A Utilização Dos Serviços De Auto Atendimento Nos Bancos De Varejo

distribuição de bens e serviços. A logística pode ser definida como processo de elaboração, implementação e controle de um plano que serve para maximizar, da produção ao consumo, enfrentando custos, a eficiência e a ineficiência do fluxo e da gestão das matérias-primas, semi-acabados, produtos acabados e informações. É o processo de gerenciar estrategicamente a aquisição, movimentação e armazenagem de materiais, de modo a poder maximizar a lucratividade, através do atendimento dos…

clientes, quantificação de mercado, perfil dos consumidores, fornecedores, concorrentes e intermediários. A partir de estudos do microambiente, levantamos os 7 P’s referentes a análise dos serviços oferecidos pela Vivo – preço, produto, praça, promoção, pessoa. Além disso, fizemos a implementação de um novo serviço a ser oferecido pela empresa, fazendo frente a seus concorrentes. Com isso, posicionamos a Vivo em relação aos seus concorrentes, identificamos seus pontos fortes e…

História da moeda 10 1.2 História dos bancos 11 1.3 Instituições financeiras bancárias 12 1.4 História do Banco do Brasil 14 1.5 História da Agência Juiz de Fora 19 2 O SETOR DE SUPORTE 20 2.1 O que é Suporte 20 2.2 Suporte da Agência Juiz de Fora 20 2.3 Estrutura Organizacional 21 2.4 Fluxo de Informações e Demandas 22 2.5 Atribuições 22 2.6 Detalhamento dos Serviços 23 2.6.1 Funções Administrativas

........................................... 25 2.4.3 A Nova Estrutura da Logística...................................................... 27 2.5 SERVIÇO AO CLIENTE................................................................... 28 2.5.1 Segmentação em Diferenciação de Serviços Logísticos........... 28 2.5.2 Rentabilidade e Nível de Serviço.................................................. 30 2.6 CANAIS DE…

decorrentes do curto de engenharia de produção. Foi possível acompanhar também o financeiro. PROCESSO DE COMERCIALIZAÇÃO A empresa compra diretamente de seus fornecedores em grandes quantidades e sendo assim as dividi em menores para a venda no varejo. O processo de comercialização dos produtos aos quais a empresa distribui, começa com o monitoramento de todos os clientes. Posteriormente é feito uma “rota” para cada vendedor, onde o mesmo terá que visitar, ou atender, todos os…

publicidade, da propaganda e das vendas. O significado dessa palavra em português é mercadologia, comercialização e, na verdade, abrange uma série de ações importantes com uma função organizacional que envolve desde a criação, a comunicação, a prestação de serviços até o relacionamento com o cliente (interno e externo). Assim, esta área do conhecimento, tão importante para qualquer instituição, possui diferentes focos: marketing de relacionamento, One-to-One, de fidelização, pessoal,…

algo compradores realmente querem comprar, já a oferta caracteriza a quantidade desse algo que os vendedores desejam realmente vender. Na demanda existe uma característica a ser observada: a relação inversa entre quantidade e preço do bem ou serviço, a qual, conforme Hall e Lieberman (2003, pg. 62) “…quando o preço sobe, a quantidade demandada cai; quando o preço cai à quantidade demandada sobe.”. Os autores ainda ressaltam que ao ser analisada uma variável, todas as influências…

atual no Brasil, o varejo passou por uma importante transformação, visto que as lojas de departamento tradicionais, onde a principal representante era a Mesbla/ Mappin chegaram ao seu final o que levou ao fortalecimento das lojas de departamento de linha limitada. Estas lojas eram focadas, basicamente, em oferecer preço baixo para o cliente e a conveniência do número de pontos de loja. Com a mudança ocorrida a partir do movimento da líder de mercado deste gênero de serviço, a C&A,…

atraente, mais agradável e conveniente. O paisagismo além de sua função ecológica se reveste de função social inegável, promovendo o convívio comunitário em parques e praças públicas e levando a natureza até para dentro de "ambientes fechados". O serviço de paisagismo é um negócio que está relacionado à revitalização e harmonia do espaço e do ambiente de convivência dos seres humanos. O paisagismo tem ganhado maior visibilidade nos últimos anos, principalmente, em função da tendência…

Aderência à programação: é uma medida do tempo em que os operadores estão em suas posições de atendimento conforme programada. É o tempo real que o operador utiliza para atendimento ao telefone em relação ao tempo previamente programado. ADSL — Assymetrical Digital Subscriber Line é uma tecnologia que utiliza linha telefônica digital para tráfego de dados em velocidades de até 8 megabits por segundo. A empresa, uma operadora de telefonia, instala um modem próprio para ADSL, que faz…