Apresentem Duas Ferramentas De Comunicação Utilizadas Com Clientes E As Informações Adquiridas Com Elas

5. 6. 7. 8. Introdução ...................................................................................................... 5.1 As Atividades da Análise de Requisitos.......................................................... 5.1 Processos de Comunicação........................................................................... 5.2 Princípios de Análise ...................................................................................... 5.3 Prototipação de Software ...........................

2004). No entanto, o caso específico de uma fábrica de software, requer uma organização mais holística, que considere vários fatores como gestão de pessoas, gestão empresarial, qualidade de software, de processos e de produtos, utilização de ferramentas, etc. Dentro deste contexto, este trabalho irá focar em uma estrutura que privilegie a gestão do conhecimento, através de um modelo de referência que enfatize o processo evolutivo da estrutura de desenvolvimento de software. Segundo…

tipos de pesquisa foram exploratória e descritiva e as técnicas de pesquisa foram a pesquisa bibliográfica, documental e observação participante, bem como as abordagens qualitativa e quantitativa. Foi realizada também uma entrevista para obter informações sobre a empresa e aplicou-se um questionário para verificar os pontos fortes e fracos da organização e sugerir medidas para melhorar o clima organizacional, a satisfação e motivação dos seus colaboradores. Com este trabalho, espera-se…

planejamento estratégico e os vários aspectos da logística, da qualidade e do meio ambiente. Gerar valor, atrair e manter clientes satisfeitos. Este é o foco do Marketing, tema do terceiro volume. Os capítulos deste livro incluem fundamentos de marketing, conceitos básicos, segmentação e posicionamento, composto e plano de marketing, marketing de serviços, comunicação integrada de marketing, estratégia de preços e web marketing. COLEÇÃO GESTÃO EMPRESARIAL iii O quarto livro

Atualmente, a Auditoria Interna constitui uma função de apoio à gestão. A Auditoria Interna, além de importante, tornou-se imprescindível no mundo empresarial atual. A Auditoria Interna fornece análises, apreciações, recomendações, sugestões e informações, relativas às atividades examinadas, incluindo a promoção do controlo eficaz a custo razoável. O auditor interno deve revelar as fraquezas, determinar as causas, avaliar as consequências e encontrar uma solução de modo a convencer os…

Ronaldo Ribeiro de Campos Características de Sistemas Integrados de Gestão Empresarial desenvolvidos sob o modelo de software livre: informações para suporte à fase de seleção e viabilidade de instalação em pequenas empresas. Dissertação apresentada à Escola de Engenharia de São Carlos da Universidade de São Paulo, como parte dos requisitos para obtenção do título de Mestre em Engenharia de Produção. Orientador: Prof. Dr. Edson Walmir Cazarini São Carlos 2006 À…

aspectos afetivos, motores, cognitivos e sociais. O trabalho teve como proposta de intervenção a criação do jogo quebra-cabeça, cuja imagem utilizada para confeccioná-lo está relacionada com o ambiente no qual a criança em estudo vive. Constatou-se neste trabalho, a importância do lúdico no processo de ensino-aprendizagem e da relação psicopedagogo e cliente. Para realização dos atendimentos foram utilizados instrumentos psicopedagógicos, os jogos ganharam espaço na intervenção. Foram realizados

seguintes assuntos: A Excelência no Atendimento ao cliente, O perfil do Profissional de Atendimento: Relacionamento Interpessoal, Inteligência Emocional; Trabalho em Equipe; Resiliência, Técnicas de Atendimento, Perfil do Cliente, Tipos de Clientes, Comunicação eficaz: Feedback e . Gerenciamento de crises e conflitos. SUCESSO! 2 SUMÁRIO MODULO I O que e atendimento Diferencas entre produtos e servicos Etica no atendimetno ao cliente MODULO II Motivação Motivação através do…

imagem da organização perante sua clientela e, conseqüentemente, a predisposição destes em realizarem negócios. Nesse sentido, o marketing pessoal é uma estratégia mais específica, utilizada pelos profissionais que buscam atuar com sucesso em um mercado cada dia mais competitivo. São conhecimentos e habilidades adquiridas e postas em prática a serviço do profissional, visando o desenvolvimento profissional e a melhoria na sua qualidade de vida. A partir do conhecimento destes conceitos,…

expectativas e percepções dos compradores de imóveis habitacionais de alto padrão na cidade de Caxias do Sul-RS frente aos serviços recebidos é o tema pesquisado neste trabalho, que objetiva desenvolver uma compreensão teórica e prática de como os clientes percebem a qualidade do serviço na construção habitacional. Utilizando como referência a escala SERVQUAL (PARASURAMAN; ZEITHAML; BERRY, 1988), foi implementada uma pesquisa de caráter quantitativo e descritivo. Inicialmente foi…