Qualidade no atendimento: focado na estrategia de serviço

surge do latim (scire) e significa conhecimento ou sabedoria. Em geral, fala-se que uma pessoa tem um certo conhecimento (ou está ciente) quando detém alguma informação ou saber com relação a algum aspecto da realidade. Uma boa cozinheira, por exemplo, possui um conhecimento sobre culinária, assim como um engenheiro sobre os possíveis modos de construção de uma casa. No sentido mais geral da palavra ciência, os dois podem e devem ser considerados sábios. No entanto, não se pode dizer que o conhecimento que os dois apresentam seja do mesmo tipo. Tanto o modo como cada um deles veio a aprender o que sabe hoje como a natureza do conhecimento aprendido são diferentes. Assim, por exemplo, a cozinheira, que aprendeu seu ofício com sua mãe, pode fazer bolos muito bem, mas dificilmente saberá explicar o motivo pelo qual o fermento faz o bolo crescer. Já o engenheiro, que freqüentou uma universidade, deverá saber apresentar as causas relacionadas, por exemplo, à queda de uma casa. Se nem todos os 2 conhecimentos são iguais em sua natureza, o que os dif erencia? E o que caracteriza especif icamente o conhecimento cientíico? f Na verdade, pode-se f alar, de uma maneira um tanto esquemática, na existência de vários tipos de conhecimento, isto é, de dif erentes f ormas de se abordar a realidade, buscando-se compreendê-la ou explicá-la. Assim, o conhecimento pode ser do tipo senso comum, artí ico, flosóf o, teológico ou cientíico. st i ic f O conhecimento do tipo senso…

significado especial, pois mostram que não há nenhum dado inquestionável sobre o assunto. essa constatação não sugere, porém, que devamos parar de fazer perguntas. De fato, questionamentos sobre a natureza da mente e sobre a sua relação com o mundo têm ocupado cada vez mais a agenda de pesquisa de psicólogos, neurocientistas e filósofos que pretendem preencher, cada um à sua maneira, as páginas do livro de micrômegas. seria a mente a prova da existência da alma imaterial sobre a…

perguntas retóricas, tem a finalidade de provocar uma reflexão sobre a constante referência da Didática como disciplina da Pedagogia, quando a relação entre ambas muitas vezes é forçada, ambígua e artificial. Para dar respostas, ou ao menos tentar satisfazer aos leitores com reflexões adequadas sobre o assunto, este trabalho abordará, em primeiro lugar, as origens da Pedagogia e da Didática. Podendo perceber que ainda com aspectos comuns, elas não têm a mesma origem, como ciências…

e as leis que, dadas determinadas condiqdes, nos permitem exdica-10s e ~revt-10s. 0 s comportamentos s i o os "unicos" objetos da psicologia, que deve encontrar as leis que os explicam. Mas encontrar as leis que os explicam quer dizer identificar suas causas. E Watson encontra essas causas nos "estimulos" que o individuo recebe incessantemente do ambiente: os comportamentos siio "respostas" a "estimulos" ambientais e psicologia cientifica C a citncia da dupla "estimulo-resposta". A…

Kierkegaard e Nietzsche 122 2. A fenomenologia 123 3. A Escola de Frankfurt 124 4. A razão 124 A herança iluminista 124 O novo Iluminismo 125 Exercícios 125 #UNIDADE III - A CIÊNCIA 11. O conhecimento científico Primeira parte - O que é ciência? 1. Introdução 127 2. O senso comum 127 3. O conhecimento científico 129 4. Ciência e poder 130 Exercícios 131 Segunda parte - A filosofia e as ciências 1. Os mitos da ciência 131 2. Qual é o papel da filosofia? 133 Exercícios…

Kierkegaard e Nietzsche 122 2. A fenomenologia 123 3. A Escola de Frankfurt 124 4. A razão 124 A herança iluminista 124 O novo Iluminismo 125 Exercícios 125 #UNIDADE III - A CIÊNCIA 11. O conhecimento científico Primeira parte - O que é ciência? 1. Introdução 127 2. O senso comum 127 3. O conhecimento científico 129 4. Ciência e poder 130 Exercícios 131 Segunda parte - A filosofia e as ciências 1. Os mitos da ciência 131 2. Qual é o papel da filosofia? 133 Exercícios…

Kierkegaard e Nietzsche 122 2. A fenomenologia 123 3. A Escola de Frankfurt 124 4. A razão 124 A herança iluminista 124 O novo Iluminismo 125 Exercícios 125 #UNIDADE III - A CIÊNCIA 11. O conhecimento científico Primeira parte - O que é ciência? 1. Introdução 127 2. O senso comum 127 3. O conhecimento científico 129 4. Ciência e poder 130 Exercícios 131 Segunda parte - A filosofia e as ciências 1. Os mitos da ciência 131 2. Qual é o papel da filosofia? 133 Exercícios…

Borge s e Nelso n Salda nha, pe lo es tí mulo in te le ct ua l qu e me co nc ed er am e o muit o qu e me en si na ra m. A Onira, minha esposa, Ornar, Alana, Hânia, Nirvana, meus filhos, e Yolanda, minha mãe. ÍNDICE I PARTE CONCEITOSFUNDAMENTAIS Capitulo I O FENÔMENO JURÍDICO (uma visão integrada) 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. O homem, a adaptação social e o Direito .................... Mundo fáctico e mundo jurídico ......................... , ...... Logicidade do mundo…

Caracteristicas da astrologia, 154; 4. Fisiognomonia, quiromancia e metoposcopia, 154; 5. Caracteristicas da magia, 155. 11. Reuchlin e a tradiqio cabalistica. Agripa: "magia branca" e "magia negra" 156 1. Reuchlin e a cabala, 156; 2. Agripa e a magia, 156. 111.0 programa iatroquimico de Paracelso Capitulo oitavo Origens e traqos gerais da revoluqiio cientifica I. A revoluqio cientifica: o que muda com ela 158 1. Paracelso: da magia a medicina natural, 158. 139 139 1. Como a…