Relacionamento do cliente

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO Parte I: CLIENTES. 1. Definições e Entendimentos do Conceito Cliente. 2. Os Clientes como Início e Fim dos Processos Organizacionais. 3. Segmentação de Mercado Parte II: CONHECENDO OS CLIENTES. 1. 2. 3. 4. Identificação e Entendimento dos Atributos Valorizados pelos Clientes. Instrumentos para Ouvir os Clientes. Cuidados ao Ouvir os Clientes. O Processo de Seleção de Clientes que Interessam. UNIP ARC Prof. Rodrigo Pinheiro Parte III: ACESSO E ATENDIMENDO. 1. Canais de Acesso aos Clientes. 2. Relevância da Padronização do Atendimento ao Cliente. 3. Requisitos Exigidos das Pessoas que Interagem com os Clientes. Parte IV – GESTÃO DO RELACIONAMENTO. 1. Gestão do Relacionamento: as novas regras da economia e o e-relacionamento. 2. Compra por Impulso, Racional e a Dissonância Cognitiva. Bibliografia Básica GOMES DA SILVA, Fábio; ZAMBON, Marcelo Socorro. Gestão do Relacionamento com o Cliente. São Paulo: Thomson, 2006. UNIP ARC Prof. Rodrigo Pinheiro O Que é? Marketing UNIP ARC Prof. Rodrigo Pinheiro •Marketing é um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros (KOTLER e KELLER, 2006). •Marketing é a entrega de satisfação para o cliente em forma de benefício (KOTLER e ARMSTRONG, 1999). •Marketing são as atividades sistemáticas de uma organização humana voltadas à busca e realização de trocas

24/02/2015 Detalhes III.1. Conceitos básicos: a administração e o processo administrativo A origem da Administração se perde na Antiguidade, uma vez que está diretamente associada ao processo de tomada de decisões envolvendo recursos e objetivos, ou seja, desde os primeiros agrupamentos humanos. Uma boa definição de Administração é dada por Ricky W. Griffin[1]: “A administração é um conjunto de atividades (entre elas, planejamento, tomada de decisão,…

UNIP - Administração de Empresas Tecnologia da Informação Customer Relationship Management (CRM) O Marketing das Relações com os Clientes, também denominado como Gestão do Relacionamento com o Cliente ou ainda marketing um-a-um, busca "a melhoria contínua do relacionamento entre a empresa e seus clientes", objetivando a geração de informações dos mesmos para a realização de um atendimento mais personalizado, retendo os já existentes e obtendo novos clientes. A idéia central desses…

UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP CURSO DE ADMINISTRAÇÃO O USO DA GESTÃO DA QUALIDADE COMO MÉTODO DE CONTROLE E MELHORIA DE PROCESSOS ESTUDO DE CASO NO LABORATÓRIO PASTEUR DE ANÁLISES CLÍNICAS JANAINA FLAVIA SALES Orientador: Prof. Ms. Fernando Eduardo Peres SANTOS / SP 2013 JANAINA FLAVIA SALES O USO DA GESTÃO DA QUALIDADE COMO MÉTODO DE CONTROLE E MELHORIA DE PROCESSOS ESTUDO DE CASO NO LABORATÓRIO PASTEUR DE ANÁLISES CLÍNICAS Trabalho interdisciplinar do…

04/05/2015 UNIP ­ Universidade Paulista : DisciplinaOnline ­ Sistemas de conteúdo online para Alunos. Exercício 1: Desde o início de seu curso de Administração em 2006, o brilhante jovem André, recentemente promovido a gerente responsável pelo ‘Departamento de Marketing e Venda’ da empresa “Sonhovencedor” aprendeu que uma das atividades mais desafiadoras de um gerente é tomar decisões, isso porque estas atingem o negócio como um todo, às pessoas que nele trabalham e, sobretudo, os…

CONTABILIDADE E ADMINISTRAÇÃO Adriana Marinho Helen Cristina Juliana Maria Eliane Nivalda Costa Renilson RELATORIO FEIRA MERCADOLÓGICA PRODUTO SABONETES CASEIROS CHEIRINHO DE QUERO MAIS SANTAREM-PARÁ 2013 Adriana Marinho Helen Cristina Juliana Maria Eliane Nivalda Costa Renilson RELATORIO FEIRA MERCADOLÓGICA PRODUTO SABONETES CASEIRO CHEIRINHOS DE QUERO MAIS Relatório apresentada a disciplina de…

UNIVERSIDADE PAULISTA CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ODIVALDO SOARES DE OLIVEIRA TRABALHO DE CURSO 2013 Gramola Fundição Ltda. ARTUR NOGUEIRA 2013 ODIVALDO SOARES DE OLIVEIRA TRABALHO DE CURSO 2013 Gramola Fundição Ltda. Trabalho de curso para obtenção do titulo de Graduação em administração de Empresas Apresentado á Universidade Paulista – UNIP Orientador: (Prof° Liliana Farah) …

Doutorado em Engenharia de Produção da Universidade Paulista – UNIP, para a obtenção do título de Doutor em Engenharia de Produção. São Paulo 2011 UNIVERSIDADE PAULISTA PROGRAMA DE DOUTORADO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO ESTRATÉGIAS, FATORES E ATRIBUTOS PARA A ESTRUTURAÇÃO DO PLANEJAMENTO E CONTROLE DA PRODUÇÃO EM REDES DE EMPRESAS FRANCISCO JOSÉ SANTOS MILREU Orientador: Prof. Dr. José Benedito Sacomano Área de Concentração: Gerência da Produção Linha de Pesquisa:…

características, que diferenciam as empresas umas das outras. Por exemplo, uma indústria de transformação, que produz bens, precisa transformar insumos como matérias primas, energia, tecnologias diversas em produtos, utilizando instalações, maquinário e trabalho especializado. http://online.unip.br/conteudo/detalhes/90550?Instituto=unip 1/14 24/02/2015 Detalhes Já em um comércio de varejo, muitas vezes encontra­se uma estrutura bastante enxuta, bastando um espaço para a…

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO – 3º SEMESTRE. APS – ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS. BAURU – SP 2013 GABRIELI BEATRIZ J. ROBIN SOARES - RA: B44HAE-2 JOSÉ GUILHERME PEREIRA - R.A: T783BB-6 LUIZ FELIPE CORADI- R.A: B29JDJ-6 VINÍCIUS SVIZZERO RIBEIRO- R.A: B185GI-7 VIVIANE DE OLIVEIRA IRMER - R.A: B19GHF-9 WELLINGTON MIGLIANI FERNANDES - R.A: B43IGE-7 TEMA: AMBIENTE CONTEXTUAL, ESTRATÉGIA E…