Administração De Qualidade Produtividade E Métricas Em S

Antônio Esmerio Mazzaferro Trabalho de Conclusão do Curso de Mestrado Profissionalizante em Engenharia, apresentado como requisito parcial à obtenção do título de Mestre em Engenharia – modalidade Profissionalizante, ênfase Engenharia de Produção: Qualidade e Desenvolvimento de Produto e Processo Porto Alegre, 2003 ii Esta dissertação foi analisada e julgada adequada para a obtenção do título de mestre em ENGENHARIA e aprovada em sua forma final pelo orientador e pelo coordenador do…

análise e especificação de requisitos Modelagem de dados Técnicas de modelagem para projeto e implementação Arquitetura de projetos e projeto de interface    Gerenciamento de versões e configurações Verificação e validação     Garantia de qualidade de software    Manutenção Documentação Ferramentas para desenvolvimento de software   Testes Revisões Inspeções Engenharia de software auxiliada por computador (CASE) Estudo de caso para desenvolvimento de um aplicativo…

Centro de Serviços Compartilhados: Modelo de Mensuração de Nível de Serviço para Gestão de Suprimento no Âmbito da Administração Pública Autoria: Renata Resende Coelho, Ricardo S. Martins, Antônio Del Maestro, Débora da Silva Lobo Resumo - O objetivo deste estudo foi elaborar um modelo de mensuração de nível de serviços para um Centro de Serviços Compartilhados (CSC) para a administração pública, tomando-se por referência a experiência do Estado de Minas Gerais. A centralização…

Universidade Federal da Paraíba Centro de Ciências Sociais Aplicadas – CCSA Departamento de Administração Estruturas e processos Organizacionais Prof.: Maria Limeira Gerenciamento de Projetos João Pessoa – PB Junho – 2010 Aluno: Gerenciamento de Projetos Trabalho apresentado à Universidade Federal da Paraíba – UFPB como requisito para obtenção da terceira nota da disciplina Estruturas e processos Oganizacionais, ministrada

da necessidade de gerenciar melhor investimentos tão significativos como os da TI (INFORMATION TECHNOLOGY..., 2003b; BUCKBY et al., 2009). A preocupação com os investimentos em TI também está associada ao fenômeno conhecido como "paradoxo da produtividade", que mostra a dificuldade da Tecnologia da Informação em prover um mecanismo eficaz para medir o retorno dos investimentos (BRYNJOLFSSON 1993; BRYNJOLFSSON; HITT, 1996; KORACKAKABADSE; KAKABADSE 2001). A emergência de uma nova…

e organizações. Dessa maneira a qualidade desse software em que as pessoas e organizações depositam sua confiança começa a ser questionada e cada vez mais exigida. Algumas técnicas, ao decorrer dos anos foram criadas para buscar uma solução eficaz no que diz respeito à qualidade de software. As primeiras delas datam da década de 60, mas poucas surtiram os efeitos desejados pelas organizações usuárias dos softwares. Dessa maneira, foi criado o modelo CMM de qualidade, que avalia a…

Conceitos Gerais de Desenvolvimento de Produto [Conceitos Básicos] [Informações Adicionais] Responsável:Prof. Henrique Rozenfeld; Daniel Capaldo Amaral Envie comentários ou sugestões para o(s) responsável(is) Conceitos Básicos Fontes: Rozenfeld, H., 1997; Clark & Fujimoto, 1991; Clausing, 1993; Pugh, 1990, 1996. Importância do Desenvolvimento de Produto Não é novidade que desenvolver produtos tem se tornado um dos processos-chave para a competitividade na…

Bacharelado em Sistemas de Informação Administração de Sistemas de Informação Serviços de TI 1. Serviços para servidores Sobre: Um servidor fornece serviços a uma rede de computadores. Esses serviços podem ser utilizados para várias finalidades, como por exemplo, armazenar arquivos e envio de correio eletrônico (emails). O termo servidor é largamente aplicado a computadores completos, embora um servidor possa equivaler a um software ou a partes de um sistema…

recebidas diariamente. Ao final do projeto, já com as novas posições instaladas, será possível atender a demanda de ligações sem que haja perda significante de ligações. Justificativa O Call Center deve dispor de tecnologia de informação para a administração de seus processos e atender com eficácia grande quantidade de ligações simultaneamente. É comum ouvirmos os termos call Center, centro de atendimento ao cliente (sac), centros de interação (cic), contact centers, help…

práticas às suas operações – não através de imitação, e sim da inovação – na tentativa de buscar a melhoria desejada. A realização de um bom Benchmarking envolve: • Identificar o produto, serviço ou processo que será alvo da comparação e as métricas-chave de desempenho que serão avaliadas; • Escolher as empresas externas e áreas internas que serão estudadas, coletar dados de desempenho e práticas de operação. Estes devem ser analisados para identificar oportunidades de…