Aplicação Da Iso 9001 Em Empresas

Revista Eletrônica Sistemas & Gestão 5 (2) 85-104 Programa de Pós-graduação em Sistemas de Gestão, TEP/TCE/CTC/PROPP/UFF Gerenciamento de serviços de TI: um estudo de caso em uma empresa de suporte remoto em Tecnologia da Informação Charlene da Silva Leite, charlenesleite@yahoo.com.br José Gabriel Peixoto Rodrigues, gabrieljgpr@gmail.com Tatiana da Silva Sousa, tatisousa.campos@yahoo.com.br Henrique Rego Monteiro da Hora, dahora@gmail.com Instituto Federal Fluminense (IFF),…

estão hoje bem estabelecidos quanto aos procedimentos, e a norma ISO 9001 é um excelente padrão para um sistema dessa natureza. 9 4.1Enfoque; 10 A postura europeia enfatizou, por sua vez, a relação fornecedor cliente pelo lado da certificação dos fornecedores. Tal orientação decorria das necessidades de unificação do mercado comum europeu, que criava oportunidades de mercado nos vários países da comunidade. Assim, por exemplo, uma empresa grega poderia fornecer produtos para parceiros…

Produção, v. 21, n. 4, p. 708-723, out./dez. 2011 doi: 10.1590/S0103-65132011005000044 Um estudo sobre a utilização de sistemas, programas e ferramentas da qualidade em empresas do interior de São Paulo José Augusto de Oliveiraa*, Jeniffer de Nadaeb, Otávio José de Oliveirac, Manoel Henrique Salgadod *joseao@feb.unesp.br, UNESP, Brasil b jnadae@gmail.com, UNESP, Brasil c otavio@feb.unesp.br, UNESP, Brasil d henri@feb.unesp.br a Resumo O desenvolvimento e implantação…

CORRESPONDÊNCIA ENTRE AS NORMAS NBR ISO 9001:2000 Introdução Generalidades Abordagem de processo Relação com a norma NBR ISO 9004 Compatibilidade com outros sistemas de gestão Objetivo 0 0.1 0.2 0.3 0.4 Introdução Escopo NBR ISO 14001:2004 OHSAS 18001 SA 8000 e NBR 16000 1 1 Objetivo e campo de aplicação 1 Objetivo e campo de aplicação 1 Objetivo e escopo Generalidades Aplicação 1.1 1.2 1 Objetivo Elementos normativos e suas interações Referências normativas…

O processo de desenvolvimento de produto (PDP) é considerado, cada vez mais, um processo crítico para a capacidade competitiva das empresas, tendo em vista a necessidade de renovação freqüente das linhas de produtos, redução dos custos e prazos de desenvolvimento, desenvolvimento de produtos mais adequados às necessidades do mercado e, para empresas que participam de redes de fornecimento de componentes e sistemas, capacitação para participar de estratégias de desenvolvimento conjunto…

com segurança. 4) O que é ISO? ISO é um prefixo grego que significa “igual”. Regra geral, a sigla ISO é associada à identificação do Organismo Internacional de Normalização, responsável pela emissão de regulamentos reconhecidos a nível mundial 5) Quais os requisitos da ISO 9000? Descreve conceitos básicos sobre a sistemática de documentação de processos de trabalho, a estruturação do controle documental e o seu gerenciamento, de acordo com as diretrizes ISO 9000. Os…

competitivas para as mais diversas empresas de setores distintos, estando intimamente ligada à produtividade, melhoria de resultados e aumento de lucros através de redução de perdas e do desperdício, do envolvimento de todos na empresa e consequentemente na motivação. No decorrer do trabalho serão abordados três temas que fazem parte do processo de Gestão da Qualidade, são eles: ISSO 9001/2008, ONA e PNQ. Falaremos sobre seus históricos, objetivos, empresas credenciadas pelas…

o Mestrado. À minha esposa Maria, pelo apoio, incentivo, carinho e compreensão desde o momento em que decidi fazer o Curso de Mestrado. À minha filha Beatriz, pela compreensão nos momentos em que estive com aparente mau humor ou ausente. Às empresas que abriram suas portas e permitiram que eu realizasse meus estudos de casos. À todas as pessoas que, direta ou indiretamente, participaram na realização deste trabalho. A DEUS, que esteve presente em cada momento, e me culminou com todas as

Aurélio, é a maneira de ser de algo ou alguém, sua superioridade ou excelência. A partir dessa definição pode-se afirmar que, aplicada ao ambiente organizacional, a qualidade é um dos atributos de um produto ou serviço. A Norma Brasileira ABNT NBR ISO 9000 define qualidade como “grau no qual um conjunto de características inerentes satisfaz a requisitos”. Ou seja, para que um produto ou serviço tenha qualidade, é fundamental saber a quem ele se destina e qual a sua expectativa. A…

Neste artigo gostaria de compartilhar uma visão da ISO 9001:2008 do ponto de vista do PDCA, onde os seus requisitos se encaixam e como pode oferecer uma boa base para adoção de outras normas ou frameworks. Não estou dizendo que você necessariamente tem que implantar e certificar o seu SGQ. Se conseguir implantá-lo seguindo os requisitos da norma, já agregará valor desde o início e será muito útil. Segue abaixo um diagrama que demonstra a ISO 9001:2008 dentro do PDCA. Esse é um bom modo…