A Química Do Relacionamento Com O Cliente Interno

INTRODUÇÃO De acordo com o Relatório Anual de 2011 da Braskem, são apresentadas as principais realizações e os desafios vivenciados, relacionados aos seus públicos estratégicos, entre eles, Acionistas, Clientes, Integrantes (designação para funcionários utilizada pelas empresas da Organização Odebrecht), Comunidades onde se localizam as plantas industriais da Companhia, Fornecedores, Governos, Financiadores, Academia (universidades e instituições de ensino

(Larissa) Conceitos (Missaki) Endomarketing é uma das mais novas áreas da administração e busca adaptar estratégias e elementos do marketing tradicional, normalmente utilizado no meio externo às empresas, para uso no ambiente interno das corporações. “Endo” provém do grego e quer dizer “ação interior ou movimento para dentro”. Endomarketing é, portanto, marketing para dentro. É uma área diretamente ligada à de comunicação interna, que…

UNIVERSIDADE FEEVALE RAMON OLIVEIRA LUZ LOGÍSTICA DE DISTRIBUIÇÃO PARA O MERCADO INTERNO: ESTUDO DE CASO COM UMA INDÚSTRIA FABRICANTE DE ADESIVOS NOVO HAMBURGO 2010 RAMON OLIVEIRA LUZ LOGÍSTICA DE DISTRIBUIÇÃO PARA O MERCADO INTERNO: ESTUDO DE CASO COM UMA INDÚSTRIA FABRICANTE DE ADESIVOS Universidade Feevale Instituto de Ciências Sociais Aplicadas Curso de Administração - Habilitação em Marketing Professor Orientador: Ms. Everton Kupssinskü Novo Hamburgo 2010 …

longo prazo e entrega dos produtos diretamente aos clientes no exterior. Com isso, gera valor ao negócio e assegura maior presença no mercado global. A empresa investe, ainda, em relações duradouras com o foco do cliente e no estabelecimento de alianças e participações societárias. Nesse contexto, a gestão da sustentabilidade é um pilar importante da estratégia, diferenciando a empresa junto a seus clientes e demais públicos de relacionamento. A Copersucar reconhece a necessidade de se buscar

Passo 1. DHL Logistica; Zero Grau Logistica a Transporte; Três Américas. Passo 2. EMPRESA: DHL LOGÍSTICA. A) Como a empresa recebe e processa o pedido do cliente. Recebimento de duas maneiras, o primeiro são transferências (produtos já manufaturados pelo cliente) são incorporados no estoque, sendo que o cliente possui todas as informações. A segunda maneira são produtos de importação, Antes de tudo todo o processo passa por um processo de nacionalização e somente liberados após

em controladoria administrativa e controladoria contábil, mas na prática profissional isso não é muito comum pois ambas as partes costumam ficar sob a égide de um único gestor (controller ou controlador). Ainda do ponto de vista contábil, em função desse relacionamento estreito com a Administração, a controladoria pode ser considerada como pertencente ao ramo especializado da contabilidade administrativa. Ela utiliza primordialmente o controle e o processo de planejamento e orçamento…

utilização de metodologias (DFx, QFD, entre outras). Outras definições de Engenharia Simultânea são: • "Engenharia Simultânea é uma abordagem sistemática para o desenvolvimento integrado de produtos que enfatiza o atendimento das expectativas dos clientes. Inclui valores de trabalho em equipe, tais como cooperação, confiança e compartilhamento, de forma que as decisões sejam tomadas, no início do processo, em grandes intervalos de trabalho paralelo incluindo todas as perspectivas do…

1 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA ESCOLHIDA 1.1 ANÁLISE INTERNA A Basf (empresa alemã) registrou resultados superiores a dois dígitos em 2004 e definiu seu plano de investimentos até 2009. A maior empresa química do mundo planeja aplicar nos próximos cinco anos quase 200 milhões de euros na América do Sul. O investimento atenderá a modernização e o aumento da capacidade do seu parque industrial. O novo ciclo de investimentos, no entanto, contempla um volume inferior ao dos últimos três anos…

metas e indicadores de desempenho 6 GC A ELABORAR PLANO ESTRATÉGICO DAS ÁREAS DE NEGÓCIOS E RELACIONAMENTOS Planejar campanhas publicitárias 8 GC Planejar eventos (feiras, convenções, congressos, seminários) 1 0 GC Identificar necessidade de recursos 1 1 GC Elaborar orçamentos 1 2 GC Planejar racionalização do uso de recursos 1 3 GC Revisar planos 1 4 GC Negociar com clientes 1 GC Implementar campanhas institucionais e publicitárias 4 GC Realizar…

atendam ao cliente da melhor forma possível. Conscientes disso as empresas precisaram desenvolver técnicas para poder ouvir melhor esses clientes, seja por análise SWOT, Matriz Trade-Off, segmentação de mercado, pesquisas de satisfação, dentre outros meios de coletas de dados. Após essa pesquisa há um armazenamento da informação obtida e esta será levada em conta para a melhora de um produto ou serviço. Lovelock e Wright (2002), exemplifica o conceito de fidelidade como a vontade do…