Auditoria Externa E Auditoria Visando Uma Certificação

........................ 16 1. SUMÁRIO EXECUTIVO Esta pesquisa tem por objetivo realizar um Plano de Negócio da empresa Audi Qualit Atend LTDA (Prestadora de serviços de Auditoria da qualidade de atendimento), visando à implementação e certificação das boas pratica e qualidade do atendimento, esta auditoria será externa prestando um serviço de consultoria para a nossa carteira de clientes. Serão avaliados os comprimentos das normas e procedimentos dos nossos contratantes. A…

................4 2.1 PRINCIPAIS PROCEDIMENTOS PERICIAIS........................................................4 3 AUDITORIA ..............................................................................................................7 3.1 AUDITORIA INTERNA ..........................................................................................7 3.2 AUDITORIA ETERNA ...........................................................................................7 4 CONTROLADORIA ...

porque o controle dos riscos e de enfermidades e acidentes do trabalho transformaram-se em objetivos prioritários para um grande número de empresas, mais de 20 organizações reuniram-se na Inglaterra em 1999 e deram forma ao primeiro instrumento para certificação de sistemas de segurança e saúde ocupacional de alcance global. Participaram deste grupo, que deu origem à série de normas OHSAS 18000 cuja sigla significa Ocupattional Health and Safety Assessment Series, alguns organismos…

O PAPEL DA DIREÇÃO A popularização da certificação de SGQs [1] vem exercendo sobre o ambiente organizacional alguns impactos nos processos, rotinas e procedimentos internos. Poucas alterações no entanto, tem sido percebidas na estrutura organizacional que, via de regra, continua sendo a mesma após a implementação e certificação do SGQ. Das poucas alterações na estrutura organizacional há uma que ocorre invariavelmente em todas as organizações que adotam a ISO 9001 como referência para a…

correlatas à proteção ambiental, além do crescente interesse dos stake-holders em políticas ambientais e desenvolvimento sustentável. Muitas organizações enfrentam este desafio através de "revisões" ou "auditorias" para assessorar sua performance ambiental. Entretanto, essas "revisões" e "auditorias" podem não ser suficientes para provar a organização com a certeza de que sua performance não só satisfaz, mas continuará a satisfazer as políticas internas e requisitos legais. Para serem…

pode ser definida como conjunto total das características de marketing, engenharia, fabricação e manutenção do produto ou serviço que satisfazem as expectativas do cliente. Os clientes precisam ter suas necessidades identificadas e atendidas, visando a fidelização e retenção de clientes, visto que, sua insatisfação gera a sua injfidelidade (não compra). Visto que quem determina a qualidade é o cliente final é fundamental: • Conhecer as opiniões e requisitos do…

RICARDO KUBRUSLY TRABALHO DE CONCLUSÃO DE ESTÁGIO AUDITORIA INTERNA DO SISTEMA DE GESTÃO DE QUALIDADE DA LCG CONSULTORIA EM SUSTENTABILIDADE Trabalho de conclusão estágio desenvolvido para a disciplina Estágio Supervisionado do Curso de Administração do Centro de Ciências Sociais Aplicadas da Universidade do Vale do Itajaí. ITAJAÍ – SC, 2008 2 "Há homens que lutam um dia e são bons. Há outros que lutam um ano e são melhores. Há os que lutam muitos anos…

amarelo. 3 Fig. 4.7 - FMEA de processo adaptado às operações Argentina. 3 Fig. 4.8 - Lista com os principais NPR´s 3 Fig. 4.9 - Posto de trabalho evidenciando a presença de Poka Yoke 3 Fig. 4.10 - Matriz de Auditoria Escalonada designando a manufatura na condução das Auditorias. 3 Fig. 4.11 - Planilha listando as Lições Aprendidas. 3 Fig. 5.1 - Evolutivo dos indicadores de satisfação dos clientes – Suramericana. 3 Fig. 5.2 - Evolutivo dos indicadores de satisfação…

seu projeto? 1. Identificação das áreas e situações de insalubridade e periculosidade existentes na empresa campo do Projeto (caso existam); 2. Recomendações para o controle para situações de insalubridade e periculosidade identificadas, visando a neutralização ou eliminação de tais situações. Desafio: Quais atividades podem ser desenvolvidas para contribuir com a integração das diversas áreas da empresa campo do meu projeto? 1. Identificação das ações…

de cunho voluntário, sendo desta forma o mercado o grande exigente para a sua utilização. A certificação ISO 14000 tem validade por 3 (três) anos. Após esse prazo deverá passar por novas avaliações. A cada 6 (seis) meses, o sistema é auditado para que se verifique a continuidade dos requisitos da norma. O descumprimento pela empresa dos requisitos normativos acarretara na não revalidação da certificação. Em função disso, Oliveira (2005) descreve os principais objetivos para que as…