O que torna um consumidor fiel: plano de fidelidade

358 palavras 2 páginas
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|[pic] Faculdade Politécnica de Uberlândia |
|Trabalho em Sala – Companhias Aéreas Valor: 6,0 pontos |
|Curso |Administração de Empresas |
|Disciplina |Marketing de Serviços |
|Período |6º ADM |Ano |2009 |
|Nomes: Dayanne Kerollyn Silva Ramalho |
|Juliana Cortes Lima |

O QUE TORNA UM CONSUMIDOR FIEL: PLANO DE FIDELIDADE

Em duplas, respondam: 1. De acordo com o texto: a. O que significa criar a força de relacionamento nas empresas? Força de relacionamento significa criar um vinculo de confiança, comprometimento reciprocidade e alinhamento afim de satisfazer mutuamente a empresa e o cliente. b. Qual a importância de se construir um relacionamento forte através de planos de fidelidade em companhias aéreas? A sua importância se destaca pois se a companhia consegue criar esse laço com o cliente o mesmo possui o poder de recomendar a empresa a amigos e familiares e a consolidarem suas compras com uma única empresa aumentando seus resultados. 2. Na interpretação do texto, vocês acreditam que um plano de fidelidade, da forma sugerida, seria interessante para a FPU? Justifique sua resposta: Um plano de fidelidade para a instituição seria uma boa idéia, pois assim a instituição tem como criar um vinculo de relacionamento com seus clientes afim de otimizar sua fidelização

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