O comportamento do consumidor

Tiago Ferreira

O estudo dos comportamentos, atitudes e motivações dos consumidores perante um produto/serviço

Leiria
03 de janeiro de 2013
Tiago João Lopes Ferreira

O estudo dos comportamentos, atitudes e motivações dos consumidores perante um produto/serviço

Marketing
Trabalho apresentado por: * Tiago Ferreira nº 7120555 do Curso Técnico de Gestão Comercial e Vendas
Para o professor: Ana Paula André
Marketing
Trabalho apresentado por: * Tiago Ferreira nº 7120555 do Curso Técnico de Gestão Comercial e Vendas
Para o professor: Ana Paula André

Leiria
3 de janeiro de 2013
Leiria
3 de janeiro de 2013

Índice

1. Introdução 4 2. O estudo dos comportamentos, atitudes e motivações dos consumidores perante um produto/serviço 5 2.1. O Comportamento do Consumidor 5 2.2. As Atitudes do Consumidor 6 2.2.1. Atitudes Cognitivas 6 2.2.2. Atitudes Afetivas 7 2.3. As Motivações do Consumidor 7 2.4. As Necessidades do Consumidor 8

1. Introdução

2. O estudo dos comportamentos, atitudes e motivações dos consumidores perante um produto/serviço

Os comportamentos ou atitudes do consumidor podem variar tendo em conta vários motivos ou objetivos.
O consumidor apenas irá adquirir produtos que o satisfaça e a definição de satisfação varia de consumidor para consumidor.
Exemplo: para o consumidor “ X “ apenas é necessário um shampoo normal mas para o consumidor “ Y “ já é necessário um outro shampoo para cabelos oleosos.

3.1. O Comportamento do Consumidor

O Ser Humano está sempre em constante possibilidade de consumir alguma coisa, a maior parte das vezes como consequência de alguma compra efetuada previamente. Desde o dia em que nascemos ate ao dia do nosso óbito, estamos sempre a consumir uma parafernália de bens e serviços, dos mais banais, como uma garrafa de água, aos que por si são mais consequentes como a aquisição de um meio de transporte (Carro).
O simples facto de estar