Aplicação De Crm

Conforme cita Zenone (2001) o Customer Relationship Management (CRM) ou Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente e diz respeito a substituição do foco no produto para o foco no cliente. Trata-se de uma ferramenta tecnológica que tem como base a conquista e a manutenção do cliente. Busca a integração entre empresa e cliente, priorizando os já existentes, principalmente aqueles que são considerados por ela mais valiosos. O CRM pode ser definido como a administração do…

Customer relationship management (CRM) SLIDE 2 DefiniçãoSegundo Jorge Coutinho, fundador da Onyx Software[ HYPERLINK "http://pt.wikipedia.org/wiki/Wikip%C3%A9dia:Evite_termos_vagos" \o "Wikipédia:Evite termos vagos" quem?], “Customer Relationship Management (CRM) é um conjunto de processos e tecnologias que geram relacionamentos com clientes efectivos e potenciais e com parceiros de negócios através do marketing, das vendas e dos serviços, independentemente do canal de comunicação”. SLIDES

Identificam-se os conceitos elementares e os quatro pilares do Customer Relationship Management (CRM) � identificar, diferenciar, interagir e personalizar � aplicando-os ao contexto das unidades informacionais. Procura-se estabelecer pontos de convergência entre os conceitos e pilares de CRM com os módulos usuário dos aplicativos de gestão utilizados por bibliotecas, com vistas a verificar quais elementos de CRM têm sido contemplados na implementação de software para bibliotecas. A…

Cores: Carolina Stocche Barbosa Bruna Wang Felipe Jun Bianca Zanini André Remondini CRM A sigla CRM (consumer relantionship management) é uma expressão muito utilizada nos dias de hoje por tratar de um tema muito atual, a Gestão de Relacionamento com o Cliente. A expressão ganhou força e é utilizada para tratar de todas as ferramentas que tem como objetivo principal automatizar as funções de contato com o cliente, criando um relacionamento mais profundo que permita interações…

Ferramentas que podem ser utilizadas para sucesso da empresa no mercado; 3. Implantando CRM na escola UP idiomas; 3.1 Ferramentas CRM encontradas no mercado; 4. Programa de fidelização oferecido pela empresa; 5. Plano de melhorias; 6. Conclusão; 7. Referências bibliográficas; 1. INTRODUÇÃO Com a execução desta atividade temos a importante missão de detectar as ferramentas CRM utilizadas ou identificar a ausência delas pela empresa…

CRM – Customer Relationship Management SUMÁRIO 1. Introdução 1 2. Definições de CRM 2 3. Historico 4 4. Caracteristeriscas 7 5. Tipos de CRM 9 6. Modulos 10 7. Soluções do mercado 12 8. Dados estatistico 13 9. Tendencial futuras 16 B.I 16 E-CRM 17 10. conclusão

1. INTRODUÇÃO 1.1 O QUE É CRM? “CRM processo interativo que transforma informações sobre clientes em relacionamentos positivos com os mesmos” (SWIFT, 2001). O CRM utiliza técnicas de apresentação gráfica e transformação de dados, que auxiliam a tomada de decisão administrativa. Relacionamento exige comunicações de mão dupla, integradas, registradas e gerenciadas. Sem dados históricos, transações detalhadas, comunicações focalizadas e categorizadas dos clientes, um relacionamento não…

um diferencial. A informação com rapidez e precisão é crucial para o bom desempenho dos processos logísticos, sendo que a mesma deve ter a base sólida, onde os gestores analisam e estruturam suas decisões. Uma boa estratégia da WWW Tecnologia é o CRM, que já vem integrado ao software, pois o mesmo permite, de uma forma lucrativa, identificar e estabelecer as formas de relacionamentos com os clientes. SUMÁRIO 1.…

foco é o desenvolvimento e aplicação de Sistemas de Informação Computadorizados nas organizações. O conteúdo deste curso abrange aspectos técnicos, gerenciais e sociológicos, abrangendo, em linhas gerais, os conteúdos relevantes estudados na área de conhecimento Sistemas de Informação. Segundo definição adotada pelo Ministério da Educação e Cultura brasileiro, o curso de Sistemas de Informação estuda a computação como atividade-meio, ou seja, estuda a aplicação da computação…

adotar o CRM Customer Relationship Management ( Gerenciamento do Relacionamento com os Clientes). Para a empresa competir é necessário ter informações em tempo real, para, assim, poder atender o cliente com eficiência e eficácia. Segundo MADRUGA (2004) existe três formas de aplicação do CRM são: Aplicação por finalidade estratégica; Aplicação por áreas da organização; Aplicação de CRM por processos. Cada aplicação tem sua finalidade específica. Na aplicação por finalidade estratégica, o…