Slides de ITQ

Graham. Administração de operações de serviço. São Paulo: Atlas, 2002. ISBN: 85-224-3210-4 Cap. 1- Introdução à administração das operações de serviço Cap. 4- Expectativas e satisfação do cliente ROTONDARO, R. G.; CARVALHO, M. M. “Qualidade em Serviços”. In: CARVALHO, M. M.; PALADINI, E. P. (Coord.). Gestão da qualidade: teoria e casos. 2 ed. Rio de Janeiro: Elsevier: ABEPRO, 2012. Cap. 11- Qualidade em Serviços Introdução O nosso contato com as operações de serviços Clientes/usuários dos serviços. Responsáveis pela prestação de serviços. Fonte: JOHNSTON, Robert; CLARK, Graham. Administração de operações de serviço. São Paulo: Atlas, 2002. Introdução Def.: “A administração das operações de serviço é uma atividade que diz respeito a que serviço prestamos e como ele é fornecido a nossos clientes” Fonte: JOHNSTON, Robert; CLARK, Graham. Administração de operações de serviço. São Paulo: Atlas, 2002. Introdução A administração das operações de serviço envolve: entender as necessidades dos clientes; gerenciar os processos de prestação de serviços; assegurar que os objetivos sejam atendidos; executar melhoria contínua dos serviços. Fonte: JOHNSTON, Robert; CLARK, Graham. Administração de operações de serviço. São Paulo: Atlas, 2002. Introdução “A administração de operações é uma função organizacional central e crítica para o sucesso organizacional”. Fonte: JOHNSTON, Robert; CLARK, Graham. Administração de operações de serviço. São Paulo: Atlas, 2002.…

Curso: Administração - Disciplina: Administração de Serviços Professor: Ramiro Manoel Pinto Gomes Pereira Estratégia de Operações de Serviços Assunto de aula • Estratégias de Operações de Serviços; e, • Critérios competitivos para operações de serviços. • Bibliografia Sugerida • Gianesi, Irineu G.N., Corrêa, Henrique L. Administração Estratégica de Serviços. Operações para a satisfação do cliente. São Paulo: Atlas, 2011. Capitulo 6. Estratégia de Operações…

PLANO DE ENSINO E APRENDIZAGEM CURSO: Administração Disciplina: Administração da Produção e Operações Período Letivo 1° sem/2010 Série 5ª Série Periodo Diurno Semestre de Ingresso: 1º C.H. Total 40 Ano de Ingresso: 2008 C.H. Teórica 40 Ementa Conceituação de Produção e Operações. Tomada de decisão sobre: localização, produto, tempos e métodos, layout e logística. Conceituação de planejamento, programação e controle da produção. Gestão de operações em serviços. Outras tecnologias…

Professor: Paulo Cunha 2012.1 Objetivos de aprendizagem 1. Definir as decisões que são tomadas pelos gerentes de operações; 2. Descrever as operações em termos de entradas (inputs), processos, saídas (outputs), fluxos de informações, fornecedores e clientes; 3. Descrever as operações como funções paralelas a finanças, contabilidade, marketing, sistemas de informações e recursos humanos; 4. Explicar como as operações podem ser usadas como arma competitiva; 5. Identificar…

CONTEÚDO 1. Evolução da administração 2. Evolução histórica da área de Recursos Humanos 3. Recursos Humanos 4. Importância do RH na Empresa 5. Recrutamento e seleção de pessoal 6. Descrição e Analise de Cargos 7. Avaliação de desempenho 8. Capacitação 9. Desligamento 10. Caráter ético da Empresa REFERENCIAL BIBLIOGRÁFICO CHIAVENATO, Idalberto. Recursos Humanos: Edição Compacta. 4 Ed. BERGAMINI, c.w. e BERALDO, D.G.R. Avaliação de Desempenho Humano na Empresa. BERGAMINI,…

Fundamentos de Administração em Fisioterapia - 2ª Ed. Muniz, José Wagner CavalcanteTeixeira, Renato da Costa Código do produto: 2578767 0 (Avalie agora) O presente livro trata dos fundamentos administrativos em fisioterapia, necessidade vital para os fisioterapeutas do novo século, uma vez que estes não são mais simples prestadores de serviço nem meros empregados. O fisioterapeuta empreendedor necessita para ser bem-sucedido de conhecimentos administrativos. Esta obra traz uma…

Controle de Produção Período Letivo: 1° sem/2012 Série: 2ª Série Periodo: Não definido Semestre de Ingresso: 1º Ano de Ingresso: 2011 C.H. Teórica: 60 C.H. Outras: 20 C.H. Total: 80 Ementa Produção. Planejamento e controle da produção. Planejamento da produção. Programação da produção. Controle da produção. Controle de Estoques. Objetivos Facilitar que o aluno seja capaz de entender os princípios que regem os sistemas de produção, projetar um sistema de produção,…

Seletivo Unificado – nos termos da Lei Federal n. 11.788, de 25 de setembro de 2008, do Decreto n. 52.756/08 e da Resolução SGP n. 20, de 18/8/2009 – voltado a estudantes que estejam matriculados e frequentando cursos de ensino superior, ensino médio e educação profissional de nível médio. O processo oferece vagas para estágios remunerados em órgãos e entidades da Administração Pública do Estado de São Paulo e Tribunal Regional Federal da 3ª Região. As áreas dos cursos e as cidades em…

Brasileira de Administração Srour, Robert Henry. Ética empresarial. RJ: ed. Campos, 2000. NASH, L. L. Ética nas empresas: boas intenções à parte. São Paulo: Makron Books, 1993. 239p TOFFLER, B. L. Ètica no trabalho: tomando decisões difíceis no mundo competitivo dos negócios. São Paulo: Makron Books, 1993. 268p VALLS, Álvaro S. M. O que é ética. 9ª ed. São Paulo: Editora Brasiliense, 1994 – Coleção Primeiros Passos. TEMA ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA REFERENCIAL BIBLIOGRÁFICO…

| |ANDRADE, M. M.; Andrade, A. H. Língua portuguesa: noções básicas para cursos superiores. São Paulo: Atlas, 1999. | |FIORIM, José Luiz ; PLATÃO, Francisco . Para entender o texto: leitura e redação. 17. ed. São Paulo: Ática, 2007. 431 p. | | | |MARÇULA, M.; BENINI FILHO, P. A. Informática: conceitos e aplicações. São Paulo: Erico, 2005 …