Modelagem de processos Ad

Disponível em: MÜLBERT, A. L.; SANTANA, R. Gestão de serviços em tecnologia da informação, Palhoça: Unisul Virtual, 2008. 180 p. 1-Resposta Texto Todo Fluxo de processos possui componente terminal que é inicio e fim. O fluxo desta organização mostra os passos que um usuário esta tendo problemas em algum software, ele abre uma solicitação (ticket) na organização, após isto, a central de serviços (Suporte) da organização tenta solucionar o problema. Há empresas que possuem um wiki com informações e tutoriais de chamados atendidos e solucionados. Isto melhora o desempenho nos processos de solicitações, pois facilita a informação para o suporte. Caso a central solucione o problema a solicitação será fechada e o usuário provavelmente será informado que foi corrigido aquele problema. Caso não consigam será enviado um e-mail para o supervisor informando que não foi possível encontrar uma solução para a solicitação do usuário. O supervisor analisa o problema descrito e envia para a equipe de desenvolvimento, nela é feito uma verificação, diagnósticos, estudos e analises para tentar solucionar esta solicitação. Caso encontrem a solução, será implementada e a solicitação é fechada, se não acharem eles mandam este problema para outro setor que seria um suporte externo e caso encontrem o problema implementam e fecham a solicitação, caso não, é enviado para outro setor e assim sucessivamente até solucionar o problema descrito pelo usuário

Modelagem de negócios para o desenvolvimento de software Bianca M. 122b05 Diego A. 122b Michael A. 111b39 Modelagem de Negócio •É uma técnica de modelagem de alto nível; •Comunicação com stakeholder ; •“Um processo de negócio é uma coleção de atividades que usam um ou mais tipos de entrada e criam uma saída que seja de valor para o cliente. Um processo de negócio tem um objetivo e é afetado por eventos que ocorrem no mundo externo ou em outros processos”. Michael…

........................................................ 9 5. CONCLUSÃO....................................................................................................... 16 6. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS................................................................ 17 1. RESUMO O experimento apresentado teve por objetivo realizar os procedimentos de modelagem e extinção. Para tanto foi utilizado o programa de computador Sniffy Pro que simula o…

Ambientes de Desenvolvimento de Software e o Projeto ADS (1) MIAN, P. G.; (2) NATALI, A. C. C.; (3) FALBO, R.A. (1) Aluna do Mestrado em Informática da UFES e bolsista da CAPES (Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior). E-mail: pgmian@inf.ufes.br (2) Aluna do Mestrado em Informática da UFES e bolsista da CAPES (Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior). E-mail: anatali@inf.ufes.br (3) Doutor em Informática pela COPPE/UFRJ. Professor do…

Uma Metodologia para Modelagem de Sistemas de Workflow Lucinéia Heloisa Thom1, Neiva Scheidt2, Kurt Werner Molz3 1 lucineia@inf.ufrgs.br, Universidade Federal do Rio Grande do Sul – UFRGS, Curso de PósGraduação em Ciência da Computação – Instituto de Informática, Caixa Postal 15064 Av. Bento 2 Gonçalves – Porto Alegre – RS (BRASIL), neiva@viavale.com.br,Universidade de Santa Cruz do Sul – UNISC, Departamento de Informática, Av. Independência, 2293 - Caixa Postal: 188 e 236 –…

PROJETO ADS........................................................................................4 1.1 Introdução...............................................................................................................4 1.2 Integração de Ferramentas em ADS......................................................................4 2 O PROJETO ADS..................................................................................7 2.1 Estabelecendo a…

2012 ADS – Análise de Sistemas O.O. 1 1 Apresentação Professor Fabiano Henrique dos Reis EXPERIÊNCIA • 14 anos na área de Tecnologia da Informação • Análise e desenvolvimento de sistemas: USIMINAS, Sony, Banco WestLB • Análise de Negócio e Projetista UML: VISANET, VIVO, BV Financeira • Gestão de Projetos: Grupo Ultra (Ultragaz), PRODAM-SP, MSBS-Tridea • Gerencia de Relacionamento: MSBS-Tridea, FHR Informática • Treinamentos oficiais e in-company : MS Project, Gerenciamento…

(aulas) AP APS AD APCC Total 34 04 00 00 72 AT: Atividades Teóricas, AP: Atividades Práticas, APS: Atividades Práticas Supervisionadas, AD: Atividades a Distância, APCC: Atividades Práticas como Componente Curricular. PRÉ-REQUISITO EQUIVALÊNCIA SD25EL-Sistemas Digitais, PG22NB- Fundamentos de Programação. AC29CP – Automação e Controle Discreto. OBJETIVOS Modelar sistemas a eventos discretos e compreender conceitos básicos sobre a lógica da automação de manufatura.…

DE MESTRADO ESPECIFICAÇÃO E IMPLEMENTAÇÃO DE COMPONENTES PARA MODELAR REDES LOCAIS SEM FIO AD HOC PADRÃO IEEE 802.11 Leidjane Matos de Souto Maria Izabel Cavalcanti Cabral (Orientadora) Campina Grande – PB Fevereiro - 2005 UNIVERSIDADE FEDERAL DE CAMPINA GRANDE CENTRO DE CIÊNCIAS E TECNOLOGIA COORDENAÇÃO DE PÓS-GRADUAÇÃO EM INFORMÁTICA ESPECIFICAÇÃO E IMPLEMENTAÇÃO DE COMPONENTES PARA MODELAR REDES LOCAIS SEM FIO AD HOC PADRÃO IEEE 802.11 Leidjane Matos de…

Sistemas I Profa. Msc Fernanda Ramos Dequech ramosrs@yahoo.com.br **** Camões - ADS/TI - 2ºperíodo **** Projeto de Software Projeto de Software Planejamento é: Projeto é: “ A menor unidade do planejamento. É uma forma de intervenção organizada numa situação problema. É redigido em forma de documento onde estão caracterizados a situação problema, objetivos, indicadores, beneficiários, tarefas (cronograma), executores e orçamento.” “Um método de aplicação,…