Análise e Melhoria de Processos

Processos Análise e Melhoria de Processos Luís Maurício Bessa Scartezini GOIÂNIA 2009 2 Análise e Melhoria de Processos FICHA CATALOGRÁFICA SCARTEZINI, Luís Maurício Bessa Análise e Melhoria de Processos / Luís Maurício Bessa Scartezini. – Goiânia, 2009. 54 p. Apostila 1. Processos; 2. Gerenciamento; 3. Melhoria Contínua; 4. Qualidade; 5. Produtividade. 3 Análise e Melhoria de Processos SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 05 2. CONCEITOS BÁSICOS 06 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 06 08 08 08 09 09 10 11 Processos Macroprocesso Subprocesso Atividades Tarefa Gestão por Processos Mapeamento de Processos Fluxograma 3. CONHECENDO OS PROCESSOS 3.1 Mapeando os Processos 3.2 Elaborando Fluxogramas 3.3 Monitorando os Processos 4. IDENTIFICANDO E PRIORIZANDO PROBLEMAS E SUAS CAUSAS 4.1 Formas de Identificação A) Brainstorming B) Brainwriting 4.2 Formas de Priorização A) Matriz GUT B) Diagrama de Pareto C) Folha de Verificação 4.3 Identificando as Causas dos Problemas A) Diagrama de Ishikawa ou de Causa e Efeito B) Análise dos 5 Por Quês 5. IDENTIFICANDO ALTERNATIVAS DE SOLUÇÃO 5.1 Ação Corretiva 5.2 Ação Preventiva 5.3 Plano de Ação 5.4 Cronograma de Atividades 5.5 Avaliação da Eficácia com PDCA 6. NORMATIZAÇÃO DO PROCESSO 6.1 Procedimento Operacional Padrão 6.2 Etapas para Elaboração do Procedimento Operacional Padrão 7. CONSOLIDANDO O PROCESSO 7.1 Disseminação das Informações 7.2…

vida, mas é o início de um novo fim. Todo homem que lê demais e usa o cérebro de menos, adquire a preguiça de pensar. Albert Einstein RESUMO Este trabalho apresenta a especificação e implementação de uma ferramenta de apoio à elicitação de requisitos de software. Esta ferramenta foi criada com o intuito de ser utilizada em projetos onde há a interação de um grupo de pessoas e no suporte de algumas técnicas de elicitação de requisitos de software como: pontos de vista,…

Processos GOIÂNIA 2009 Análise e Melhoria de Processos Análise e Melhoria de Processos Luís Maurício Bessa Scartezini GOIÂNIA 2009 2 Análise e Melhoria de Processos FICHA CATALOGRÁFICA SCARTEZINI, Luís Maurício Bessa Análise e Melhoria de Processos / Luís Maurício Bessa Scartezini. – Goiânia, 2009. 54 p. Apostila 1. Processos; 2. Gerenciamento; 3. Melhoria Contínua; 4. Qualidade; 5. Produtividade. 3 Análise e Melhoria de Processos SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 2.…

as ferramentas que podem ser usadas para identificar e melhorar a qualidade, enquanto a meta é onde queremos chegar (fim). A qualidade não pode estar separada das ferramentas básicas usadas no controle, melhoria e planejamento da qualidade, visto estas fornecerem dados que ajudam a compreender a razão dos problemas e determinam soluções para eliminá-los. O objetivo deste trabalho é demonstrar a aplicação de cada uma das ferramentas, os pré-requisitos para a construção e…

2 GAV - UFSC BIM PARTE3: FERRAMENTAS DO BIM BRAINSTORMING O que é ? O brainstorming é uma técnica que tem como objetivo básico estimular um grupo de pessoas a produzir idéias e soluções para questões existentes de maneira rápida e direta. Esse grupo deve ter de (quatro) a 12 (doze) membros, embora seis seja o número ideal. Não há regras fixas para se formar um grupo de brainstorming, mas é recomendável que entre os membros não existam diferenças sociais, o que ajuda a…

para possibilitar novos pontos a serem questionados Selecione as resposta obtidas e desenvolva os registros Técnicas de extração de requisitos (Brainstorming) Técnicas de extração de requisitos (Brainstorming)  Técnica baseada em geração de idéia.  Suspensão de julgamento.  A atitude essencial básica é não julgar o que se cria no brainstorming. O princípio da roda livre   Deve-se enfatizar a necessidade de absoluta espontaneidade nos trabalhos de grupo devendo estar em um…

melhoramento, envolvendo todos, inclusive gerentes e operários. Simplificando, Kaizen é uma palavra de origem japonesa, cujo significado é mudar para melhor continuamente, ou seja, Kai (Mudar) e Zen (Melhorar). Através do Sistema Toyota de Produção, surge o World Class Manufacturing (Manufatura de Classe Mundial), o qual é uma certificação que habilita as companhias a se tornarem uma empresa de classe mundial. Por tanto, o WCM possui um sistema de gestão integrado de redução de custos…

cada caso e, na maior parte das vezes combinadas umas às outras. Algumas técnicas: • • • • • • • • • • • Entrevistas Questionários Reuniões (F.A.S.T e J.A.D) Análise de documentos Brainstorming Visitas Participação ativa dos usuários Cenários Métodos Soft Systems Observações e análise sociais Reuso de requisitos 1. Técnicas de Coleta de Dados - Entrevista Uma entrevista de levantamento de informações é uma conversa direcionada com um propósito específico,…

Professores que tiveram influência direta na minha formação, compartilhando conhecimento e experiências vivenciadas; A gerente de produção da ASA - Campina Grande (Vitamilho), a Esp. Ângela Limeira, pela oportunidade e confiança em mim depositada para a aplicação dos conhecimentos acadêmicos, e por todo o aprendizado; Aos meus colegas da produção, Waldir e Assis, Rossana, Camila, Daniela, Guilherme, Claudionor; do Controle de Qualidade, Socorro Almeida, Hélio, Emília, Rayane e a…

Adriano Santos Jackson Cardoso Lucas Fonseca Roney Albuquerque Teixeira Belo Horizonte 2009 Adriano Santos Jackson Cardoso Lucas Fonseca Roney de Albuquerque Teixeira Aplicação de ferramentas da qualidade para redução de Refugos e Retrabalhos no setor de Engenharia de Produto. Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso de Graduação em Engenharia de Produção do Ensino Superior da Faculdade Pitágoras, como requisito parcial para…