Caso ritz

Questionário – Caso Ritz Carlton Pamela Miranda 1) Service can be an elusive concept. What is the essence of the Ritz-Carlton experience? What is the Ritz-Carlton selling? (Serviço pode ser um conceito difícil de definir. Qual é a essência da experiência do Ritz-Carlton? O que o Ritz-Carlton vende?) A essência do Ritz-Carlton não e vender quartos e sim a excelência e personalização do serviço ao cliente de alta renda, valorizando o requinte, a qualidade e a serenidade. A frase do Senhor Schulze traduz exatamente o que a Ritz-Carlton vende “Nós não estamos no negócio de hotéis. O negócio de hotéis é vender quartos, vender alimentação, vender produtos de bar. Nós fazemos isso incidentalmente, mas o nosso negócio é serviço. Nós cobramos é pelo serviço. Nosso compromisso com os nossos clientes é a excelência no serviço. O serviço é a nossa profissão”. 2) How does the Ritz-Carlton achieve and maintain the exceptional quality is service? More specifically, how does it create “Ladies and Gentleman” in only 7 days? (Como o Ritz-Carlton alcança e mantém a excepcional qualidade do seu serviço? Mais especificamente, como eles criam “damas e cavalheiros” em apenas sete dias?) A Ritz-Carlton sempre teve como critério a excelência e personalização dos seus serviços, os hotéis baseiam-se na formação dos seus colaboradores para proporcionar o mais distinto e luxuoso serviço que os hóspedes podem desejar, sempre buscando superar as expectativas. O objetivo…

citados na bibliografia, bem como de textos de sua própria autoria. Em respeito aos direitos autorais, foram citados as fontes nas imagens e gráficos. Esse material é para uso dos alunos da disciplina de Gestão de Serviços da PUC GOIÁS, não podendo ser utilizado para outros fins, salvo autorização do autor. O propósito do material é oferecer um resumo dos principais tópicos da disciplina, sendo necessária da parte do aluno, a participação nas aulas, elaboração dos trabalhos…

TÍTULO: O Homem de Constantinopla AUTOR: José Rodrigues dos Santos GÉNERO: Romance Esta obra foi digitalizada e corrigida pelo Serviço de Leitura Especial da Biblioteca Municipal de Viana do Castelo. Destina-se unicamente a pessoas com necessidades especiais e não tem fins comerciais. Contactos do Serviço de Leitura Especial: Tel.: 258 840 010 e-mail: leituraespecial@cm-viana-castelo.pt CONTRA CAPA: O Império Otomano desmorona-se e a minoria arménia é perseguida. Apanhada…

pude trabalhar durante 8 meses, e sempre com seu humor e entusiasmo, motivou-me durante o período de estágio. Aos professores que com seus conhecimentos e experiência colaboraram com o meu desenvolvimento profissional e pessoal. Em especial o Prof. Hércules, qual muitas vezes conversei, e que com paciência escutava e orientava, tanto acadêmica como profissionalmente. E por fim, ao Prof. Elias, que mesmo muito atarefado, me orientou para a conclusão deste trabalho e durante esses 4…

definições se concentravam nos aspectos primordialmente legais, relacionados à transferência de posse quando dá compra e venda de bens. Em outras ocasiões, a ênfase fora dada a aspectos relacionados à distribuição, sobretudo quando, nos EUA, surgiram conflitos entre os interesses de poderosos grupos de produtores e distribuidores de bens. Com todas as mudanças chegou à conclusão de que o conceito de Marketing poderia ter aplicação e utilidade em áreas não necessariamente restritas à…

gráfica)/A editora não conseguiu identificar o autor ou os proprietários dos direitos da imagem da capa Sobrecapa Armando Lopes (concepção gráfica)/(c) Corbis/VMI (imagem) Fotocomposição, impressão e acabamento Multitipo-Artes Gráficas, L. da Reservados os direitos para Portugal por Gradiva Publicações, S. A. 7/1743 Rua Almeida e Sousa, 21- r/c esq. -1399-041 Lisboa Telef. 213933760 -Fax 213953471 Dep. comercial Telefs. 21 3974067/8 -Fax 213971411…

O COMITÊ DA MORTE NOAH GORDON AGRADECIMENTOS Muitas pessoas me deram demonstrações de carinho enquanto eu escrevia este livro. Os médicos que sofreram com minhas infindáveis perguntas e se dispuseram generosamente a me transmitir informações e a me encorajar não devem ser de modo algum responsabilizados por meus pontos de vista, nem por quaisquer erros que possam porventura ser descobertos em meu trabalho. Mereceram sempre meu respeito; agora também merecem minha gratidão.…

conhecimento e a educação devem ser acessíveis e livres a toda e qualquer pessoa. Você pode encontrar mais obras em nosso site: LeLivros.Info ou em qualquer um dos sites parceiros apresentados neste link. Quando o mundo estiver unido na busca do conhecimento, e não mais lutando por dinheiro e poder, então nossa sociedade poderá enfim evoluir a um novo nível. Outros títulos desta série Haiti depois do inferno – Rodrigo Alvarez O Irã sob o chador – Adriana Carranca e Marcia Camargos…

Forever Black Forever Black #1 Sandi Lynn Sinopse: Quando Ellery mudou–se para Nova York com o namorado, ela pensou que eles viveriam felizes sempre em seu pequeno apartamento em Nova York. Ela nunca pensou que ele iria fazer suas malas e abandoná–la porque precisava de espaço. Com seu novo status de solteira e o medo de ficar sozinha, Ellery enterra–se nas pinturas de seus quadros, até que uma noite, ela ajuda um estranho bêbado a chegar em sua casa com segurança. Mal ela sabia que o…

Hotéis Administrar é termo genérico definindo qualquer posição de mando em determinada área de atividade. A definição mais simples de Administrar é: obter a execução de serviços por intermédio de outras pessoas. Conforme veremos adiante, não é tão fácil como parece. Especialmente quando se trata de um empreendimento tão diversificado quanto um "hotel". Isto porque existem diferenças marcantes entre uma indústria de bens e uma indústria de serviços. A administração é a mesma , mas…