CONCEITO DE BENCHMARKING

- Diagnóstico de implementação de ferramenta.

Conceito de Benchmarking

Em regra são utilizados os concorrentes melhores sucedidos como termo de comparação embora possam também sere utilizadas empresas de outros setores de atividade. O objetivo do benchmarking é, portanto, o de estimular e facilitar as mudanças organizacionais e a melhoria de desempenho através da aprendizagem com os outros. O processo de avaliação e comparação pode ser efetuado para a organização como um todo ou visar apenas um determinado processo, departamento, ou unidade de negócio. Através do benchmarking, as organizações obtêm referências que lhes permitem identificar formas de melhorarem as suas performances internas. O princípio desta ferramenta é que nenhuma empresa é a melhor em todas as áreas e que, por isso, deve seguir os exemplos das que são superiores. Tipos de Benchmarking

Existem basicamente três tipos de benchmarking: interno, competitivo e genérico.
Benchmarking Interno é o mais utilizado. Consiste em comparar as operações da empresa com as de um departamento interno ou de outras organizações do mesmo grupo. É fácil de implementar, e o objetivo principal é identificar internamente qual o melhor modelo a seguir.
O Benchmarking Competitivo tem como referencial a concorrência direta, onde se comparam produtos e serviços, de forma a superar o desempenho das empresas concorrentes. É mais difícil de colocar em prática porque as informações sobre os métodos dos concorrentes são difíceis de obter. Benchmarking Genérico consiste na comparação com empresas de outros setores, mas reconhecidas como apresentando as melhores práticas. Como se tratam de empresas não concorrentes, a abertura à troca de informação é geralmente maior. Modelo japonês de administração

Certos elementos do sistema Toyota e modelo japonês de administração são fortemente influenciados por hábitos herdados do período feudal e valores da cultura nacional japonesa, entre eles: combate ao