Traballho de endomarketing - case hospital veterinário lorenzoni

Aluna: Geovana Xavier Aoe Case Hospital Veterinário Lorenzoni 1.No que é possível estimular as práticas de endomarketing desenvolvidas, para que potencializem resultados para as pessoas e para a organização? A partir de 1976 a clinica adotou a prática de cadastrar clientes, logo veio o controle de vacinas e diversificação de serviços oferecidos que marcou o inicio de uma gestão mais profissionalizada. Porém, no estágio atual, o único vestígio de práticas de endormaketing é o mural, mesmo assim este não é atualizado com freqüência e usado. A atual direção deseja implantar uma filosofia de encantar o cliente, melhorando o atendimento dos pacientes e dos clientes. Para isso, necessita que a equipe engaje e aspire estes valores. Entretanto, a direção se depara com a falta de entendimento da sua equipe técnica (veterinários) em relação à importância em atender bem os donos dos animais, além dos próprios animais. Esse fenômeno justifica-se pela própria formação dos veterinários, pois o próprio curso não aborda a questão do relacionamento interpessoal. FORMAR Segundo uma pesquisa da US News And World Report, organização norte-americana que estuda o comportamento dos consumidores, cerca de 68% dos clientes não voltam à empresa ou não continuam a comprar determinado produto ou serviço por conta do péssimo atendimento do pessoal e pela má qualidade dos serviços prestados. A primeira etapa é investir em ações que instrua e convença a equipe interna sobre a…

Central de Cases HOSPITAL VETERINÁRIO LORENZONI: a busca pela excelência na prestação de serviços de saúde veterinária www.espm.br/centraldecases Central de Cases HOSPITAL VETERINÁRIO LORENZONI: a busca pela excelência na prestação de serviços de saúde veterinária Preparado por Prof. Artur Vasconcellos, da ESPM-RS. Recomendado para as disciplinas de: marketing de serviços, fator humano como diferencial competitivo, comportamento organizacional e endomarketing. Este caso…

CASO 2 - HOSPITAL VETERINÁRIO LORENZONI O Hospital Lorenzoni tem a concorrência cada vez mais acirrada, e para ganhar destaque - sob direção de Rodrigo - recentemente realizou mudanças na estrutura física em busca de modernização e qualidade no sistema, porém as tecnologias e os espaços organizacionais não funcionam sozinhos, afinal os animais geralmente são tratados como família e sua saúde é de vital importância para os seus donos. A decisão do cliente (donos dos animais) na…

21/12/2011, 17:29 185 Cortesia Editorial A presente edição é dedicada aos vencedores do 13º Prêmio Pesquisa Clínica e à Médica Veterinária Maria Angelica Zollin de Almeida, Presidente do SIMVETRS - Sindicato dos Médicos Veterinários do Rio Grande do Sul. Os vencedores do 13º Prêmio Pesquisa Clínica são os Médicos Veterinários Marcelo de Souza Zanutto, do Paraná, Julio Cesar Ferraz Jacob, do Rio de Janeiro, Neimar Vanderlei Roncatti e Tiago Marcelo Oliveira, de São Paulo, e…

05093-900 - São Paulo - SP - Nº Funcionários: 33000 - Tels.: (0xx11) 2113-3888/3649-3888 - Fax: (0xx11) 3649-3800/3978/1785 - Site: www.sadia.com.br - E-mail: comunicacao@sadia.com.br - Produtos: Alimentos industrializados; refrigerados; congelados; embutidos e in natura; SAPORI PRODS. ALIMENTÍCIOS - R. Estrada Jundiaí-Jarinu, Km 14,5 - Chácara Urbana - CEP 13240-000 - Jundiaí - SP - Nº Funcionários: 80 - Tels.: (0xx11) 4584-7700/2630/1378 - Fax: (0xx11) 4584-1400 - Site:…

CEP 05093-900 - São Paulo - SP - Nº Funcionários: 33000 - Tels.: (0xx11) 2113-3888/3649-3888 - Fax: (0xx11) 3649-3800/3978/1785 - Site: www.sadia.com.br - E-mail: comunicacao@sadia.com.br - Produtos: Alimentos industrializados; refrigerados; congelados; embutidos e in natura; SAPORI PRODS. ALIMENTÍCIOS - R. Estrada Jundiaí-Jarinu, Km 14,5 - Chácara Urbana - CEP 13240-000 - Jundiaí - SP - Nº Funcionários: 80 - Tels.: (0xx11) 4584-7700/2630/1378 - Fax: (0xx11) 4584-1400 - Site:…