Administração Relacionamento com o Cliente - Livro resumo

ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE 1 MENSAGEM DE BOAS-VINDAS E APRESENTAÇÃO DA DISCIPLINA Seja bem-vindo ao mundo do relacionamento com o cliente, uma disciplina cada vez mais demandada na formação do (a) Administrador (a) e mais presente no cotidiano das organizações. Por meio dela será possivel compreender com profundidade a importância do relacionamento entre organizações e pessoas (clientes e consumidores), na busca de melhor atender clientes, de atrair e retê-los, de desenvolver colaboradores satisfeitos, de manter-se positivo na memória dos consumidores... Pelo método on-line (EAD – Educação A Distância), será possivel aproximar-se ainda mais dessa realidade, uma vez que você poderá contar com a rede mundial de computadores (Internet). Será possivel, por exemplo, estudar casos e artigos de empresas, verificar o que elas fazem para bem atender em veio virtual, realizar pesquisas e comparações e, ainda, manter contato com seu professor. É importante que você aproveite o potencial que a Internet oferece. Na tela do computador, existe acesso a universidades, revistas, institutos de pesquisas, empresas, cultura e comportamento de nações, entre outros. A rede serve para estudos, comparações, compras, pesquisas em geral. Ou seja: a conectividade e a acessibilidade a conteúdos representam um novo modo de atividade (comportamento). Além de não podermos ausentar-nos dessa oportunidade, os clientes das organizações que conhecemos e com as quais…

ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE 1 MENSAGEM DE BOAS-VINDAS E APRESENTAÇÃO DA DISCIPLINA Seja bem-vindo ao mundo do relacionamento com o cliente, uma disciplina cada vez mais demandada na formação do (a) Administrador (a) e mais presente no cotidiano das organizações. Por meio dela será possivel compreender com profundidade a importância do relacionamento entre organizações e pessoas (clientes e consumidores), na busca de melhor atender clientes, de atrair e retê-los,…

ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE 1 MENSAGEM DE BOAS­VINDAS E APRESENTAÇÃO DA DISCIPLINA Seja bem­vindo ao mundo do relacionamento com o cliente, uma disciplina cada vez mais demandada na formação do (a) Administrador (a) e mais presente no cotidiano das organizações. Por meio dela será possivel compreender com profundidade a importância do relacionamento entre organizações e pessoas (clientes e consumidores), na busca de melhor atender…

Santos, Luis Claudio dos. Governança em Tecnologia da Informação: v. 1 / Luis Claudio dos Santos, Lúcia Blondet Baruque. – Rio de Janeiro: Fundação CECIERJ, 2010. 336 p.; 19 x 26,5 cm. ISBN: 978-85-7648-662-6 1. Governança. 2. Tecnologia da Informação. I. Baruque, Lúcia Blondet. II. Título. CDD: 004 2010/1 Referências Bibliográficas e catalogação na fonte, de acordo com as normas da ABNT e AACR2. Governo do Estado do Rio de Janeiro Governador Sérgio Cabral Filho Secretário de Estado…

0 FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS DE SÃO PAULO REGIANE RELVA ROMANO OS IMPACTOS DO USO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E DA IDENTIFICAÇÃO E CAPTURA AUTOMÁTICA DE DADOS NOS PROCESSOS OPERACIONAIS DO VAREJO SÃO PAULO 2011 1 REGIANE RELVA ROMANO OS IMPACTOS DO USO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E DA IDENTIFICAÇÃO E CAPTURA AUTOMÁTICA DE DADOS NOS PROCESSOS OPERACIONAIS DO VAREJO Tese apresentada à Escola de Administração de Empresas de São Paulo da Fundação…

contatos para o levantamento e pela imensa e inestimável ajuda na fase de análise dos dados. Ao meu filho Leandro pelo grande apoio no preparo da coleta, processamento dos dados e proveitosas discussões, à minha filha Letícia pelos textos e apoio na parte gráfica. Á Hagar Espanha Gomes, pelo estímulo e exemplo que me acompanham desde que fui sua aluna na graduação. À Ana Maria Malin, com quem tive oportunidade de atuar no Serpro e na Sinfor, trocando experiências no dia a dia, além…

contatos para o levantamento e pela imensa e inestimável ajuda na fase de análise dos dados. Ao meu filho Leandro pelo grande apoio no preparo da coleta, processamento dos dados e proveitosas discussões, à minha filha Letícia pelos textos e apoio na parte gráfica. Á Hagar Espanha Gomes, pelo estímulo e exemplo que me acompanham desde que fui sua aluna na graduação. À Ana Maria Malin, com quem tive oportunidade de atuar no Serpro e na Sinfor, trocando experiências no dia a dia, além…

CURSO CST EM MARKETING EAD Projeto Pedagógico 1 1 – Apresentação ........................................................................................................... 5 1.1 – Sobre a Universidade Estácio de Sá: breve histórico .................................................... 5 1.2 – Missão Institucional ............................................................................................ 7 1.3 – Princípios norteadores na concepção de educação…

– w.castellano@ig.com.br Última atualização: 16/06/2012 Minicurriculum – Prof. Wendell Léo Bacharel em Administração de Empresas pela Católica de Brasília, com MBA em Marketing pela ESPM - Escola Superior de Propaganda e Marketing, mestrando em Planejamento Estratégico. Professor das matérias: RH, Adm. Financeira, Adm. de Materiais e Patrimônio, Ética, Decretos n. 1.171 e n. 6.024, Relações Públicas e Humanas, Atendimento, Trabalho em Equipe, Liderança, Marketing, Adm. Pública,…

Ano 11 nº 1 - janeiro/fevereiro de 2012 ISSN 1678-2410 Enfermagem Brasil - Volume 11 - Número 1 - janeiro/fevereiro de 2012 Enfermagem Periódico científico dos profissionais de enfermagem BRASIL Assistência de enfermagem Nefrologia • Assistência no pós-operatório de cirurgia cardíaca • Mulheres em tratamento oncológico • Qualidade de vida de paciente em terapia hemodialítica Oncologia Educação • Mapeamento do genoma humano em oncologia • Conhecimento sobre a técnica da…