O comportamento do consumidor

O comportamento do consumidor
Por Geisa Silva Carvalho Assis¹
Desde sua concepção o marketing tem ganhado inúmeros conceitos e tipos, porém, no decorrer dos anos vem ganhando uma nova roupagem, com princípios voltados para poder atender melhor as necessidades dos consumidores, através do processo de planejar e executar o estabelecimento de preços, promoção e distribuição de bens, serviços e idéias de modo a satisfazer indivíduos e organizações.
Considerando que a essência do marketing é focada no desenvolvimento de estratégias para descrever e avaliar atividades econômicas de empresas domésticas e globais, é necessário identificar uma série de fatores dentre eles o comportamento do consumidor.
Segundo Churchill e Peter para criar valor para os consumidores e lucros para suas organizações, os profissionais de marketing precisam entender por que os consumidores compram certos produtos e não outros.
Dessa forma através destas prerrogativas o foco é entender os sentimentos e emoções, modo de vida e cultura dos consumidores de modo a delinear o perfil do cliente e definir o que ele quer. Assim é necessário que os profissionais de marketing desenvolvam estratégias a fim de reconhecer as necessidades dos clientes o que envolve um processo de estudos do comportamento do consumidor onde são examinadas e avaliadas as variações e opções disponíveis e suas influências no processo de compra.
Churchill e Peter afirmam que esse processo inclui cinco etapas: reconhecimento da necessidade; avaliação das alternativas; decisão de compra e avaliação pós- compra, além de ser influenciado também por fatores sociais, de marketing, situacionais e estímulos externos.
E como o marketing é voltado para o mercado com a função de conquistar os clientes, os profissionais de marketing devem compreender o que motiva os consumidores a comprar, ou seja, entender como o impulso interior que faz o consumidor atender suas necessidades funciona. Em outras palavras é necessário um estudo