Cap 20 Philip Kotler

necessário desenvolver um processo de investigação, portanto desenvolver uma pesquisa, que, nesse caso, será empírica. Na próxima seção, você compreende as fases de uma pesquisa. Você está pronto(a) para começar a desenvolver a sua? Então vamos lá... 20 Trabalho de Conclusão de Curso em Administração I SEÇÃO 2 - Quais as etapas de uma pesquisa? Como qualquer outro trabalho que precisa ser desenvolvido, uma pesquisa precisa ser planejada. Dessa forma, a pesquisa exige o emprego…

ANEXOS TCC – I .............................................................................................................. 14 ANEXOS TCC – II ............................................................................................................. 20 ANEXO MANUAL DE ELABORAÇÃO DE TCC-II ....................................................... 29 ____________________________PROCEDIMENTOS PARA TCC NA FEAPA APRESENTAÇÃO Esse material acadêmico relativo aos procedimentos para…

...............................18 1.4 Método de trabalho ....................................................................................19 1.5 Estrutura da dissertação ............................................................................20 1.6 Limitações ..................................................................................................21 2 REFERENCIAL TEÓRICO .....................................................................................22 2.1 O varejo .........

lei, a fim de viver para Deus. Estou crucificado com Cristo; logo, já não sou eu quem vive, mas Cristo vive em mim; e esse viver que, agora, tenho na carne, vivo pela fé no Filho de Deus, que me amou e a si mesmo se entregou por mim”. Gálatas 2:19-20 RESUMO Nosso tema principal é o desenvolvimento de um plano de negócios e sua importância na abertura de uma MPE, ou seja, o quanto isso pode minimizar problemas futuros ao empreendedor. Nosso objetivo aqui é mostrar que o…

ACADÊMIC .. 19 2.1 PARTE EXTERNA .............................................................................................. 20 2.1.1 Capa ................................................................................................................. 20 2.1.2 Lombada .......................................................................................................... 20 2.2 PARTE INTERNA (ELEMENTOS PRÉ-TEXTUAIS) ........................................... 21 2.2.1 Folha de…

ACADÊMIC .. 19 2.1 PARTE EXTERNA .............................................................................................. 20 2.1.1 Capa ................................................................................................................. 20 2.1.2 Lombada .......................................................................................................... 20 2.2 PARTE INTERNA (ELEMENTOS PRÉ-TEXTUAIS) ........................................... 21 2.2.1 Folha de…

atende principalmente o público localizado na região. Porem, devido a tradição e a comunicação boca-a-boca abrange clientes de outras zonas da cidade, além de outros estados e países. O horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 07:30h às 20:00h, fechando durante período do almoço. O paciente precisa necessariamente estar presente no local para ser atendido, pois a natureza do serviço enquadra-se em ações tangíveis dirigidas ao corpo das pessoas. Dessa forma o tempo também…

............ 16 2.2.2 Princípios da Qualidade Total .......................................................................... 18 2.3 Normas ISO 9000 ................................................................................................ 20 2.3.1 ISO 10015 diretrizes para treinamentos ........................................................... 22 2.4 Qualidade no atendimento .................................................................................. 26 2.5 Treinamento ......

Gerenciamento do relacionamento com os clientes............................................................17 2.1.2.1 2.1.2.2 Saber ouvir os clientes e conhecer suas expectativas .................................................................... 20 O serviço de atendimento a clientes .............................................................................................. 22 2.2 FUNDAMENTOS DO MARKETING DE RELACIONAMENTO ..............................................................28

. Professor universitário, desde 1987. . Formação profissional desenvolvida durante 30 anos, nas áreas de Gestão, Planejamento, Marketing, Operações, Vendas, Logística e Promoções & Propaganda, em empresas como BCN, Coca Cola, IBM, PepsiCo e Philip Morris. . Doutorando em Ciência Política (Políticas Públicas de Empreendedorismo e Inovação), IUPERJ. . Mestre em Gestão e Estratégia em Negócios, UFRJ. . Especialista em Marketing, ESPM. . Acesso Lattes: http://lattes.cnpq.br/2556975843639145