Case Philips

SUMÁRIO INTRODUÇÃO 3 AÇÕES DE FIDELIZAÇÃO/RETENÇÃO DE CLIENTES 4 OS CAMINHOS DA FIDELIDADE 6 CONSTRUÇÃO DE FIDELIDADE 7 CULTIVO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE 8 GESTÃO DE RELACIONAMENTO DO CLIENTE (CRM) 10 PREFERÊNCIA PELA MARCA 11 CASE: HARLEY DAVIDSON 12 CONCLUSÃO 13 BIBLIOGRAFIA 14 INTRODUÇÃO Nos últimos anos, pudemos observar que a maioria das empresas vem enfrentando muitos concorrentes, fazendo surgir a necessidade de fidelizar os clientes. Se tiverem…

mesma foi indicada. PRESENTATION The following work will present briefly the simple past within a song, highlighting the uses of tenses ranging from a simple activity to a conversation, or as mentioned here in the construction of art, in this case a song. The music that is played will be crafted by Canadian singer Céline Dion, the song is possessed of a simple and romantic, but all of these characteristics do not take puerile elegance and expressiveness, which can be noticed not…

danificadas, e nesse caso era necessário desativá-la e conectar outra placa compatível com o hardware da maquina em questão. Para que pudesse realizar a manutenção das máquinas enviadas pelo atendimento externo, contava com varias ferramentas como chaves Philips, fenda para abrir as máquinas e retirar seus componentes, por exemplo. Tinha também pinceis com os quais fazia limpeza no cooler (serve para eliminar o calor gerado pelo trabalho dos componentes do computador e deixá-los mais…

paradigma -e, dessa vez, não da empresa, mas de todo o setor calçadista. UMA ESTRATÉGIA DIFÍCIL DE IMITAR Tornar-se difícil de imitar. Esse é o conselho do especialista em estratégia Michael Porter e dos mestres em marketing Jack Trout, Al Ries e Philip Kotler para todas as empresas. Os quatro reclamam que poucas fazem isso realmente, mas a unidade de negócios Havaianas poderia facilmente ser citada por eles como um exemplo a seguir. Como as Havaianas são difíceis de imitar se há…

inspiradora como a Nokia consegue desenvolver uma aberração como essa? Como eu disse, pouco se sabe dos motivos operacionais que a levaram a errar tanto. Arrogância? Ânsia de explorar e dominar um mercado promissor? Só o tempo dirá. O N-Gage foi um case de fracasso que a Nokia acabou nos presenteando para estudo. Não foi um produto desenvolvido pensando no usuário (ou cliente). Como consequência, foi necessário o desenvolvimento de um novo produto (QD) para corrigir erros primários e…

Da Luz do Sol à Vitalidade da Vida Do sabão Sunlight ao novo logo corporativo da Unilever, toda a evolução do conceito de marca – e um prenúncio inovador do seu futuro Ivan Pinto Membro do Conselho Superior da ESPM, Diretor da Central de Cases ESPM/Exame, Professor de Comunicação Como Fator Estratégico da Empresa e de Gestão de Marcas nos cursos MBA e Pós Graduação da ESPM “Tudo o que a publicidade objetiva é criar uma auréola em torno de um produto”. William Hesketh Lever, Primeiro

1Ela empreendeu pela necessidade financeira e maior tempo livre dedicado à família. Uma microempresa, familiar, que foi aberta praticamente do nada com grandes perspectivas de sucesso. Hoje, sustenta-se a si própria, com 4 funcionários autônomos. Case de sucesso em sua região, vista como modelo de estética. A partir da entrevista, o grupo achou interessante seguir com o modelo de empreendimento baseado também em uma empresa no ramo de beleza. Decidiu-se montar plano de negócios de uma…

MARKETING CADEIRA DE INTRODUÇÃO AO MARKETING DR. JOÃO LANDO ANO LECTIVO 2012/2013 A todos aqueles que trabalham em negócios e em marketing, imbuídos da paixão de atender às necessidades dos clientes e de aumentar o bem-estar da sociedade. Philip kotler OBJECTIVOS DA CADEIRA DE INTRODUCÃO AO MARKETING a) Sendo esta uma cadeira introdutória ao marketing tem como objectivo primordial apresentar-vos os princípios chave do marketing. b) Desenvolver os vossos…

1 Cláudio Luiz Chiusoli, Marlon Keiti Maeda. CLIENTE SATISFEITO: O CASO DE UMA EMPRESA DO SEGMENTO DE SOM AUTOMOTIVO CLIENTE SATISFEITO: O CASO DE UMA EMPRESA DO SEGMENTO DE SOM AUTOMOTIVO SATISFIED CUSTOMER: THE CASE OF A COMPANY IN THE AUTOMOTIVE SEGMENT OF SOUND Cláudio Luiz Chiusoli∗ Marlon Keiti Maeda∗∗ RESUMO A grande competitividade do mercado, com a crescente concorrência, o mercado saturado, as condições econômicas do país e consumidores cada vez mais exigentes, obriga as

a televisão, onde o custo pra inserir uma propaganda é muito caro, e as empresas são obrigadas a investir pesado nessa grande mídia de comunicação. Lançar um produto no mercado sem uma profunda pesquisa de mercado é fatal para a empresa. Existem cases de sucesso, onde a empresa pesquisou a fundo, e se antecipou as necessidades dos clientes, fazendo com que o seu produto fosse bem aceito no mercado. Existem clientes fiéis a marca, por isso dependendo do produto, outro grande erro que é cometido