Capítulo 22 Do Livro Kotler Philip

oferecer uma melhor qualidade de vida a minha família, e infelizmente menos tempo para passar junto aos familiares, o que gera muita reclamação. 21) Você faria tudo isso novamente? Por quê? Sim, porque é um sonho se realizando e está dando certo. 22) Que conselhos você deixa para uma pessoa que deseja se tornar um empreendedor de sucesso? Estudar que tipo de empreendimento, estudar o mercado para saber ser é viável e saber investir gerir pessoas, e muita persistência e honestidade.

desenvolvimento na pesquisa. Na última parte são apresentadas as conclusões finais do estudo, acompanhadas de algumas propostas de melhorias para a organização objeto do estudo de caso. 2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 2.1 RELACIONAMENTO COM CLIENTES Este capítulo tem como objetivo embasar, teoricamente, o propósito deste estudo em analisar as estratégias utilizadas para atração e fidelização dos clientes na área financeira, bem como identificar quais os métodos que mais agradam os clientes.…

demais objetivos específicos. Este estudo está estruturado da seguinte forma: são seis capítulos; o primeiro corresponde à introdução, onde é apresentada a delimitação do tema, a problemática da pesquisa e as suas justificativas, além da exposição dos objetivos que o estudo se propõe a atender. No capítulo seguinte, é feita a revisão do arcabouço teórico necessário para a fundamentação deste trabalho. Neste capítulo, é abordada a Teoria do Consumidor, fundamentada na microeconomia,…

6 CAPÍTULO 1 ENTENDENDO MARKETING........................................9 1.1 – O que é Marketing....................................9 1.2 – Histórico...........................................10 CAPÍTULO 2 SATISFAÇÃO, VALOR E RETENÇÃO DO CLIENTE....................14 2.1 - A competitividade nos remete ao passado.............14 2.2 – Foco no cliente.....................................16 2.3 - Tipos de clientes...................................16…

.......................................................................... 3 CAPÍTULO I ......................................................................................................................................................... 5 1. MISSÃO ............................................................................................................................................................. 5 CAPÍTULO II ..........................................................................

38 GRÁFICO P. 10 38 GRÁFICO P. 11 39 GRÁFICO P. 12 39 GRÁFICO P. 13 40 ENERGIA GRÁFICO P. 14 41 GRÁFICO P. 15 41 GRÁFICO P. 16 42 OPINIÃO GRÁFICO P. 17 43 GRÁFICO P. 18 43 GRÁFICO P. 19 44 GRÁFICO P. 20 45 GRÁFICO P. 21 45 GRÁFICO P. 22 46 GRÁFICO P. 23 46 GRÁFICO P. 24 47 RESUMO Sustentabilidade é a utilização dos recursos do ambiente de forma consciente para o desenvolvimento da sociedade e atendimento das necessidades do homem, sem prejudicar as futuras gerações.…

SUMÁRIO INTRODUÇÃO 11 1.1 Problema de Pesquisa 13 1.2 Objetivo Geral 13 1.3 Objetivo Específico 14 2. REFERENCIAL TEÓRICO 15 2.2.1 Histórico de Logística 19 2.2.2 Definição de Logística 21 2.2.3 A Logística no Brasil 22 2.2.4 Logística Reversa 23 2.2.5 Canais de Distribuição Reversos 24 2.2.6 Logística e Tecnologia 25 2.2.7 Aspectos que Influenciam a Logística 26 2.3.1 Definições de Tecnologia 27 2.3.2 Componentes da Tecnologia da Informação 28 2.3.3 Definição

comparativa 2003 / 2004_____________________________ 101 Tabela 10 – Impacto do plano de custos alternativo na DRE_______________ 103 LISTA DE FIGURAS Figura 1 – Os Quatro P’S_________________________________________ 22 Figura 2 – Plano estratégico_______________________________________ 24 Figura 3 – Estrutura organizacional_________________________________ 56 Figura 4 – Alinhamento estratégico_________________________________ 93

de marketing expandido para serviços 2.5 O comportamento do consumidor 2.6 Qualidade no atendimento 2.7 Falhas no atendimento do serviço prestado 2.8 Momentos de verdade 2.9 A beleza através dos tempos 2.10 O corpo e a imagem 14 16 15 18 22 23 26 30 36 37 42 44 3 METODOLOGIA 3.1 Pesquisa qualitativa 3.2 Entrevistas 48 48 49 4 ANALISE DOS RESULTADOS 4.1 Perfil da amostra qualitativa 4.2 Resultados da pesquisa qualitativa 52 52 53 5…

Registro 15 6.1.2.2. Escrituração dos Livros Contábeis 15 6.1.2.3. Demonstrativos Contábeis 16 6.1.3. NOME EMPRESARIAL 16 6.1.3.1. Espécies 16 6.1.3.2. Firma 16 6.1.3.3. Denominação 17 6.1.3.4. Firma ou Denominação 17 6.1.3.5. Princípios 18 6.1.4. PESSOAS JURÍDICAS 18 6.1.4.1. Direito Privado 18 6.1.5. SOCIEDADES 20 6.1.5.1. Forma Societária 20 6.1.5.2. Sociedade Limitada 21 6.2. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 22 6.2.1. Teoria Geral dos Sistemas 22 6.2.2. Planejamento Estratégico 23 6