Resenha crítica sobre o texto "o controle e o gerenciamento da rotina de trabalho na busca pela qualidade em prestação de serviços"

WPÓS – PÓS-GRADUAÇÃO A DISTÂNCIA SUZE KELLY FONSECA RESENHA CRÍTICA DO TEXTO “O CONTROLE E O GERENCIAMENTO DA ROTINA DE TRABALHO NA BUSCA PELA QUALIDADE EM PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS” SÃO PAULO - SP OUTUBRO / 2012 SUZE KELLY FONSECA RESENHA CRÍTICA DO TEXTO “O CONTROLE E O GERENCIAMENTO DA ROTINA DE TRABALHO NA BUSCA PELA QUALIDADE EM PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS” Resenha crítica do texto “O controle e o gerenciamento da rotina de trabalho na busca pela qualidade em prestação de serviços”, apresentado como requisito de atividade para a conclusão da disciplina Gestão da Qualidade Total e Gerenciamento de Rotina, do curso de Pós-graduação lato sensu do Instituto Wpós, no Curso de MBA em Gestão da Qualidade. Professora: Maria do Socorro Andrade de Souza SÃO PAULO – SP OUTUBRO / 2012 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO................................................................................................ 03 2. DESCRIÇÃO DO ASSUNTO.......................................................................... 04 3. APRECIAÇÃO CRÍTICA................................................................................. 05 4. CONSIDERAÇÕES FINAIS............................................................................. 06 07 REFERÊNCIAS.................................................................................................... 1. INTRODUÇÃO No atual cenário globalizado, onde as mudanças e transformações são constantes, as Organizações púbicas e privadas, precisam…

onde se comparam produtos e serviços, de forma a superar o desempenho das empresas concorrentes. É mais difícil de colocar em prática porque as informações sobre os métodos dos concorrentes são difíceis de obter. Benchmarking Genérico consiste na comparação com empresas de outros setores, mas reconhecidas como apresentando as melhores práticas. Como se tratam de empresas não concorrentes, a abertura à troca de informação é geralmente maior. Modelo japonês de administração…

UNIVERSIDADE WPOS PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM DIREITO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Renato Falcão Martins Pimentel “A Era Digital do Poder Judiciário Brasileiro. Aspectos legais do processo eletrônico”. Brasília/DF 2011 UNIVERSIDADE WPOS PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM DIREITO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Renato Falcão Martins Pimentel “A Era Digital do Poder Judiciário Brasileiro. Aspectos legais do processo eletrônico”. Projeto de…

WPós – Pós Graduação a Distância Governança de TI e suas Melhores Práticas (UNIDADE II) ------------------------------------------------- Governança de Tecnologia da Informação Exercícios - Unidade I (Memorial) Aluna: Elayne Cristina Moreira Dias Curso: Engenharia de Software Questões postadas no memorial – EXCERCÍCIOS UNIDADE II 1. O que é ITIL? O ITIL Information Technology Infrastructure Library – foi desenvolvido pelo governo britânico no final da década de 1980…

AVW Faculdade Integrada Wpós – Pós-Graduação a Distância Pós-Graduação em Auditoria em Organização no Setor Público Agamenon de Queiroz Caldas Sobrinho A IMPORTÂNCIA DA TRANSPARÊNCIA PARA O CONTROLE SOCIAL DOS GASTOS PÚBLICOS Natal - RN Janeiro 2013 Agamenon de Queiroz Caldas Sobrinho A IMPORTÂNCIA DA TRANSPARÊNCIA PARA O CONTROLE SOCIAL DOS GASTOS…

PROGRAMA DE PÓS GRADUAÇÃO - WPOS MBA EXECUTIVO EM GESTÃO EMPRESARIAL ROSANA SILVA ZUCCHERATTO ADMINISTRAÇÃO DE MATERIAIS E ESTOQUES NA ORGANIZAÇÃO SÃO PAULO - SP 2011 PROGRAMA DE PÓS GRADUAÇÃO - WPOS MBA EXECUTIVO EM GESTÃO EMPRESARIAL ROSANA SILVA ZUCCHERATTO ADMINISTRAÇÃO DE MATERIAIS E ESTOQUES NA ORGANIZAÇÃO Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Programa de Pós-Graduação - MBA Executivo em Gestão Empresarial da WPOS,…

UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES/WPÓS CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU EM SAÚDE E SEGURANÇA DO TRABALHO GEORGE AUGUSTO DA SILVA MAPA DE RISCOS AMBIENTAIS: UMA ABORDAGEM SOBRE A IMPORTÂNCIA DE SUA EXECUÇÃO E GERENCIAMENTO CONTÍNUO MANAUS - AM 2012 GEORGE AUGUSTO DA SILVA MAPA DE RISCOS AMBIENTAIS: UMA ABORDAGEM SOBRE A IMPORTÂNCIA DE SUA EXECUÇÃO E GERENCIAMENTO CONTÍNUO Artigo apresentado à Universidade Candido Mendes/Wpós para obtenção do Título de Especialista em Saúde e…

PÓS-GRADUAÇÃO A DISTANCIA WPÓS CURSO GESTÃO ESCOLAR E COORDENAÇÃO PEDAGÓGICA. Orelina Moreira dos Santos RELATORIO MANOGRÁFICO ADMINISTRAR UMA ESCOLA DE QUALIDADE NECESSITA DE UMA TENDÊNCIA DEFINIDA, COM SERIEDADE NOS PROJETOS E UMA GESTÃO PARTICIPATIVA. Goiânia 2012 PÓS-GRADUAÇÃO A DISTANCIA WPÓS CURSO GESTÃO ESCOLAR E COORDENAÇÃO PEDAGÓGICA. Orelina Moreira dos Santos RELATORIO MANOGRÁFICO ADMINISTRAR UMA ESCOLA DE QUALIDADE NECESSITA DE UMA TENDÊNCIA DEFINIDA,…

FOCCA – FACULDADE DE OLINDA ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS MATEMÁTICA FINANCEIRA ADRIANA MELO. E-mail: adris_melo@hotmail.com GABRIELA FREIRE. E-mail: gaby_alb@hotmail.com NAYARA MARTINS. E-mail: nayaramar@gmail.com Olinda, 31 de Março de 2013. INTRODUÇÃO O conceito de finanças surgiu nos anos 50 e, ao longo dos anos, vem ganhando notoriedade no meio acadêmico. É uma área da economia muito importante para…

PESQUISA SOBRE CONSELHOS DE ADMINISTRAÇÃO E INTERLOCKING Grupo: ANA CAROLINA DE SOUZA GRANDO RA: 498009 HIGOR AUGUSTO DE ARAÚJO SOUSA RA: 511110 LEANDRO DELLEVEDOVE MENEGON RA: 498130 KEVIN YUITH HENTONA OHARA RA: 413224 Sorocaba Novembro/2013 1. O papel e as funções de um Conselho de Administração e conceito de Interlocking. Relacionado à governança, o Conselho de…