O Nono elemento

COLEGAS COMPROMETIDOS COM UM TRABALHO DE QUALIDADE

A administração de um aloja de departamentos não é tarefa fácil. A grande rotatividade de funcionários, na sua maioria em seu primeiro emprego, e a dificuldade de unir o grupo dentro dos mesmos princípios e valores, são alguns obstáculos enfrentados pelos gerentes desta grande rede de lojas.
Avaliações internas feitas por funcionários ajudaram a entender um pouco melhor e definir aonde deveriam ser feitas as mudanças. Todos foram convidados a responder uma série de questões relativas ao ambiente onde eles exerciam seu trabalho e apontar o que mais desejavam mudar ao seu redor.
Os dados coletados demonstraram para a gerência, que o comprometimento com o trabalho por parte dos colegas, e a qualidade do serviço prestado por eles foram os quesitos que mais notas baixas receberam. Outro elemento que ficou abaixo da média foi o que dizia sobre colegas preguiçosos, ou seja, aqueles que se
“encostavam” e se aproveitavam daqueles que mais trabalhavam. Aproveitar-se assim do grupo cria ressentimentos que fazem com que muitos dos membros originalmente prestativos passem a reter informações, criando uma bola de neve que se transforma num grupo completamente egoísta, capaz de perder a chance de obter lucros substanciais.
Estudos revelaram que pessoas que se sentem parte de uma equipe fortemente comprometida, costumam ser mais seguras, tratam melhor os clientes, tendem menos a pedir demissão e são mais produtivos.
Portanto, ao avaliarem o resultado da pesquisa, houveram projetos de mudanças desenvolvidos para igualar as condições dos funcionários, visto que uma das reclamações recebidas partia dos próprios funcionários, ao questionar as saídas antecipadas de alguns colegas, mas recebendo igualmente o valor do salário.
As primeiras medidas que foram tomadas foram justamente no quesito das saídas antecipadas. Foi proposto o “fechamento em equipe”, onde todos os funcionários fechavam juntos a loja, não