Cartilha Aula 7

comenta a estudante. O advogado André Aron chegou a ter o telefone bloqueado na central de atendimento do provedor de internet porque reclamou. Abriu um processo na Justiça e quer uma indenização por danos morais. “Eu corria o risco de ser mandado embora desse trabalho, porque a minha chefia me cobrou, inclusive, que eu estava perdendo bastante tempo, ligando do escritório para resolver esse problema”, comentou o advogado. Além do tempo, o consumidor perde também dinheiro ao telefonar para alguns serviços de atendimento. Em São Paulo, muitas empresas acabaram com o canal de comunicação gratuito, o 0800. Segundo os órgãos de defesa, a prática não é abusiva, mas o cliente não pode ser obrigado a fazer ligações interurbanas para ser atendido. A empresa precisa oferecer um número local. Caso não tenha, o custo se soma ao do produto e fere os direitos do consumidor. “Sempre que o consumidor tiver algum problema com relação ao atendimento, é bom ele ter anotada a hora, o dia do contato, o nome de quem o atendeu e o protocolo do contato. Normalmente é feito esse protocolo. Fora isso, as empresas, a maioria delas, indicam que as ligações são gravadas. Então, em uma eventual discussão judicial, o consumidor pode pedir a gravação para comprovar aquilo que ele solicitou e o descaso ou o desrespeito”, alerta a advogada do Instituto de Defesa do Consumidor (Idec), Maira Feltrin. O Idec analisou a qualidade do atendimento de oito bancos nacionais. O resultado foi considerado…

capítulo intitulado “Dos Excluídos da Sucessão”. Por conseguinte, existe uma maneira de se excluírem herdeiros da sucessão, declarando-os pura e simplesmente excluídos e se dá nos casos previstos no art. 1.814 do CC. Essas formas de exclusão visam punir civilmente o herdeiro ingrato, privando-o dos benefícios da sucessão. É imoral quem pratica atos de desdouro, como fez Suzane, contra quem lhe vai transmitir uma herança. Torna-se, portanto, indigno de recebê-la. Atividade de…

comenta a estudante. O advogado André Aron chegou a ter o telefone bloqueado na central de atendimento do provedor de internet porque reclamou. Abriu um processo na Justiça e quer uma indenização por danos morais. "Eu corria o risco de ser mandado embora desse trabalho, porque a minha chefia me cobrou, inclusive, que eu estava perdendo bastante tempo, ligando do escritório para resolver esse problema", comentou o advogado. Além do tempo, o consumidor perde também dinheiro ao telefonar…

1. Quando teve início a atividade de auditoria independente no Brasil? Liste 2 razões pelas quais uma empresa contratava seus serviços, mesmo quando não obrigatório. R. Passou a ter importância a partir da década de 70, quando as companhias abertas passaram a ser obrigadas a ter suas demonstrações financeiras auditadas por auditores independentes. Mesmo quando não eram obrigadas, as empresas a solicitavam para atendimento de exigências estatutárias, para obtenção de crédito junto a…

comenta a estudante. O advogado André Aron chegou a ter o telefone bloqueado na central de atendimento do provedor de internet porque reclamou. Abriu um processo na Justiça e quer uma indenização por danos morais. “Eu corria o risco de ser mandado embora desse trabalho, porque a minha chefia me cobrou, inclusive, que eu estava perdendo bastante tempo, ligando do escritório para resolver esse problema”, comentou o advogado. Além do tempo, o consumidor perde também dinheiro ao telefonar…

tempo far-se-á uma análise de como este controle vai acontecendo dentro da empresa. É possível afirmar a partir das explanações que identificamos vários tipos de controle; dentre eles enumeramos o controle físico, normativo e psicossocial. Os resultados apontam que é bastante comum a imposição dos mecanismos de controle nas empresas do ramo do telemarketing. Palavras Chaves: Mecanismos de Controle, Práticas Disciplinares, Organização do Trabalho, Call Centers.…

Cliente oculto ou Cliente misterioso é uma ferramenta utilizada por empresas de pesquisa de mercado para medir a qualidade do atendimento de empresas, ou para levantar informações específicas sobre produtos e serviços. Os avaliadores (shoppers) se passam por clientes comuns para realizar tarefas específicas como comprar um produto, realizar perguntas, fazer reclamações ou se comportar, no estabelecimento, de determinada maneira - depois eles fornecem detalhados relatórios sobre como foi…

| |Direito e legislação | Aula-tema 07: Direito do Consumidor No que diz respeito às centrais de atendimento, quais as possíveis soluções que você apontaria para melhorar o atendimento e punir as empresas. Uma das primeiras coisas a melhorar seria a parte de atendimento, todos os atendentes que fossem contratados para uma tal empresas…

comenta a estudante. O advogado André Aron chegou a ter o telefone bloqueado na central de atendimento do provedor de internet porque reclamou. Abriu um processo na Justiça e quer uma indenização por danos morais. “Eu corria o risco de ser mandado embora desse trabalho, porque a minha chefia me cobrou, inclusive, que eu estava perdendo bastante tempo, ligando do escritório para resolver esse problema”, comentou o advogado. Além do tempo, o consumidor perde também dinheiro ao telefonar…

invenção do telefone, alguns comerciantes já utilizavam esta ferramenta para venda e divulgação de produtos. Em 1880, um padeiro norte-americano percebeu o enorme potencial apresentado por este aparelho e teve a idéia de criar um registro, com aproximadamente 180 clientes para oferecer seus produtos. Posteriormente, em meados do século XX, a Empresa Ford resolveu arriscar e investiu na primeira campanha de marketing por telefone. A organização capacitou quinze mil donas de casa que, de…