UTILIZAÇÃO DO MARKETING PARA OTIMIZAÇÃO DE SERVIÇOS HOTELEIROS

MARKETING DE SERVIÇOS UTILIZAÇÃO DO MARKETING PARA OTIMIZAÇÃO DE SERVIÇOS HOTELEIROS VOLTADOS AO PUBLICO JOVEM. 1 BRUNO ANTUNES DE MORAES, 2 JÚLIA LEME VIEIRA 1 Aluno de Graduação do curso de Tecnologia em Gestão Empresarial. FATEC-Tatuí/SP brunomoraes@outlook.com 2 Aluna de Graduação do curso de Tecnologia em Gestão Empresarial. FATEC Tatuí/SP julia_leme@gmail.com RESUMO Atuando em um mercado que cresce em proporções exponenciais, as empresas do setor hoteleiro vêm se profissionalizando cada vez mais a fim de conquistar seu espaço no mundo cada vez mais globalizado e competitivo. Foi-se o tempo que oferecer pequenos luxos era variável decisiva na hora de buscar a satisfação plena e fidelizar um cliente. O mínimo que se espera de um hotel hoje é ter ao menos o conforto que se tem em casa e o desafio de oferecer mais que isso tem se tornado cada vez mais exigível. Abordaremos nesse trabalho algumas formas de conquistar e fidelizar o público jovem, cada vez mais exigente. Utilizaremos conceitos de marketing de relacionamento, sistemas CRM, e serviços ampliados. . PALAVRAS CHAVE Fidelização, marketing de serviços, marketing de relacionamento, hotelaria, sistemas CRM. 1. O MARKETING DE RELACIONAMENTO Apesar de pouco explorado pelas empresas, o marketing de relacionamento mostra-se muito eficaz na fidelização de clientes e, tal prática deve ser associada ao planejamento estratégico como forma de aumentar a rentabilidade do negócio. Segundo Vavra (1993), o…

Metropolitana do Ceará. Em 2014, foi considerado pelo Trip Advisor, site de viagens que fornece informações e opiniões sobre turismo, como o segundo melhor parque aquático do mundo. O Complexo é também possui quatro resorts (Beach Park Suites Resort, Beach Park Acqua Resort, Beach Park Oceani Resort e Beach Park Wellness Resort) , além da barraca de praia. Através do Beach Park Vacation Club , os resort s foram ingressados no…

Anhanguera Educacional Faculdade de Campinas/SP Unidade III Desafio Profissional Hotel Boa Vida Nome RA Ehda correia 8500045174 Tutor presencial: Ricardo Justos Sousa Disciplinas: Direito e Legislação/Processos Administrativos/Tecnologias de Gestão Campinas 2015 Sumário Introdução............................................................................................1 Passo…

Silveira Jorge Holanda2 RESUMO O presente artigo busca discutir sobre os principais meios de fidelização dos clientes dentro do mercado de hotelaria em Fortaleza. Tem como objetivo geral analisar as principais ferramentas de marketing, usadas pelos hotéis de Fortaleza para a fidelização do cliente. Dentre os hotéis que se encaixam na classificação de grande porte, ou seja, com mais de 100 unidades habitacionais. É de suma importância que os empresários consigam formas de não perder seus…

tem por objetivo passar o conceito do Marketing de Relacionamento, explicando o que é, para que serve e como funciona dentro da hotelaria. O conceito de Marketing de Relacionamento é relativamente recente. Este conceito surgiu de uma necessidade imposta pelo mercado. Uma necessidade de reformulação da relação entre empresa e consumidor. São apresentadas estratégias de retenção de clientes e destacam-se os processos de fidelização de clientes na hotelaria. A importância de um programa de…

Aracaju, SE – BRASIL 2015 Ana Flávia Lima Rodrigues Andrey Nevisky Mattias Nascimento Beatriz Suzart Da Mata Ramos Danilo Augusto Hora Silva Fellipe Borges Soares Ribeiro Marcos Tenisson Bonfim Cabral Junior ERGONOMIA INDUSTRIAL Artigo desenvolvido durante a disciplina de Ergonomia como parte da avaliação referente ao semestres 2015.1 ARACAJU, SE – BRASIL 2015 INTRODUÇÃO A Ergonomia Industrial é a correção ergonômica de situações de trabalho já…

A IMPORTÂNCIA DA ELABORAÇÃO DE CARDÁPIOS DIRECIONADOS PARA MELHOR IDADE NA HOTELARIA. THE IMPORTANCE OF ELABORATING MENUS FOCUSING IN BEST AGE HOTEL SERVICE Patricia ZILLI 1, Eurídice Ribeiro de ALENCASTRO 2 1 Bacharela em Hotelaria – Universidade Estadual do Oeste do Paraná - UNIOESTE. 2 Professora Assistente D- Universidade Estadual do Oeste do Paraná - UNIOESTE. Palavras-chaves: Adequação, Alimentos,…

preços competitivos, entre outros aspectos. Este Plano de Negócio tem como objetivo apresentar os estudos e análise da viabilidade da criação de uma creche e prestação de serviços de informatizado, que terá seu foco no atendimento de clientes que necessitam desse tipo de serviço. Foi feito um estudo inicial baseado em informações sobre o segmento, onde se detectou ser um negócio rentável. Localizada em Barueri e próximo aos principais clientes. Este projeto de viabilidade de implantação…

IX Seminário da Associação Nacional Pesquisa e Pós-Graduação em Turismo 30 de agosto e 01 setembro de 2012 – Universidade Anhembi Morumbi - São Paulo O Processo Logístico na Hotelaria: Um Estudo Comparativo entre Dois Hotéis Localizados na Região Sul do Brasil JÉSSICA VIEIRA DE SOUZA MEIRA1 SARA JOANA GADOTTI DOS ANJOS2 Resumo: Com a …

cinco estrelas. Localizado no Setor Hoteleiro Norte, o hotel homenageia o fundador de Brasília no próprio nome e nas referências históricas e fotográficas que fazem parte do acervo do hotel. Elegância, sofisticação e excelência no serviço são a marca do hotel que homenageia o fundador de Brasília, Juscelino Kubitschek. Os hotéis representam um segmento da indústria turística. Dentre as atividades, deste setor, a atividade hoteleira torna-se uma das principais pelo fato de ser…