Administração do relacionamento do cliente

APS – ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES NA EMPRESA J&J CONTABILIDADE Brasília-DF 2014 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 3 2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 4 2.1. Clientes: Definições e entendimentos 4 2.2. Clientes como início e fim dos processos organizacionais 6 2.3. Segmentação de mercado e definições de clientes alvo 6 2.4. Introdução aos atributos valorizados pelos clientes 9 2.5. Risco ao ouvir os clientes 10 2.6. Canais de acesso oferecidos aos clientes 11 2.7. Requisitos exigidos dos que interagem com os clientes 12 2.8. A compra racional, por impulso e a dissonância cognitiva 14 3. ESTUDO DE CASO 16 3.1. Perfil da organização 16 3.1.1. Apresentação da empresa 16 3.1.2. Tipo de empresa 16 3.1.3. Atividade principal 16 3.1.4. Porte da empresa 17 3.1.5. Força de trabalho 17 3.1.6. Produtos principais 17 3.1.7. Clientes alvo 20 3.1.8. Principais concorrentes da organização 20 3.1.9. Principais fornecedores e insumos 21 3.2. Relacionamento com o cliente 21 3.2.1. Canais de acesso do cliente a organização 21 3.2.2. Forma como a organização trata os dados de seus clientes 21 3.2.3. Principal desafio da empresa em relação ao trato com o cliente 21 3.3. Análise e sugestão de melhoria 22 3.3.1. Análise 22 3.3.2. Sugestão de melhoria 22 4. CONSIDERAÇÕES FINAIS 24 5. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 25 1. INTRODUÇÃO APS (Atividades Práticas Supervisionadas) é um instrumento

Administração do Relacionamento com clientes Capítulo 5 Instrumentos para ouvir os clientes Fortaleza, março de 2011 www.demostenesfarias.wordpress.com Administração do Relacionamento com clientes Instrumentos para ouvir os clientes “...quem pode lhe garantir o emprego são os nossos clientes ” Jack Welch, CEO da GE Clientes bem-atendidos e satisfeitos voltam a comprar, demonstram lealdade e ajudam a empresa a prosperar; não há outra forma de atender bem a clientes que não…

Administração relacionamento com cliente 1-Assinale a alternativa incorreta C- Cliente interno é aquele que as organizações atendem pessoalmente em suas residências, pois, o que condiciona o terno interno é a idéia de que o cliente deve estar em total condição de satisfação. Podem ainda são considerados clientes internos aqueles clientes atendidos por profissionais de vendas de seu contexto social próximo (amigos), ou vendedores que vão de porta em porta. 2- Assinale a alternativa…

ADMINISTRAÇAO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE *Satisfação, Valor e Retenção do Cliente Definição Segundo Peter Drucker, a primeira tarefa de uma empresa é CRIAR CLIENTES. Hoje os cliente se deparam com um vasto universo de produtos,marcas,preços e fornecedores pelos quais optar. Como os clientes fazem suas escolhas? Acreditamos que os clientes avaliam qual oferta proporciona maior valor. Eles procuram sempre maximizar o valor .dentro dos limites impostos pelos custos envolvidos na…

RHOTOPLÁS INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE EMBALAGENS LTDA ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES Trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas dos 1° semestres, do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre. Santana de Parnaíba 2014 1 SUMÁRIO 2 INTRODUÇÃO Será abordado um estudo sobre a relação entre Empresa Rhotoplás e os clientes . O objetivo da empresa em…

UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO DE CIENCIAS CONTABEIS ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS CONSIGÁZ Ana Paula J. Santos - B212HA-6 Damaris B. Ribeiro – B35GDB-4 Luis Rodrigo M. Melo – B24IHA-8 Renata Andrade – B329IA-8 Ricardo S. Milan – B330AJ-1 Viviane Freitas – B34921-2 SANTANA DE PARNAIBA-SP 2012 Ana Paula J. Santos - B212HA-6…

ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE (ARC) é dinâmica, oportuna e direta O que são clientes e quem são eles; 2. por que os clientes são vistos como início e fim dos processos organizacionais; 3. qual é a importância da segmentação de mercado para a identificação de clientes-alvo; 4. o que são atributos para os clientes e por que são valorizados; 5. quais são os instrumentos utilizados para ouvir os clientes; 6. de que cuidados precisa-se para ouvir os clientes; 7. como selecionar…

ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE 1 MENSAGEM DE BOAS-VINDAS E APRESENTAÇÃO DA DISCIPLINA Seja bem-vindo ao mundo do relacionamento com o cliente, uma disciplina cada vez mais demandada na formação do (a) Administrador (a) e mais presente no cotidiano das organizações. Por meio dela será possivel compreender com profundidade a importância do relacionamento entre organizações e pessoas (clientes e consumidores), na busca de melhor atender clientes, de atrair e retê-los,…

Segmentações de mercado e definição de clientes-alvo. * O que é segmentação de mercado? Segmentar o mercado é o resultado da divisão de um mercado em pequenos grupos. Este processo é derivado do reconhecimento de que o mercado total representa o conjunto de grupos com características distintas, que são chamados segmentos. Em função das semelhanças dos consumidores que compõem cada segmento, eles tendem a responder de forma similar a uma determinada estratégia de marketing. Isto é,…

IIES- INSTITUTO ITAPETININGANO DE ENSINO SUPERIOR paola barros vieira ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Itapetininga, SP 2014 IIES- INSTITUTO ITAPETININGANO DE ENSINO SUPERIOR CURSO DE ADMINISTRAÇÃO Paola Barros Vieira ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Trabalho de Adaptação do terceiro módulo do curso de Administração da IIES- Instituto Itapetiningano de Ensino Superior gerido pela professora Marta Mitiyo Ykeuti de Processos Decisórios (PD).Itapetininga,…