Trabalho de Administração do Relacionamento com o Cliente. 1º sem. UNIP

dos clientes às organizações Os canais de acesso dos clientes às organizações são os meios pelos quais as organizações recebem os mais diversos tipos de contatos de seus clientes. Seja qual for a forma desejada de contato dos clientes com a empresa, é ela que deve atender a tal expectativa do cliente. Empresas que buscam a excelência do desempenho devem ter entre suas práticas de gestão as que permitam que os clientes relacionem-se com a organização; para isso, um requisito fundamental é que sejam disponibilizados canais de acesso. Os canais de acesso devem possibilitar o retorno de todas as pessoas que, de alguma forma, são impactadas pelos resultados da organização. Uma estrutura eficiente de atendimento ao cliente deve incluir um conjunto de fatores ligados à infraestrutura (vias pelas quais circulam as interações do cliente com a empresa) e aos recursos humanos (todas as pessoas envolvidas em cada uma das etapas do processo de interação). Alguns dos elementos que compõem a infraestrutura: canais (por onde ingressa, transita e retorna a comunicação com o cliente), formulários e padrões de atendimento (ferramentas por meio das quais são estruturadas, registradas e organizadas as interações com o cliente) e equipamentos e softwares (em que são armazenadas, processadas e consolidadas as interações). O mercado percebeu que não basta a qualidade focada no produto: é muito importante a qualidade visando ao cliente, sua visão, seu foco. Os canais de relacionamento…

impossibilidade de atingir todos os consumidores, em consequência da heterogeneidade de necessidades, valores, dispersão geográfica, gênero ou padrões culturais, as organizações direcionaram seus esforços para grupos específicos de consumo. Por meio dessa filosofia empresarial, fragmenta-se o mercado total em inúmeros micromercados, cada qual englobando consumidores com particularidades que os tornam semelhantes em atitudes, comportamentos, valores, localização, etnia, sexo, uso e…

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO Parte I: CLIENTES. 1. Definições e Entendimentos do Conceito Cliente. 2. Os Clientes como Início e Fim dos Processos Organizacionais. 3. Segmentação de Mercado Parte II: CONHECENDO OS CLIENTES. 1. 2. 3. 4. Identificação e Entendimento dos Atributos Valorizados pelos Clientes. Instrumentos para Ouvir os Clientes. Cuidados ao Ouvir os Clientes. O Processo de Seleção de Clientes que Interessam. UNIP ARC Prof. Rodrigo Pinheiro Parte III: ACESSO E ATENDIMENDO. 1.…

UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO APS- ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS SOROCABA - SP 2012. Bruna da Silva Dias RA: B23290-0 João Paulo Leite Sequeira RA: B23292-7 Tatiana Silva Araújo RA: A48162-1 Vivian Satomi Genkawa RA: B2503F-3 Evidências de aplicação das teorias da administração: Um estudo sobre as práticas administrativas em uma organização/empresa de porte médio. Atividades Práticas…

UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO APS- ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS SOROCABA - SP 2012. Bruna da Silva Dias RA: B23290-0 João Paulo Leite Sequeira RA: B23292-7 Tatiana Silva Araújo RA: A48162-1 Vivian Satomi Genkawa RA: B2503F-3 Evidências de aplicação das teorias da administração: Um estudo sobre as práticas administrativas em uma organização/empresa de porte médio. Atividades Práticas…

UNIP - Administração de Empresas Tecnologia da Informação Customer Relationship Management (CRM) O Marketing das Relações com os Clientes, também denominado como Gestão do Relacionamento com o Cliente ou ainda marketing um-a-um, busca "a melhoria contínua do relacionamento entre a empresa e seus clientes", objetivando a geração de informações dos mesmos para a realização de um atendimento mais personalizado, retendo os já existentes e obtendo novos clientes. A idéia central desses…

04/05/2015 UNIP ­ Universidade Paulista : DisciplinaOnline ­ Sistemas de conteúdo online para Alunos. Exercício 1: Desde o início de seu curso de Administração em 2006, o brilhante jovem André, recentemente promovido a gerente responsável pelo ‘Departamento de Marketing e Venda’ da empresa “Sonhovencedor” aprendeu que uma das atividades mais desafiadoras de um gerente é tomar decisões, isso porque estas atingem o negócio como um todo, às pessoas que nele trabalham e, sobretudo, os…

24/02/2015 Detalhes III.1. Conceitos básicos: a administração e o processo administrativo A origem da Administração se perde na Antiguidade, uma vez que está diretamente associada ao processo de tomada de decisões envolvendo recursos e objetivos, ou seja, desde os primeiros agrupamentos humanos. Uma boa definição de Administração é dada por Ricky W. Griffin[1]: “A administração é um conjunto de atividades (entre elas, planejamento, tomada de decisão,…

UNIVERSIDADE PAULISTA CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ODIVALDO SOARES DE OLIVEIRA TRABALHO DE CURSO 2013 Gramola Fundição Ltda. ARTUR NOGUEIRA 2013 ODIVALDO SOARES DE OLIVEIRA TRABALHO DE CURSO 2013 Gramola Fundição Ltda. Trabalho de curso para obtenção do titulo de Graduação em administração de Empresas Apresentado á Universidade Paulista – UNIP Orientador: (Prof° Liliana Farah) …

UNIP – Jundiaí (Administração) Disciplina: Tecnologias da Informação AULA – 08: CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT – (CRM) O CRM não é um software e sim uma filosofia. Administração de Relacionamento com o Cliente requer uma visão a longo prazo. Este fato significa prestar mais atenção ao valor vitalício de um cliente ao que do valor de uma transação. Segundo estudos da FGV – Fundação Getúlio Vargas, realizados pela pesquisadora Marta de Campos Maia, 2002, o CRM é um conjunto…