Administração Com O Cliente

Planejamento Estratégico PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Introdução à Administração Planejamento Estratégico OBJETIVOS:  Definir estratégia e planejamento estratégico.  Explicar como a organização pode fazer o diagnóstico de seus pontos fortes e fracos e das ameaças e oportunidades do ambiente.  Explicar quais são os componentes de um plano estratégico e como prepará-lo. Introdução à Administração Planejamento Estratégico x SITUAÇÃO DESEJADA SITUAÇÃO…

Satisfação do Cliente Utilidade Posse Satisfação do Cliente… Satisfação do Cliente Está relacionada com a capacidade de um produto ou serviço atender ou exceder às necessidades ou expectativas do comprador Utilidade de Lugar… Utilidade Lugar Satisfação do Cliente Utilidade de lugar é o valor criado ou agregado a um produto ao tornálo disponível para compra ou consumo no lugar certo Utilidade de Momento… Utilidade Momento Satisfação do …

Identificar as características que distinguem os serviços dos bens • Entender os oito componentes da administração integrada dos serviços • Explicar porque as empresas de serviços precisam integrar as funções de marketing, operações e recursos POR QUE ESTUDAR SERVIÇOS Os Serviços na Economia Moderna  Serviços fazem parte de nosso consumo pessoal e profissional diariamente e em qualquer lugar aonde vamos;  Clientes nem sempre estão satisfeitos com a qualidade e valor dos serviços que…

exigência dos consumidores. Elas estão empenhadas em associar suas marcas às práticas ambientalmente corretas para assim criar um alto nível de lealdade do cliente com a marca. O objetivo desse estudo é analisar como algumas marcas estão atuando para agregar valor com a prática de ações ambientais e como estão fazendo para tornar isso atrativo ao cliente, já que ele é o grande responsável por tais mudanças organizacionais. Conclui-se que as empresas estão apresentando em suas peças…

ADMINISTRAÇÃO DE VENDAS Curso: Administração de Empresas para Engenheiros Disciplina: Administração de Vendas Índice 1. A Força de Vendas .......................................................................................................... 3 2. A venda 3 3. Processo de vendas ........................................................................................................ 3 4. Atitude dos vendedores .......................................................................

estudo de caso da empresa Mercantil Extra com utilização da Matriz SWOT. Fabiana Ferreira da Silva Brito Graduanda em Administração pela Universidade Estadual de Roraima – UERR e em psicologia pela Universidade Federal de Roraima - UFRR Mary Lúcia Silva Perim Graduanda em Administração pela Universidade Estadual de Roraima - UERR Edgar Reyes Junior Doutorando em Administração pela Universidade do Vale do Rio dos Sinos UNISINOS e Professor Assistente da Universidade Federal de Roraima-…

oportunidades! AULA 01 – Administração de Marketing: Definição para o Século XXI e Adaptação à Nova Economia Profº Wilson Mingote wilson.mingote@aedu.com ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING Ano Novo Novos desafios e MARKET + ING (mercado) + (gerúndio da língua oportunidades! inglesa que significa que está acontecendo naquele momento). SUBSTANTIVO! A palavra marketing e o início da construção de seu conceito surge já nos primeiros anos do século XX com os primeiros cursos de administração, e…

segundo os critérios do BNDES. Se possível, informar o faturamento ou a verba controlada ( no caso de organizações públicas); 2. Produtos e Clientes 2.1. Clientes – alvo. Apresentar, quando for o caso, os clientes intermediários e informar também, as áreas geográficas e atuação. 2.2. Produtos Principais 2.3. Necessidades e expectativas dos clientes, visando a sua satisfação e fidelidade. 3. Força de Trabalho 3.1. Informar a composição da força de trabalho, incluindo…

Administração pública voltada para o cidadão: quadro teórico-conceitual* RSP Revista do Serviço Público Ano 51 Número 3 Jul-Set 2000 Marcelo James Vasconcelos Coutinho Introdução O objetivo deste texto é fazer um levantamento da literatura atualizada, nacional e internacional, sobre a administração pública voltada para o cidadão, que seja um referencial teórico para o estudo de experiências inovadoras na área de atendimento ao usuário. A elaboração desse quadro…

Graduação em Administração Marketing A Venda Pessoal Andresa Cardoso Manuel Messias Priscila Regina Setembro, 2013 A IMPORTÂNCIA E O PAPEL DA VENDA PESSOAL  A venda pessoal é um dos elementos mais importantes do composto de comunicação e é uma atividade crítica da gerência de marketing, sendo a única parte do composto de comunicação de marketing em que a comunicação é realizada de forma pessoal e direta entre a empresa e seus clientes ou consumidores, além de…