Carta Cliente

do curso de Administração de Empresas. FORTALEZA SETEMBRO 2011 SUMÁRIO 1. Sumário Executivo......................................................................................... 04 2. Apresentação da Empresa-cliente...................................................................06 3. Diagnóstico Externo........................................................................................09 1. Apresentação do setor/mercado…

estar ultrapassado. Afinal de contas, tudo que você precisa saber está escondido dentro de um baralho. A sorte está lançada, depois de algumas cartas e “páginas” virar, todas as respostas você irá encontrar, basta acreditar. Ou não. Você vai adorar essa reportagem! Como eu sei disso? É simples caro leitor, uma vidente me contou estava tudo escrito nas cartas. Videntes, cartomantes, feiticeiras, quiromantes ou até mesmo adivinhas, os nomes são os mais diversos possíveis, mas o…

Pós-Venda Ativo É um elemento de extrema importância, tanto para o cliente quanto para a empresa. É importante para a empresa que pode oferecer um “algo a mais” para seus clientes, prestando um serviço de qualidade, auxiliando o consumidor no manuseio, instalação ou até mesmo troca de produtos defeituosos. Logo após a entrega do produto ou conclusão do serviço, entre em contato com o cliente para mostrar o quanto você se preocupa com a satisfação dele em relação à compra e ao…

PIPA como tema a Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos, relatando diversos tópicos a serem analisados nessa disciplina. Iremos abortar assuntos relacionados ao perfil da organização, sua estrutura de liderança e o seu relacionamento com o cliente. No 1º tópico será avaliado o perfil da organização, onde abordamos a historia Postal da empresa, e a sua transformação através dos anos desde sua criação, a necessidade de criar serviços para atender a necessidade de cada época, sendo…

O projeto apresentado aqui propõe atividades que apresentam aos alunos do Curso Técnica de Vendas o desenvolvimento das seguintes competências: concretizar a venda, reconhecendo as responsabilidades do profissional, atendendo as expectativas dos clientes, utilizando noções de informática, marketing pessoal e profissional, sustentabilidade e os recursos de sua profissão com criatividade e empatia. Considerando estes aspectos, iremos apresentar um modelo pedagógico que se enquadra dentro…

Contribuições Cartas de Controle. Shewhart, Dodge e Romig Controle estatístico da qualidade e controle estatístico do processo. • • Técnicas de Amostragem. Ciclo PDCA. • Departamento de controle da qualidade. Feigenbaum • Sistema da Qualidade. • Qualidade Total. MAXIMIANO /TGA –– Fig. 7.1 – Principais integrantes da escola da qualidade. Autores Principais Idéias e Contribuições • • 14 Pontos. Ênfase no fazer certo da primeira vez. Corrente de…

4 2 JUSTIFICATIVA 4 3 PROBLEMA 4 4 HIPÓTESES 5 5 OBJETIVOS 6 5.1 GERAL 6 5.2 ESPECÍFICO 6 6 REFERÊNCIAL TEÓRICO 6 6.1 DADOS DA EMPRESA 6 6.2 ÁREA DE ATUAÇÃO 7 6.3 HISTÓRICO 7 6.4 ESTRUTURA OPERACIONAL 8 6.5 PRODUTOS E SERVIÇOS 9 6.6 CLIENTE 9 6.7 CONCORRÊNCIA 10 6.7.1 Principais Concorrentes Aéreos 10 6.7.2 Principais Concorrentes Fluviais 10 6.7.3 Principais Concorrentes Terrestres 10 7 METODOLOGIA 10 7.1 QUALITATIVA 10 7.2 DESCRITIVA 10 7.3 QUANTITATIVA 11 8 CRONOGRAMA 11

fóruns internacionais torna-se muito importante na medida em que permite a Petrobras viabilizar ótimas oportunidades de negócios. O conhecimento do mercado e dos agentes que nele integram faz com que as vantagens competitivas sejam transmitidas aos clientes de uma forma direta e objetiva. MISSÃO Prover soluções em serviços centralizados e de suporte, otimizando recursos e contribuindo para os resultados do Sistema Petrobras. VISÃO Ser reconhecida pela excelência no provimento de…

Administração, Contabilidade e Legislação Índice Introdução Comunicação - Comunicação Interna - Comunicação Externa Tipos de Comunicação - Comunicação formal e informal - Comunicação Escrita e Não Escrita Documentos para Comunicação - Carta - Ofícios - Circulares - Convocatórias Introdução As Técnicas Administrativas são os processos que auxiliam o funcionamento diário da empresa, tendo em vista, padronizar as rotinas, facilitar o trabalho e a comunicação…

Ricardo Machado e adotados pelo Premio Nacional da Qualidade da FNQ – Fundação Nacional da Qualidade. A empresa avaliada é uma indústria do segmento gráfico, do ramo de entretenimento, especializada e reconhecida pela fabricação e comercialização de cartas para jogar e brinquedos cartonados. A companhia é uma empresa nacional fundada em 1908, líder no mercado nacional com mais de 80% do market share, que também exporta para os cinco continentes. Possui uma fabrica localizada na Zona…