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Introdução

Investir na qualidade do atendimento e na capacitação dos colabores faz com que uma empresa venha a alcançar os resultados esperados não somente pelos proprietarios mas por toda a equipe.
O levantamento da necessidade de treinamento facilita a obtenção das tecnicas a serem utilizadas, o resultado a ser alcançado, os profissionais a serem treinados, entre outros aspectos que juntos fazem uma grande diferença.
Saber quem, como, onde, quando treinar, entre outros aspectos facilita a obtenção do foco do treinamento e consequentemente o sucesso do resultado do treinamento, fazendo assim com que todas as expectativas sejam supridas.

Ao estimular o desenvolvimento das competências de seus talentos, a instituição estará dando um enorme passo no desenvolvimento das próprias competências organizacionais. O que é competência organizacional senão a sinergia que resulta do conjunto das competências de seus talentos?
( ASSUNÇÃO, 2006 ,p.68)

O treinamento deve servir para isso, para melhorar a produtividade das pessoas, para que elas realizem seus trabalhos e abram suas cabeças para o novo, para a criatividade e a eficiência em suas atividades. Treinar com consciência é tarefa de muito valor e ótimos resultados.

Treinamento comportamental – A necessidade do treinamento na qualidade do atendimento

O levantamento de necessidades de treinamento é, antes de tudo, um trabalho de pesquisa que se inicia com a coleta de informações e se completa com a análise das informações coligidas. É a primeira etapa do treinamento, o diagnostico do que deve ser feito.

O levantamento das necessidades de treinamento pode ser realizado em três níveis de analise:

Sistema Organizacional: o nivel da analise é da organização como um todo, verifica a missão, visão, valores, objetivos organizacionais, etc. Essa analise mostra o que deve ser ensinado e aprendido e estabelece a filosofia de treinamento para toda a empresa, isso quer dizer, qual a ênfase a ser dada ao