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para ambas as partes. Gerenciamento de relacionamento com o cliente ou CRM (Customer Relationship Management) é o processo estratégico de modelagem das interações entre os clientes e a organização de forma a maximizar, simultaneamente, o valor econômico do cliente para a organização e a satisfação deste. (SOBRAL; PECI, 2008, p. 319) Segundo Sobral e Peci (2008), o CRM é definido como um conjunto de sistemas informatizados e também uma mudança de atitude corporativa, que consiste em…

auxilia e apoia esta gestão é normalmente denominado sistema de CRM. Os processos de gestão que assentam em CRMs estão, sem dúvida, na linha da frente em termos estratégicos não apenas em termos de marketing, mas também, a médio prazo, ao nível económico-financeiro. Com efeito, empresas que conhecem profundamente os seus clientes, o que precisam, em que o perfil de consumidor se enquadra, conseguem criar respostas personalizadas, antecipando as suas vontades e respondendo de forma…

gerenciamento dos segmentos. Outro ponto que deve ser lembrado é relativo à necessidade do monitoramento periódico do mercado. Isto porque as expectativas são variáveis ao longo do tempo e podem ser influenciadas por vários fatores como o ambiente econômico, a atuação das empresas concorrentes além do desempenho da própria empresa fornecedora. As mudanças nas expectativas resultarão na necessidade de adequação dos segmentos e das estratégias de serviço adotadas. 2.4 CLASSIFICAÇÃO E…

supervisório. 2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA O sistema é composto basicamente por um microcontrolador PIC18F2550, de um software supervisório, que se comunicam utilizando o protocolo de comunicação serial, através da interface USB, juntamente com atuadores. O canal “USB” (Universal Serial Bus) é utilizado por um computador para a possível intervenção pelos usuários através do supervisório, além da gravação e atualização do firmware (conjunto de instruções programadas diretamente no…

de comunicação e mau funcionamento dos equipamentos ligados nesta rede, principalmente os que têm maior sensibilidade por serem constituídos por controles microeletrônicos que utilizam níveis muito baixos de energia em sua operação. Os prejuízos econômicos resultantes destes e de outros problemas dos sistemas elétricos são muito elevados, e por isso a questão da qualidade da energia elétrica entregue aos consumidores finais é hoje, mais do que nunca, objeto de grande preocupação. As…

dígitos acumulados com os números programados. Quando há uma coincidência, ele mapeia o número discado com o endereço IP do gateway de destino. 3. Em seguida, a aplicação de sessão roda o protocolo de sessão H.245 sobre TCP, a fim de estabelecer um canal de transmissão e recepção para cada direção através da rede IP. Quando a ligação é atendida, é estabelecido, então, um fluxo RTP (Real-Time Transport Protocol, ou Protocolo de Transmissão em Tempo Real) sobre UDP (User Datagram…

do Bradesco) 30 Figura 8 – (Site do Bradesco) 32 Figura 9 – (Site do Itaú) 33 Figura 10 – Modelo Cascata (Pressman, 2011) 34 LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS ATM Automated Teller Machine BNDES Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social CIAB Congresso Internacional de Automação Bancária CNAB Centro Nacional de Automação Bancária CPD Centro de Processamento de Dados DED Diagrama de Estrutura de Dados DER Diagrama de Entidade Relacionamento DFD …

identificados na sociedade participantes do grupo das “pessoas com deficiência”, fato este, que requer um atendimento clínico, por refletir-se no modelo terapêutico de uma patologia, contudo, trata-se de alguém que possui uma diferença, Apresentam um canal visual-gestual de comunicação. O estigma de o surdo ser uma pessoa deficiente resolveu, no passado, um problema político ideológico de verticalização e afastamento do “defeito” daquilo que é “perfeito” e “produtivo”. Historicamente…

tende a partir da empresa, que procura o consumidor para oferecer ou obter algo. Televendas: canal completo de vendas por telefone. Pode realizar ligações para comercializar produtos e serviços por telefone e também receber ligações de clientes interessados em adquirir algo. A funcionalidade é similar a de uma loja física, onde é possível consultar produtos e comprá-los por telefone. Cobrança: canal responsável por buscar a localização, negociação e o pagamento de dívidas.…

deixando que o cliente fique na espera de um retorno que muita das vezes não pode esperar; * Facilitar o atendimento da equipe podendo-se utilizar de uma mesma resposta para vários clientes diferentes; MODELOS DE SISTEMAS: CRM No novo cenário econômico a tecnologia da informação movimenta todo o mercado competitivo entre as empresas, inúmeros sistemas são implementados cada vez mais na pertinência de estarem atualizadas frente à concorrência. Num mercado onde o comércio está sem…