Clima organizacional

estarem totalmente envolvidos no processo, adaptando-o a cada cultura. 1.1 - Processo de comunicação para a pesquisa Cada país define a sua forma de administrar a pesquisa, a partir das diretrizes dadas pelo escritório central. No Brasil, a Amex aposta muito na comunicação para conscientizar os funcionários sobre a importância de oferecerem seu feedback honesto e claro para cada uma das perguntas. O processo de comunicação incluir folders, banners, workshops de esclarecimento, reforço pela liderança, sinalização na tela de descanso dos computadores. Com estes esforços, a empresa tem conseguido uma participação de 95% dos funcionários ativos nos últimos seis anos. Vale lembrar que a pesquisa é voluntária e que no início, a média de participação girava em torno de 70 a 80%. 2 – APLICAÇÃO DOS INSTRUMENTOS – ACOMPANHAMENTO DA APLICAÇÃO E ENTREVISTAS COM OS LIDERES Realizada anualmente em setembro, o processo de administração começa por volta de abril, quando é solicitado a cada país que valide a tradução de novas perguntas e das mudanças propostas após a administração. Em maio, começa o processo de estruturação da pesquisa, que define a hierarquia da empresa, começando pelo CEO da Amex, Ken Chenault, e descendo até o nível dos supervisores, responsáveis pelos funcionários que prestam serviços de atendimento aos clientes da empresa em cada país onde ela opera. Esta etapa é a espinha dorsal da pesquisa, que permitirá que os…