Capítulo 1 Keller

Marau 2011 LISTA DE ILUSTRAÇÕES Esquema 1: Reformulação dos 4P’s para os serviços 20 Quadro 1: Comparação entre o composto de marketing da empresa e do cliente 22 Quadro 2: Fórmula da satisfação 24 Esquema 2: Sistema de medição da satisfação dos clientes 25 Quadro 3: Normas regulamentadoras 32 Quadro 4: Variáveis da pesquisa 38 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 5 1.1 PROBLEMA DE PESQUISA 6 1.2 OBJETIVOS 7 1.2.1 Objetivo

SUMÁRIO Capítulo 1 Introdução ------------------------------------------------------------------- 09 Capítulo 2 Relato e dados obtidos na visita técnica ---------------------------- 10 Capítulo 3 Conclusão ------------------------------------------------------------------- 14 Referências Bibliográficas ------------------------------------------------------------- 15 Anexos – Fotos Diversas ------------------------------------------------------------- 16 …

ECONOMIA, ADMINISTRAÇÃO E CONTABILIDADE - FEA PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO E ADMINISTRAÇÃO ANA MARIA PAULO DOS SANTOS COSTA ESTUDO SOBRE A APLICAÇÃO DAS FERRAMENTAS DE MARKETING NA ATRAÇÃO DE TALENTOS EM GESTÃO DE PESSOAS SÃO PAULO 2013 1 Prof. Dr. João Grandino Rodas Reitor da Universidade de São Paulo Prof. Dr. Reinaldo Guerreiro Diretor da Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade Prof. Dr. Adalberto Américo Fischmann Chefe do Departamento de…

Resumo Capítulo 4: Natureza e Cultura. Introdução A natureza não depende da interferência humana, todas as coisas já existiam antes do nascimento do primeiro humano e poderão continuar caso a espécie venha a desaparecer. O ser humano se destaca por não se limitar a aceitar aquilo que é dado quando de seu nascimento. Por seus inventos e modificações, o homem passa a “produzir” cultura. 1. Para começar. Conta-se que por volta de 1920 foram encontradas na Índia duas…

Customer Relationship Management CRM 1. Introdução De certa forma, todas as empresas sabem o quanto é importante fidelizar um cliente a marca da organização. Entretanto, poucas sabem quais as maneiras de se fazer isso. No presente trabalho acadêmico, será apresentado uma ferramenta que possibilita a construção e o fortalecimento da relação empresa/cliente. Será abordado além do conceito do que é CRM, as vantagens e desvantagens do uso desta ferramenta, ou seja, quais

UNIVERSIDADE DO ESTADO DA BAHIA DEPARTAMENTO DE EDUCAÇÃO – CAMPUS XIV COMPONENTE: MORFOLOGIA E A CONSTRUÇÃO DO SIGNIFICADO DOCENTE: CRISTINA CARVALHO ANO/SEMESTRE: 2012.2 DISCENTES: DHANAT KELLER, KEILA MAIELE, RICARDO BISPO E PRISCILA GÓES Análise do Capítulo 1- Sim. O autor propõe vários objetivos e expectativas a serem alcançadas pelos alunos, principalmente no manual do professor. “O objetivo é que, levado a usar repetidamente o advérbio diante de diferentes adjetivos no,…

LISTA DE TABELAS Tabela 1 – Quantidades de pessoas conectadas 25 Tabela 2 – Acesso a internet no Brasil 25 Tabela 3 - Os Maiores Consumidores de Joias no Mundo/t 38 LISTA DE QUADROS Quadro 1 – Critérios de avaliação do consumidor na escolha de uma loja 32 LISTA DE FIGURAS Figura 1 – Etapas no desenvolvimento de uma comunicação eficaz 11 Figura

conjunto de tarefas avaliativas da disciplina Metodologia da Pesquisa e da Produção Científica. Tutoras: XXXX e XXXXX Aparecida de Goiânia - GO 2014 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 4 1.1 Tema 4 1.2 Problema 4 1.3 Justificativa 4 1.4 Objetivo Geral 5 1.5 Objetivo específico 5 3. METODOLOGIA 7 4. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 8 1. INTRODUÇÃO 1.1 Tema GESTÃO DA QUALIDADE DO SERVIÇO PRESTADO NO “VAPT VUPT” - SERVIÇO INTEGRADO DE ATENDIMENTO AO CIDADÃO - EM GOIÂNIA. 1.2…

CIÊNCIAS JURÍDICAS ECONÔMICAS E SOCIAIS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO TRABALHO DE CURSO TÁSSIA BUENO FERREIRA PROFESSOR ORIENTADOR ANDREO EUGENIO FRANCO PIRATINI, AGOSTO DE 2012 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 3 2 ORGANIZAÇÃO 4 2.1 DADOS DA ORGANIZAÇÃO 4 2.2 BREVE RESUMO DA ORGANIZAÇÃO 4 2.3 DESCRIÇÃO DA SITUAÇÃO ENCONTRADA 4 2.4 ÁREA QUE SERÁ DESENVOLVIDO O TRABALHO DE CURSO 5 3 PLANO…

trabalho irá apresentar e descrever o conceito de valor de marca, bem com irá apresentar alguns dos modelos de mensuração deste valor. Será apresentado também uma nova alternativa para a mensuração e apresentação do valor da marca – o Scorecard da Marca. 1. INTRODUÇÃO No ceio da relação entre empresas e consumidores encontram-se os produtos e/ou serviços. Em um mercado com poucas ofertas, onde o consumidor padece de uma grande variedade de ítens para sua escolha, não existem razões…