Método ganha-ganha

percentual da participação do setor de serviços na economia da cidade de seu polo. Como em toda cidade, a área de serviço é que faz a economia e o desenvolvimento da cidade fluir, aqui em Tauá a economia gira principalmente em torno dos benefícios do INSS, que são pagos através dos serviços bancários, outra fonte da economia local é a agricultura e a pecuária que possuem o apoio dos programas do governo e também acontece com o intermédio dos serviços bancários. 2. Use todas as classificações disponíveis para caracterizar 5 atividades de serviço da cidade de seu polo (inclusive as publicas). * Hospital e Maternidade Dr. Alberto Feitosa Lima: - Classificação do serviço frente a uma matriz de processos: tem um alto grau de interação e customização e um baixo grau de intensidade de trabalho; - Classificação do ato da prestação de serviço: o beneficiário direito do serviço são as pessoas e a natureza do ato de prestação de serviços é de ações tangíveis; - A customização e discernimento: o grau de customização é baixo e o grau de utilização do julgamento do prestador de serviços ao atender as necessidades especificas dos clientes é alto; * Banco do Brasil S.A.: - Classificação do serviço frente a uma matriz de processos: tem um baixo grau de interação e customização e um alto grau de intensidade de trabalho; - Natureza do ato da prestação de serviço: o beneficiário direito do serviço são os objetos e a natureza do ato de prestação de serviços é…

RECURSOS DIDÁTICOS PROCEDIMENTOS DE AVALIAÇÃO TEMPO Conceituar qualidade, identificando suas características e importância na prestação de serviços, demonstrando entendimento, comprometimento, respeito e comportamento ético. Conhecer o perfil empreendedor, suas características e habilidades, com vista ao desenvolvimento de um comportamento empreendedor, demonstrando entendimento, comprometimento, respeito e comportamento ético. O cliente: o novo perfil do cliente; O Código de Defesa…

Marketing de Serviço Professor: Haroldo São Paulo, junho de 2015 Capítulo 7 Quais são as principais maneiras de se determinar preços de serviços? As empresas reduzem o risco percebido pelo cliente associado à compra e atraem mercados-alvos que valorizam a segurança oferecendo…

EFETIVAMENTE PERCEBIDOS PELO CLIENTE. VALORES PARCERIA; TRANSPARÊNCIA; CRIATIVIDADE; EFICÁCIA NOS RESULTADOS; SATISFAÇÃO DOS CLIENTES Prof. Engo Argemiro A. F. Mendonça O Posicionamento no Mercado Vantagem Competitiva Adaptação de Trabalho: Simple’s – Engos Luis Borges & Ricardo R. de Mesquita Prof. Engo Argemiro A. F. Mendonça Fatores Críticos de Sucesso (FCS) O que são Os Fatores Críticos de Sucesso (FCS) são atividades nas quais o alcance de resultados…

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS: A PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS EM UM SUPERMERCADO SALVADOR 2014 MARIA DO CARMO ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS: A PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS EM UM SUPERMERCADO Salvador 2014 RESUMO Juntamente com o progresso da sociedade pós-industrial, a administração de serviços ganhou notoriedade das empresas por revelar-se como um grande diferencial…

Direitos………………………………………………………………… Ética / Parcerias……………………………………………………………………… Participação / Orientação para o cliente…………………………………. Abrangência / Orientação para os resultados…………………………. Melhoria continua………………………………………………………………….. 5 6 7 8 9 Conclusão…………………………………………………… 11 Bibliografia..................................................... 12 Introdução Neste trabalho pretendemos falar do grande tema “A Qualidade”, onde vamos desenvolver os Princípios da…

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO WILLIAM SANSON DA SILVA FATORES QUE INFLUENCIAM A QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS NITEROI 2008 WILLIAM SANSON DA SILVA ∗ FATORES QUE INFLUENCIAM A QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS Artigo apresentado a Universidade Estácio de Sá como requisito final para obtenção do grau em Bacharel em Administração. Orientadora: Tânia Maria Ecard NITEROI 2008 ∗ Graduando em Administração pela Universidade Estácio de Sá. e-mail:…

estratégica da gestão de serviços da empresa em questão, estudando pontos pertinentes à estrutura, história, evolução, atividades, ramo, GAP’s, métodos de gestão de qualidade adotados, relacionamento com cliente, ações de melhorias, mix dos serviços, dentre outros aspectos. 1.0 - Informações da empresa: 1.1 - Nome da Empresa: Emissão S.A , empresa inicialmente brasileira e recém comprada pelo grupo colombiano: INASSA. 1.2 - Ramo de atividade: Atua no ramo de engenharia e…

Wanderley Gonçalves GESTÃO DE SERVIÇOS I. Conceitos Básicos a-) Qualidade b-) Serviços c-) A Qualidade em Serviços e a Satisfação do Cliente. II. Serviços: Uma Primeira Aproximação a-) A Importância dos Serviços na Economia b-) Características dos Serviços: Comparação aos Bens Físicos c-) Front Office ( Linha de Frente) e Back Office (Retaguarda) d-) Os Diversos Tipos de Serviços e-) O Conceito do Serviço f-) Pacote “Serviço” e seus Componentes III. A Gestão da Qualidade das…

curso de graduação de Administração SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO QUALIDADE DA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS COMO BASE DE MARKETING DA EMPRESA QUALIDADE DA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS COMO BASE DE MARKETING DA EMPRESA Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à UNOPAR- Universidade Norte do Paraná para a obtenção do título de Bacharelado em Administração. …