Ética cidadania social

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ETEC MAUÁ

ÉTICA E CIDADANIA

ORGANIZACIONAL

INFORMÁTICA

3º MÓDULO

2012

A Dificuldade é Amiga.

Sem a qual,

a Vitória é desprovida de Sabor.

Perde a sua Essência.

E só chega.

Quem caminha do dia-a-dia.

Na iluminação para a Vida.

E o Futuro Amanhecer,

para a Auto- realização.

Professor Chong Lan Yok

I - Gestão EMPREENDEDORA e Qualidade

1 VISÃO GLOBAL DA QUALIDADE

Sistema de qualidade é o mecanismo de integração das diversas atividades relativas à qualidade de um produto ou um serviço da empresa resguardando a particularidade de cada parte integrante, em concordância com a política e os objetivos da Qualidade na empresa.

1.1 POLÍTICA DA QUALIDADE

Oferecer aos clientes produtos ou serviços competitivos, perfeitos, dentro do prazo e que estejam de acordo ou que excedam as expectativas desses mesmos clientes.

1.2 SISTEMA DE QUALIDADE

É a estrutura organizacional, responsabilidade, procedimentos, processos e recursos para a implantação da Gestão da Qualidade.

1.3 GERENCIAMENTO DA QUALIDADE

O ciclo de gerenciamento abrange as etapas de planejamento, implantação, verificação e correção.

Conhecido também como PDCA – Plan, Do, Check and Act (planejamento, execução, verificação e ação corretiva).

Esse ciclo de gerenciamento, no sentido de melhoria da qualidade requer ação dinâmica, novas implementações, decisões, análise de riscos, liderança e supervisão.

2 QUALIDADE

É a adequação do produto ou do serviço às necessidades presentes e futuras do cliente.

Visão Interna: qualidade resulta em maior produtividade com otimização de recursos.

Visão Externa: qualidade é estar em