Como Evitar O Turnover

DO “TURNOVER” DE FUNCIONÁRIOS: estudo de caso de uma empresa de call Center, no Rio de Janeiro Asunción – Py 2013 CÉLIO PIÑEIRO BOULLOSA A ANÁLISE DO “TURNOVER” DE FUNCIONÁRIOS: estudo de caso de uma empresa de call Center, no Rio de Janeiro Dissertação apresentada à Universidad Americana como requisito parcial para a obtenção do título de Mestre em Administração. Tutor: Prof. MSc. Ricardo De Bonis Asunción – Py 2013 Nº.CUTTER Boullosa, Célio Piñeiro. A ANÁLISE DO…

Junior Orientador de Estágio: Adalto Aires Parada Orientador de Metodologia: Marcello Soares LISTA DE FIGURAS Figura 1. Foto da empresa Refribrás. ..........................................................................08 Figura 2. Índice de turnover dos funcionários da Refribrás. ........................................31 Figura 3. Naturalidade dos ex-funcinários da Refribrás... ............................................33 Figura 4. Idade dos ex-funcinários da Refribrás.…

Junior Orientador de Estágio: Adalto Aires Parada Orientador de Metodologia: Marcello Soares LISTA DE FIGURAS Figura 1. Foto da empresa Refribrás. ..........................................................................08 Figura 2. Índice de turnover dos funcionários da Refribrás. ........................................31 Figura 3. Naturalidade dos ex-funcinários da Refribrás... ............................................33 Figura 4. Idade dos ex-funcinários da Refribrás.…

estratégicos com o intuito de minimizar o máximo possível essa rotatividade colaborativa. Palavras-chave: turnover, rotatividade, valorização, planejamento e indústria. 1-Introdução O estudo pauta de maneira geral na área do conhecimento administrativo, notando-se que as indústrias goianas do ramo alimentícias vêm sofrendo um grande índice de turnover, ou seja, a rotatividade de colaboradores na grande maioria na área operacional,…

com todos os gestores da empresa, fazendo com que eles enxergassem de forma clara e objetiva que a forma de trabalhar com pessoas deveria ser melhorada, pois isso estavam gerando conflitos entre os funcionários e gerando custos para empresa com turnover. Serão implantados novos processos para aumentar a quantidade de produtos produzidos, a empresa, cada funcionário fará a função que foi designada, e não pode fazer outro processo sem autorização do seu gestor. Serão contratados…

o grau de turnover (rotatividade) dos mesmos e mostrar que este problema se inicia no recrutamento e seleção da empresa. Diante disto, foram observadas entrevistas de candidatos, realizou-se uma pesquisa de campo para análise do ambiente da empresa para conhecimento da prática do processo de recrutamento e seleção e foram feitas várias sugestões para o aprimoramento deste processo na empresa Pietrobon. Espera-se que, com a aceitação dessas sugestões, a empresa reduza seu grau de turnover…

A matriz faz a conferência de preços e impostos e libera a guia-cega. Evita práticas como fazer o valor total “fechar”, em vez de analisar custo de item por item. É o fim da perda financeira. 5 - Diminuir número de códigos de barra. Isso para evitar emissão de etiquetas fraudulentas, sobretudo no açougue, onde o problema exigiu muitas demissões – o açougueiro entregava produto caro com etiqueta de produto barato. Agora, com menos códigos, não há mais a desculpa de “confusão” na…

Junior Orientador de Estágio: Adalto Aires Parada Orientador de Metodologia: Marcello Soares LISTA DE FIGURAS Figura 1. Foto da empresa Refribrás. ..........................................................................08 Figura 2. Índice de turnover dos funcionários da Refribrás. ........................................31 Figura 3. Naturalidade dos ex-funcinários da Refribrás... ............................................33 Figura 4. Idade dos ex-funcinários da Refribrás.…

Time Taxa de Abandono Taxa de Conversão Taxa de Ocupação Tempo de Espera (Wait Time) Tempo Médio de Espera Tempo de Pausas Tempo de Pós-Atendimento (Wrap Time ou After Call Work) Tempo Médio de Atendimento Tempo Médio de Retenção na URA Turnover 03 WWW.TECLAN.COM.BR INDICADORES DE PRODUTIVIDADE E GESTÃO DO CALL CENTER - COBRANÇA PRINCIPAIS KPIs - COBRANÇA Absenteísmo: representa o percentual de ausências sobre o total de agentes escalados para trabalhar no período.…

primeira impressão". (ROBERT WONG) RESUMO É devido à busca incansável pelo sucesso, que as organizações criam e articulam métodos de melhoria em seus processos operacionais e de desenvolvimento a cada instante. O turnover de pessoal, tema considerado complexo por suas adversidades, vem ganhando importância nos últimos anos pelas médias e grandes corporações que realmente se preocupam pela gestão de suas pessoas e pelos impactos financeiros que o…