilos de Liderança .........................................................................20 3.2. Clima Organizacional .......................................................................22 3.3. Inteligência Emocional .....................................................................23 3.4. Mudança e Resistência .......................................

abordagem científica de Taylor; a teoria Clássica de Fayol; as técnicas de Ford estiveram sempre mais preocupados com os problemas dos métodos de trabalho e da eficiência operacional, ou com a empresa como um todo do que com o comportamento das pessoas.(GONÇALVES, 1999, p.74). Porém percebeu-se que com a negligência do fator humano, a produtividade e a qualidade estavam diminuindo, e através de experimentos realizados pelo professor Elton Mayo, descobriu-se que as condições de…