Caso De Sucesso Call Center

1. RESUMO Este estudo foi realizado na empresa XYZ, de Belo Horizonte, do segmento de Call Center e teve como objetivo analisar a liderança entre os seus gestores. Foi realizado o levantamento de recomendações teórico / acadêmicas sobre a liderança e as influências das bases de poder. Foi realizada uma pesquisa bibliográfica, documental e estudo de caso. Para a coleta de dados dos liderados foi aplicado um questionário estruturado sobre os estilos de liderança e outro sobre as bases de…

relatório anual da OI em 2012, para medir a satisfação dos clientes, foram realizados dois tipos de pesquisas em 2012: SGA (Satisfação Geral com o Atendimento), realizada a partir de uma seleção aleatória dos clientes que entram em contato com o call center, e SGC (Satisfação Geral dos Clientes), que considera aspectos mais amplos do relacionamento, como satisfação, fidelidade e recomendação. Os dados foram levantados por institutos externos especializados e subsidiam iniciativas para…

– ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA RECIFE-PE 2013 COLABORADORES Luiz Carlos R.A.: 01600004738 Maria Edjane R.A: 01600004713 Wellington Herculano R.A.:01600004711 Wictor Aguiar R.A.: 01600004621 EMPRESA DE CONTACT CENTER – CONTAX RECIFE-PE 2013 Aps : Contax s/a /Luiz Carlos...[et al.]. - 2013. ....20 f. ....Trabalho Semestral apresentada ao curso de Ciências Contábeis da Faculdade do Recife, Recife, 2013.…

objetivos individuais e a concretização das metas organizacionais. A complexidade tem como fator relevante o tempo que as pessoas dedicam às organizações, sendo que muitas delas passam maior parte de suas vidas dentro de uma empresa e chegam, em muitos casos, a dedicar se mais à organização do que aos seus familiares. O tema gestão de pessoas vem ganhando gradativamente maior destaque. O profissional da área, até pouco tempo atrás, limitava-se a emitir a folha de pagamento, admissões e…

estend er seu alcance para lo cais d istantes, oferecer no vos p rod utos e serviço s, reformular emp rego s e f luxos de trab alho e, talvez, mud ar d e modo prof undo a fo rma com a q ual o s gerentes cond uzem os negó cio s. Tomando como ex emp lo o Caso Out Brazil (o qual no s fo i ap resentado p ara estudo ), sub entende-se q ue sem a co rreta e ef etiva ap licação d as variad as estratégias de TI (Tecnologia da Inf ormação) para a minimização de risco s nos investimento s e aumento…

2003 server tambem sem licença. o Servidor Central telefonica e Ponto eletronico A central possui um programa de gerenciameno de configuraçoes, no caso o windows tele suporte, onde e feito a configuração dos ramais e a divisao de setores em caso de puxar ligação, nesta mesma maquina desktop temos tambem o programa do ponto eletronico secullun, no caso o henry configuraçoes que contantemente a conflitos com o software da central. A comunicação do servidor tem uma placa de rede…

Mais é necessário tornar isso um processo dinâmico, apresentar um ponto de partida e envolver constantes atualizações e revisões. Para isso foi elaborado um cronograma com os detalhes das tarefas a serem realizadas, para assim o trabalho sair com sucesso e para poder ser apresentado e defendido mediante a banca. Como estou fazendo esse trabalho sozinha , preciso me dedicar em dobro aos meus horários e tarefas e me esforçar muito mais , pois todo o trabalho esta sobre minha…

estratégias isoladas dificilmente conduzem à obtenção de informações e de recursos financeiros que permitam a exploração de novos mercados, principalmente em se tratando de pequena s e médi a s empre s a s . Es s e s estudos também mostram que o sucesso da organização em redes depende do desenvolvimento de uma relação de confiança entre os parceiros, um outro desafio que se apresenta àquelas organizações acostumadas a fincar suas bases no oportunismo. O segundo desafio…

realidade não é a mesma. Todas as mudanças sofridas pelas empresas as levaram em uma única direção: o reconhecimento do ser humano. O ponto central da área de Gestão de Pessoas é a noção de que a valorização das pessoas é uma questão estratégica para o sucesso das empresas na modernidade. A Gestão de pessoas dentro de uma organização procura gerenciar e orientar as relações humanas no trabalho e nesse intuito possui diversas atribuições, todas voltadas para a relevância do fator…

Kibon expandem - se para atender à demanda crescente. O sucesso do ano vem de uma fruta tropical: o sorvete de maracujá. 1952 Kibon lança um sorvete para ser vendido em estádios de futebol: o Ki - chute. Nesse ano, a linha de produtos inclui os sorvetes Já - Já, Ton - Bon, Ká - Lú. 1953 A Kibon patrocina o primeiro episódio da série “Emília no país da gramática”, do Sítio do Pica - pau Amarelo, da TV Tupi. É um dos primeiros casos de merchandising da TV nacional. Ao longo da…