O poder da inteligência nos negócios

O poder da inteligência nos negócios
Conheça o exemplo de três empresas que usam Business Intelligence para transformar dados operacionais em informações estratégicas.
Vera Alves e Divina Paredes, da CIO Nova Zelândia 10 de outubro de 2011
No ano passado, a companhia de seguros Farmers Mutual Group (FMG) decidiu atualizar sua solução de Business Intelligence do SAS, implementada há mais de cinco anos. A solução foi posta à prova em circunstâncias extremas. Em 4 de setembro, um terremoto atingiu Canterbury, na Nova Zelândia. Na época, a FMG efetuou um contato proativo com todos os segurados que poderiam ser afetados pelo desastre.

Em duas horas, os assessores da FMG foram direcionados para a área e, fazendo uso da ferramenta de BI, a empresa foi capaz de identificar rapidamente quem eram os clientes com maior risco. As vendas nacionais e o centro de serviços em Palmerston North também foram munidos com os detalhes de contato de cada cliente que poderia ser afetado. Nessa situação incomum, como no relatório de vendas de rotina, o BI provou ser uma ferramenta valiosa para a companhia.

Hoje, a FMG usa a tecnologia de duas formas. A primeira, para o suporte operacional, com KPIs de vendas semanais disponíveis para o pessoal de vendas, e, segundo, para a análise dos vetores de desempenho. "Nós geramos cubos de Processamento Analítico Online (Olap), que ficam disponíveis para as profissionais na forma de autosserviço", diz Craig Skett, gerente de Informações de Negócios e de Serviços de Análise da FMG. Skett diz que a solução é facilmente integrada ao Microsoft Office e o treinamento necessário foi apenas "aprender mais sobre os dados que têm a ferramenta".

"Nós tomamos uma decisão consciente para tornar o BI uma ferramenta para toda a empresa", diz ele, acrescentando que a empresa identificou que "as pessoas não acessam o sistema até que ele tenha as informações de que precisam”.

Business intelligence é "vital para qualquer organização financeira",