Através Das Pesquisas Foi Percebido Que As Informações I

questionários na Recepção do Ambulatório; A equipe do Departamento Médico, pelo estímulo e incentivo durante o Curso MBA Executivo em Saúde; A equipe da ASCOM – Assessoria de Comunicação da FAPES, que elaborou e produziu o questionário de satisfação, através de design agradável; A Diretoria Executiva da FAPES, pelo estímulo e apoio na realização do curso MBA Executivo em Saúde; Aos meus pais, pelo exemplo, carinho e apoio; A minha filha Juliana, pelo amor, compreensão…

e melhoria da qualidade em serviços. O método de pesquisa utilizado é o estudo de caso, que foi empregado em três organizações: uma empresa com alto grau de contato com cliente e serviço personalizado; uma empresa atuante no varejo com médio grau de contato, e uma empresa com baixo grau de contato com o cliente por se tratar de um serviço de massa. Ao final, discutem-se os resultados e encaminha-se a continuidade da pesquisa. Os achados da pesquisa sugerem a necessidade de uma estratégia…

TAUBATÉ (UNIDADE I) FACULDADE DE BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO (EAD) DISCIPLINA: COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL DEFINIÇÃO DE COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL: Inovação e globalização SUMÁRIO: 1 – Capa. 2 – Sumario. 3 – Etapa 1 3.1 – Passo 2 – Definição de Comportamento Organizacional. 3.2 – Passo 3 – Sistema aberto e fechado. 4 – Etapa 2 4.1 - Passo 1 –…

Sumário I – Identificação II – Dados da Organização II.I.I-Histórico II.I.II- Objetivos Sociais II.I.III- Estrutura, Produtos e Serviços II.II- Contextualização e Problematica II.III- Área de desenvolvimennto do Estágio III – Plano detrabalho III.I– Justificativa III.II- Fundamentação teórica III.III - Objetivos ( Gerais e Espcíficos ) III.IV– Metodologia III.V - Cronograma IV - Bibliografia Identificação Pre-projeto de…

FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS DE SÃO PAULO VALESCA PERSCH REICHELT VALOR PERCEBIDO DO CLIENTE: UM ESTUDO SOBRE O RELACIONAMENTO ENTRE AS INSTITUIÇÕES DE ENSINO SUPERIOR E SEUS ALUNOS SÃO PAULO 2007 VALESCA PERSCH REICHELT VALOR PERCEBIDO DO CLIENTE: UM ESTUDO SOBRE O RELACIONAMENTO ENTRE AS INSTITUIÇÕES DE ENSINO SUPERIOR E SEUS ALUNOS Tese apresentada ao programa de pósgraduação em Administração de Empresas da Escola de Administração de…

Atividade Dissertativa I Gestão de Serviços Alunas: Isabele Nóro – mat. 2010151542 Julyana Cruz – mat. 2010159761 Breve apresentação da empresa e seu mercado de atuação: O Banco Santander tem preferência dos seus clientes por ser um banco simples e seguro, eficiente e rentável que busca constantemente melhorar a qualidade de tudo que faz, com uma equipe que sabe trabalhar em conjunto para conquistar a confiança

Organizacional pag. 06 Comportamento Organizacional – Vantagem Competitiva pag. 07 Inovação tecnológica pag. 08 Equipes pag. 09 Comunicação Empresarial pag. 10 Conclusão pag. 12 Bibliografia pag. 13 I – Conceitos fundamentais do comportamento organizacional O comportamento organizacional é baseado na natureza das pessoas e das organizações. A natureza das pessoas é composta por quatro aspectos: diferenças individuais; a…

(Mestrado) – Universidade Federal do Rio Grande do Norte. Centro de Tecnologia. Programa de Engenharia de Produção. 1. Qualidade total - Tese. 2. Satisfação do cliente - Medição - Tese. 3. Cliente – Fidelidade - Tese. Engenharia de produção – Tese. I Ramos, Paulo César Formiga. II. Título. RN/UF/BCZM CDU 658.56(043.2) ii SOBRE A AUTORA Isabel Nobre Pinheiro é estatística (UFRN/1985), especialista em estatística computacional e análise de dados (UFRN/1996) e Gestão em…

ajudaram a ultrapassar cada etapa deste trabalho. Aos meus colegas de Mestrado, que me incentivaram à conclusão desta etapa. Aos meus funcionários, que ajudaram na pesquisa e informações. Ao Diretor Executivo do Sinpeb, que conseguiu eliminar arestas para a execução do trabalho. Ao Sr. Lelis Silva, que gentilmente prestou informações valiosas sobre o histórico de Blumenau SUMÁRIO LISTA DE FIGURAS…

I - INTRODUÇÃO Esta pesquisa se propôs a apresentar o capital intelectual como diferencial competitivo no ambiente organizacional. Sendo assim optamos como objeto de estudo a empresa ELETRONORTE/BELÉM, tendo como principal foco verificar a execução da gestão do conhecimento como ferramenta para otimização do capital intelectual, a partir de então ficou definido durante a pesquisa o objetivo geral e os objetivos específicos, esses que vem amparar toda a fundamentação teórica. Em…