Crm - customer relationship management

1. Introdução De certa forma, todas as empresas sabem o quanto é importante fidelizar um cliente a marca da organização. Entretanto, poucas sabem quais as maneiras de se fazer isso. No presente trabalho acadêmico, será apresentado uma ferramenta que possibilita a construção e o fortalecimento da relação empresa/cliente. Será abordado além do conceito do que é CRM, as vantagens e desvantagens do uso desta ferramenta, ou seja, quais os impactos positivos para a empresa com uso do CRM. Também foi elaboradas pesquisas de como funciona esta ferramenta em empresas como a IBM e a TAM Linhas Aéreas e de que forma pode-se aprender com elas a forma de aplicar projetos que envolvam o cliente com a empresa e a melhor forma de atendê-los, seja para tirar dúvidas, ouvir sugestões e até dar feedbacks positivos de reclamações eventuais. Logo após, com base nos exemplos das empresas que utilizam o CRM, também será apresentado as formas de se trabalhar esta ferramenta na empresa criada para o PROEX, que no caso seria a confecção CKR Jeans. 2. Conceito: O que é CRM? Existem várias definições de CRM, a mais usada é: CRM é uma estratégia de negócio voltada ao atendimento e antecipação das necessidades e importâncias de uma empresa (gartner Group), se for resumir em poucas palavras é o foco no cliente. A maioria das empresas focava em produtos, mas como a concorrência aumentou muito…

deveria trazer 3 sugestões de política e objetivos da qualidade para usar como “ponto de partida”. Você deverá, com referência no escopo de certificação definido pela Alta Administração: • Pesquisar na internet ou em empresa que você conheça, três sugestões de Política da Qualidade que atendam ao item 5 da NBR ISO 9001:2008; • Com base nisto, você deverá pesquisar e/ou propor os Objetivos da Qualidade para atendimento de cada uma das 3 sugestões de política. Lembre-se de atender aos…

O seguinte trabalho vem apresentar teorias de relacionamento com o cliente e apresenta diversas opiniões dos autores sobre o assunto. É analisada a empresa Tishman Speyer, uma Administradora predial, com o objetivo de estudar na prática se a empresa aplica técnicas para se relacionar com seus clientes e quais ferramentas utilizam para isso acontecer. Encerrando essa análise é apresentada sugestões de melhorias para a empresa, dentro de seus clientes internos e externos. A empresa…

de Sayão em criar e aplicar um programa próprio de consumidor frequente, em se tratando de suas lojas fazerem parte de uma rede de franquias? Prós: Se Sayão criasse um programa próprio poderia fidelizar os clientes que já são frequentadores do Comida de Fazenda, criando algumas promoções chamando a atenção de um novo publico, ampliando as marcas. Contras: Criar uma estratégia própria pode descaracterizar o conceito de franquia, aumentar os custos com o novo programa. 4)…

FIDELIZAÇÃO AOS CLIENTES INTEGRANTES Título:TEMA DA APS - REALIZADO PELA EQUIPE. Subtítulo: Um estudo sobre quais são as formas que a livraria Nobel tem para ouvir os clientes. E quais são as formas para melhora-las. Atividades Práticas Supervisionadas - trabalho apresentado como exigência para a avaliação do 1° semestre, do curso de Ciências Contábeis da Universidade Paulista – UNIP, sob orientação dos professores do…

ORGANIZACIONAIS | | | |UNIDADE ORGANIZACIONAL | |Almoxarifado de Matérias-Primas | | …

avaliar: retorno sobre o capital; fluxo de caixa; aumento de receita; liquidez; redução de custos; rentabilidade. - Perspectiva do Cliente: Objetivo: aquisição do cliente; retenção do cliente; satisfação do cliente. Como avaliar: participação no mercado; índices de satisfação; relacionamentos com fornecedores; lealdade do cliente. - Perspectiva Processos Internos: Objetivo: competências essenciais; tecnologias decisivas; processos de negócios. Como avaliar: medidas de eficiência de…

DA REPÚBLICA PORTUGUESA Aplicar as técnicas de fidelização, com vista ao estabelecimento de uma relação de parceria contínua. Conceito e objectivos da fidelização; Mecanismos que afectam a relação com o cliente e a sua fidelização; Técnicas de fidelização; Ficheiro e o controlo de clientes; Instrumentos cliente. de aferição da satisfação do O Cliente de “Hoje” O cliente contemporâneo é cada vez mais: • Exigente, • Mais…

...................8 1.1.2 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL…..............................................................9 1.1.3 PRODUTOS E SERVIÇOS …..........................................................................11 1.2 SITUAÇÕES PROBLEMÁTICAS........................................................................12 3 DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL....................................................................13 3.4 PROPOSTAS DE PESQUISA…

empresa A empresa em questão se chama Vidativa – Studio de Atividades Físicas é uma academia e tem por objetivo proporcionar a seus clientes condições para que eles adquiram saúde, bem estar e condicionamento físico. Esta academia está localizada em uma região mais afastada do centro da cidade de Viçosa-MG, na Rua Conceição, nº 121, no Bairro Bom Jesus. A academia oferece serviços de musculação, avaliação física, spinning, jump, ginástica localizada e rítmica, condicionamento físico,…