MARKETING DE RELACIONAMENTO: o atendimento e o pós-venda como fatores de fidelização no agronegócio

MARKETING DE RELACIONAMENTO: o atendimento e o pós-venda como fatores de fidelização no agronegócio Renata MÜLLER1 André da Silva PEREIRA2 Resumo: Com os avanços tecnológicos e comunicacionais e com a facilidade na aquisição de maquinários agrícolas, a fidelização de clientes neste setor se torna cada vez mais um desafio para vendedores e empresas. Este trabalho tem por objetivo mostrar a importância do marketing de relacionamento, mais especificamente do atendimento e do pós-venda, para tornar fiéis agricultores a duas marcas que comercializam colheitadeiras agrícolas: John Deere e Valtra. O referencial teórico caracteriza o marketing de relacionamento como método de fidelização de clientes. A metodologia foi uma pesquisa exploratória, baseada em uma entrevista de profundidade com vendedores e proprietários de colheitadeiras das marcas a cima citadas. Os resultados sugerem que o marketing de relacionamento da John Deere e da Valtra são fundamentais para a fidelização de clientes, mas que ambas as empresas devem fazer um planejamento de marketing completo, visando todas as formas de atingir e envolver o consumidor. Palavras-chave: Colheitadeira. Fidelização de clientes. Agronegócio. Marketing de relacionamento. Abstract: With technological advances and communication and the ease of acquisition of agricultural machinery, customer loyalty in this industry becomes increasingly challenging for sellers and businesses. This work aims to show the importance of…

Naiele Larissa Sieben Saraiva ANÁLISE DE CUSTO DOS PLANOS DE MANUTENÇÃO DE COLHEITADEIRAS STS JOHN DEERE Horizontina 2012 Naiele Larissa Sieben Saraiva ANÁLISE DE CUSTO DOS PLANOS DE MANUTENÇÃO DE COLHEITADEIRAS STS JOHN DEERE Trabalho Final de Curso apresentado como requisito parcial para a obtenção do título de Bacharel em Engenharia de Produção, pelo Curso de Engenharia de Produção da Faculdade Horizontina. ORENTADOR: Catia Raquel Felden Bartz, Mestre.…

maior que R 90 milhes e menor ou igual a R 300 milhes. Produtos que Comercializa A empresa Agrosul comercializa insumos para o auxlio na produo, como tambm a venda de mquinas at o atendimento das peas, quando estas se desgastarem. Nmero de Funcionrios A empresa conta atualmente com 230, sendo, DepartamentoN ColaboradoresPeas46Administrativo59Servios90Vendas24Diretoria6Semi-Novos5Total230 Fonte A empresa. Quadro 1 Nmeros de funcionrios por departamento da Agrosul Localizao…

significativos em determinadas corporações. Um caso prático de aliança estratégica com participação acionária da SLC – John Deere: A aquisição, em outubro de 1979, de 20% das ações da SLC Indústria e Comércio SA por parte da Deere, deu-se por imposição das necessidades de expansão de ambas, e implicou num processo de cooperação mais afetivo e profundo. [...] empresas já haviam iniciado a troca de experiências por meio da viagem de técnicos brasileiros aos Estados Unidos e vice-versa,…

disciplinas de Gerenciamento de Serviços, Matemática Financeira, Marketing de Varejo e Negociação e por fim Marketing Ambiental para o Projeto Integrado Multidisciplinar V (PIM V), para o curso de Gestão de Recursos Humanos da Universidade Paulista (UNIP Interativa). A empresa analisada esta no ramo de comercio de maquinas agrícola há 30 anos, sendo que em seu inicio trabalhava somente com implementos agrícolas. Sendo a matriz em Araçatuba, e filiais em Auriflama, Andradina, Dracena,…

injúria mecânica, a colhedora axial mostrou-se superior à convencional. O incremento da velocidade de deslocamento, dentro dos parâmetros recomendados pelo fabricante, não alterou a qualidade das sementes. O armazenamento reduziu o vigor das sementes colhidas. Palavras-chave: Glycine max (L.)Merrill, dano mecânico, sistema de trilha, colheita mecanizada. ABSTRACT Soybean mechanical harvest may bring qualitative losses to seeds. This study aimed to evaluate the quality of soybean…

Seminário Online “Soluções em Plásticos de Alta Performance para Aplicações Externas” Paulo Santos Gerente de Produtos e Mercados – América do Sul Boa tarde a todos! Sejam bem-vindos! O meu nome é Rafael Rodrigues e faço parte da equipe da Marketing da SABIC Innovative Plastics. Este um evento técnico online promovido pela SABIC Innovative Plastics. O tema da apresentação de hoje será focado em materiais que apresentam elevada performance em ambientes externos e será apresentado pelo…

mencionados acima, o aluno sempre terá o dobro do tempo para efetuar o pagamento, sendo que a cada 6 meses ele precisa renovar o seu 9 crédito passando por uma analise. Por ex: Um estudante que deseja financiar um curso de 4 anos (8 semestres) terá que passar por uma analise de crédito a cada semestre e pagará o curso em 8 anos. O quadro da empresa hoje é de aproximadamente 150 funcionários divididos na seguinte estrutura; Figura 1 – Estrutura Organizacional Fonte:…

planejamento do mix de marketing começa na formulação de uma oferta para satisfazer as necessidades e os desejos do cliente-alvo. O cliente vai julgar a oferta de acordo com três fatores: características e qualidade do produto, mix e qualidade dos serviços e preço apropriado. Esses três elementos – produto, serviços e preços – devem ser combinados em uma oferta competitivamente atraente. 1. Características e classificação dos produtos Um produto é tudo o que pode ser…

Unidos), Breda (Holanda), Miskolc (Hungria) e Hangzhou (China). As fontes: as informações foram retiradas e compiladas do site oficial da empresa (em várias línguas), revistas (Fortune, Forbes, Newsweek, BusinessWeek e Time), sites especializados em Marketing e Branding (BrandChannel e Interbrand), Wikipedia (informações devidamente checadas) e sites financeiros (Google Finance, Yahoo Finance e Hoovers). Última atualização em 9/8/2012 Postado por Mundo das Marcas às 9.8.12…