PDCA

MELHORIA DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE DE UMA ORGANIZAÇÃO PRESTADORA DE SERVIÇOS MÉDICOS. ARIANA DO PRADO BASILIO CRHISTIANE VERNECK SILVANA MEDEIROS PROFESSOR ORIENTADOR: MARCELLUS BASTOS Resumo: O artigo em questão tem como objetivo identificar as falhas no atendimento ao cliente de uma organização prestadora de serviços médicos ambulatoriais, tendo em vista as reclamações de clientes na prestação do atendimento em geral. Será usado o método PDCA e suas particularidades para identificar os problemas e elaborar as metas, atingido o resultado proposto, podendo reformular e melhorar o atendimento ao cliente desta organização, fazendo com que a qualidade na prestação do serviço se eleve significadamente. Palavras chave: Atendimento ao cliente, Ciclo PDCA, Apresentação dos problemas. INTRODUÇÃO O atendimento ao cliente nos dias atuais. Em um cenário bastante concorrido atualmente, as empresas sofrem com a concorrência em grande escala, e para sanar os efeitos dessa concorrência e conseguir destaque em todo esse processo, as organizações precisam investigar e investir cada vez mais no atendimento ao cliente, visto que esse é o principal mantenedor das atividades da empresa, e que sem este, a empresa não poderá sobreviver. Percebe-se então, que agradar e satisfazer o cliente são algo fundamental e essencial. Com a expansão dos meios de comunicação, o atendimento ao cliente tornou-se uma

1 Ciclo de Venda 1. Descrição do Processo: • Implantação de ações para atender às expectativas do cliente ao longo da sua experiência de compra. Para tal, orientar equipe de vendas para execução do processo de atendimento utilizando o “Ciclo de Vendas”, de acordo com padrão Volkswagen. O ciclo de vendas é composto pelas diversas etapas do processo de atendimento do cliente, desde a atração do cliente a concessionária até a sua fidelização. 2. Objetivos da implementação do…

ERRADICAÇÃO DO TRABALHO INFANTIL PL Ciclo Setorial Ciclo Ger 2.000.000 0 1.94 880.000.000 0 880.00 186.952.180 0 187.15 0351 - AGRICULTURA FAMILIAR - PRONAF 1.152.800.000 0 1.402.80 0352 - PRODUÇÃO E ABASTECIMENTO ALIMENTAR 1.590.909.810 0 1.590.90 15.264.105 0 16.42 3.827.926.095 #SINTAXE 0360 - GESTÃO DA POLÍTICA AGROPECUÁRIA TOTAL Fonte: SELOR Universo : LOA2003 - Despesa Elaboração 1/2 Arquivo:…

AUDITORIA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE NO PDV Santa Maria-RS, Março de 2012 2 SUMÁRIO APRESENTAÇÃO........................................................................................................... 3 1. MÉTODO DE PESQUISA “CLIENTE OCULTO” .................................................... 4 2. OPÇÕES DE PESQUISAS COM A UTILIZAÇÃO DO MÉTODO DE CLIENTE OCULTO…

integração O atendimento ao cliente, tema mais que discutido e debatido entre os profissionais de vendas, onde se discute um princípio onde o bom atendimento é essencial para a efetivação da venda. Atender aos desejos e necessidades dos clientes é um ponto-chave em Marketing, torna necessário que toda a equipe esteja bem integrada e entregue o melhor produto ou serviço ao mercado. Para algumas empresas o atendimento não é relevante, é só uma forma de entregar o produto para o…

...................................................................... 35 Figura 24 - Modelos de Reposição Contínua – Pressupostos............................... 36 Figura 25 – Tamanho de lotes............................................................................... 36 Figura 26 - Modelo básico...................................................................................... 37 Figura 27 - Processamento do…

Aplicações da Tecnologia da Informação ao longo do Ciclo do Pedido O Ciclo de Pedido é conexão entre fornecedores e clientes através de uma operação logística. É o processo básico que produz o Nível de Serviço de um fornecedor para seu cliente. O Ciclo de Pedido, normalmente, segue uma sequência de atividades aplicadas. Como verificado na figura abaixo: O serviço é sempre avaliado pelo cliente logo a eficácia irá depender da eficiência com que o Ciclo de Pedido é executado. Sua…

O ciclo do cliente satisfeito: da geração do Lead a indicações de novas vendas Passo a passo do que Marketing, Vendas e Atendimento devem fazer para conquistar e satisfazer clientes e manter a máquina de vendas por indicação funcionado Introdução: O que acontece quando você compra um produto que funciona maravilhosamente bem? E quando você precisa de assistência, ela é rápida e resolve os seus problemas? Ou quando você vai a algum lugar comer e é muito bem atendido? A maioria das…

Pós-graduação MBA em Marketing Digital GESTÃO DO CICLO DE PEDIDO EM E-COMMERCE: O MODELO DO ESTANTE VIRTUAL Nome do aluno: Graciana Martins dos Santos Nomes dos orientadores: Thais Monnerat Leite Maia Rio, 17 de dezembro de 2013 2 RESUMO O trabalho vigente aborda a questão do ciclo de pedido, que possibilita um olhar sob a empresa na perspectiva do cliente a partir do estudo de caso do Estante Virtual, um portal que atua como intermediário de compras para…

módulo, pense em um serviço oferecido por uma unidade de informação, desenhe o processo (ciclo de serviço) e os critérios para avaliação da qualidade que são percebidos pelos clientes de uma unidade de informação. Ciclo de serviço de uma pesquisa bibliográfica no acervo da Supervisão de Documentação e Disseminação de Informações – SDI/IBGE. Início do ciclo 1.Encontra vaga para estacionar 2.Caminha até a porta da SDI 3.Entra e é saudado 4.Pede informações ao funcionário 5.É…