Admnistração Financeira Gitman Capitulo 11

...........49 Figura 9 – As quatro perspectivas do Balanced Scorecard......................................................55 Figura 10 - Perspectiva do cliente – Medidas essenciais..........................................................57 Figura 11 – Cadeia de valor......................................................................................................58 Figura 12 – Modelo de Excelência da gestão - FNQ................................................................64 Figura 13 –

........49 Figura 9 – As quatro perspectivas do Balanced Scorecard......................................................55 Figura 10 - Perspectiva do cliente – Medidas essenciais..........................................................57 Figura 11 – Cadeia de valor......................................................................................................58 Figura 12 – Modelo de Excelência da gestão - FNQ................................................................64 Figura 13

........49 Figura 9 – As quatro perspectivas do Balanced Scorecard......................................................55 Figura 10 - Perspectiva do cliente – Medidas essenciais..........................................................57 Figura 11 – Cadeia de valor......................................................................................................58 Figura 12 – Modelo de Excelência da gestão - FNQ................................................................64 Figura 13

...........49 Figura 9 – As quatro perspectivas do Balanced Scorecard......................................................55 Figura 10 - Perspectiva do cliente – Medidas essenciais..........................................................57 Figura 11 – Cadeia de valor......................................................................................................58 Figura 12 – Modelo de Excelência da gestão - FNQ................................................................64 Figura 13 –

presente. Diferentes sistemas de avaliação de desempenho são utilizados pelas organizações para melhor avaliar seus processos e resultados obtidos. A melhor metodologia é aquela capaz de avaliar a excelência da organização, não somente na questão financeira, mas também sob a visão dos stakeholders. Já para Dantas (2003, p.3): “Os sistemas de controle das empresas precisam adaptar-se a nova realidade do mundo dos negócios. As mudanças decorrentes da evolução da tecnologia da…