Atendimento - Fidelização de Clientes

a esses locais. A organização que quer prestar o seu serviço de melhor forma possível, precisa conhecer os seus clientes, ter uma equipe comprometida e motivada com o trabalho e estar sempre aberta a novas opiniões e mudanças, além de prestar total assistência ao cliente antes, durante e após a venda. Atender todos esses requisitos é fundamental, mas se a organização visa ser líder de mercado e quer ter o atendimento considerado o melhor, precisa ter algo para oferecer a mais do que suas as concorrentes. Neste artigo serão enfatizadas formas de melhorar o atendimento da empresa e fidelizar os clientes, através do mesmo. Para isso, foi realizada uma pesquisa sobre satisfação dos clientes quanto ao atendimento da Mecânica Diesel Berteli LTDA, empresa onde serão implantadas melhorias nos pontos considerados regulares pelos clientes. Como por exemplo, o aumento do espaço físico da empresa que gerará vagas de serviços para mais caminhões, ou a implantação de máquina de cartões de crédito e débito para facilitar os pagamentos dos clientes. Depois de realizadas as modificações dentro da organização, e uma análise da direção, tem-se a ideia de mostrar os resultados através de um novo artigo. Palavras-Chave: Atendimento, Fidelização, Cliente. 3 1. INTRODUÇÃO O cenário no mundo dos negócios hoje é a constante evolução. As empresas estão sempre procurando ter melhorias na sua administração e também a especialização dos profissionais que atuam nelas. A…

Trabalho em Grupo Exercício 2 Integrantes do Grupo Nome | RM | Diego Lara | 44303 | Fabio França | 44193 | Junior Berteli | 44082 | Wellington Carlos | 44142 | Trabalho em Grupo Exercício 2 Integrantes do Grupo Nome | RM | Diego Lara | 44303 | Fabio França | 44193 | Junior Berteli | 44082 | Wellington Carlos | 44142 | Sumário 1 Sumário 1 2 Objetivo 2 3 Questões 2 3.1 A empresa do estudo de caso do grupo tem uma estratégia de gestão voltada a portfólio de…

ROSANE BERTELI DE SOUZA IMPACTOS DO TREINAMENTO: Um estudo de caso no setor público Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como exigência parcial, para obtenção de grau no curso de Engenharia de produção, da Universidade de Franca. Orientador(a): Prof.(a) Dr(a). Silvana Salomão FRANCA 2013 ROSANE BERTELI DE SOUZA IMPACTOS DO TREINAMENTO: Um estudo de caso no setor público…

para que eles aumentem suas performances a partir das redes colaborativas. Com todas as percepções e resultados de negócios positivos, uma saudável minoria dos tomadores de decisões de negócios e de TI (23%) ainda não adotou ferramentas de colaboração social na empresa. “As empresas têm uma variedade de necessidades e expectativas por trás da adoção das ferramentas de colaboração. E a consumerização de IT aumentou as expectativas dos funcionários sobre as tecnologias sociais que eles…

ALESSANDRA DAVID GABRIELA ALMEIDA LAURA BERTELI MARIANA CINTRA PAULA RIOS ENERGIA DAS MARÉS Trabalho para bimestral de Infra Estrutura Urbana II do curso de Arquitetura e Urbanismo. Prof. Viviane Arantes FRANCA 2014 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 3 2. DEFINIÇÃO 4 3. FUNCIONAMENTO 4 4. VANTAGENS E DESVANTAGENS 8 5. NO MUNDO 8 6. NO BRASIL 9 7. CURIOSIDADES 10 8. CONCLUSÃO 11 9. BIBLIOGRAFIA 12 1. INTRODUÇÃO A atual necessidade do mundo globalizado por…

lançamentos constantes. A rua Conde de Sarzedas, no Centro de São Paulo, se especializou em atender consumidores cristãos. Ali, é possível comprar de bíblias segmentadas a CDs, jogos de tabuleiro com temas bíblicos e pacotes de turismo para Egito e Israel. Público fiel "É um lugar onde as pessoas sabem o que querem consumir. É um público fiel", diz à BBC Brasil a cantora e apresentadora Mara Maravilha, que, há 15 anos convertida à fé evangélica, tem uma loja onde vende seus CDs e…

São Paulo, 04 de Junho de 2012 UNIVERSIDADE BANDEIRANTE DE SÃO PAULO Campus Marte O USO DOS TIPOS PSICOLÓGICOS NA SOLUÇÃO DOS CONFLITOS * Resumo do capítulo 9 de “Negociação: conceitos e aplicações” Técnicas de Negociação Prof. Paulo Marins Giuliana Susini – RA 111273897 Keid Kerly Santos Reis – RA 111502470 Mary Helen Maciel de Souza – RA 111419298 Natália Beltrame Bouzan Nunes – RA 080117080 Thaís Silva Berteli – RA 111445582 1. Diferentes tipos…

proporções e, em constante crescimento. A L.E.R. são afecções de origem ocupacional que atingem os membros superiores, região escapular e pescoço, resultantes do desgaste muscular, tendinoso, articular e neurológico provocado pela inadequação do trabalho.(MIRANDA; DIAS,1999,p.48) Tais lesões já foram registradas em 1700 mas somente a partir da década de 60 o problema ganhou maior dimensão com a incidência crescente de L..E.R. entre trabalhadores de países industrializados.…

UNIVERSIDADE ANHANGUERA-UNIDERP Curso de Engenharia Civil Adilson Rodrigues RA: 5954292431 Daniela Pereira RA: 5953295047 Diego Berteli RA: 5945256864 Jossiely Godoi da Silva RA: 6059016955 Julio Cesar Ramires de Souza RA: 5945250299 Estruturas de mercado, inflação e crise no mercado nacional e internacional. Campo Grande – MS 05/2013 Adilson Rodrigues RA: 5954292431 Daniela Pereira RA: 5953295047 Diego Berteli RA: 5945256864 Jossiely Godoi da Silva RA: 6059016955…

sintetase/glutamato sintase) dentro dos cloroplastos (Lea, 1997). Além do NH+ 4 e do NO-3, as folhas de plantas C3 produzem grandes quantidades de NH+4 via fotorrespiração, que é também reassimilado através de GS (Robinson et al., 1991). Apesar da redução de NO-3 ser considerada a reação marca-passo da conversão do N-NO-3 até aminoácidos, existe também um controle importante realizado pela atividade de GS evitando acúmulo de NH+4 e possibilitando a rápida entrada do N-inorgânico em…