Estrategia de produto

Definição da Estratégia de Produto

O planejamento do mix de marketing começa na formulação de uma oferta para satisfazer as necessidades e os desejos do cliente-alvo.

O cliente vai julgar a oferta de acordo com três fatores: características e qualidade do produto, mix e qualidade dos serviços e preço apropriado.

Esses três elementos – produto, serviços e preços – devem ser combinados em uma oferta competitivamente atraente.

1. Características e classificação dos produtos

Um produto é tudo o que pode ser oferecido a um mercado para stisfazer uma necessidade ou um desejo.

Entre os produtos comercializados estão bens físicos, serviços, experiências, eventos, pessoas, lugares, propriedades, organizações, informações e idéias.

1.1 Níveis de produto: a hierarquia de valor para o cliente

Ao planejar sua oferta ao mercado, o profissional de marketing precisa pensar em cinco níveis de produto: benefício central, produto básico, produto esperado, produto ampliado e produto potencial.

Cada nível agrega mais valor para o cliente, e os cinco juntos constituem a hierarquia de valor para o cliente.

1.1.1 O nível mais fundamental é o benefício central: o serviço ou benefício fundamental que o cliente está realmente comprando.

Um hóspede de hotel está comprando “descanso e pernoite”.

O comprador de uma furadeira está comprando “furos”.

De fato, os profissionais de marketing devem se ver como fornecedores de benefícios.

1.1.2 No segundo nível, o profissional de marketing deve transformar o benefício central em um produto básico.

Assim, um quarto de hotel inclui cama, banheiro, toalhas, escrivaninha, penteadeira e armário.

1.1.3 No terceiro nível, o profissional de marketing prepara o produto esperado: uma série de atributos e condições que os compradores normalmente esperam ao comprar tal produto.

Os hóspedes de um hotel esperam cama arrumada, toalhas limpas, lâmpadas que funcionem e um relativo grau de tranqüilidade.
Como a