E-commerce

A usabilidade no e-commerce: melhorando a experiência do usuário
A usabilidade está intrinsecamente ligada ao design. Ela não apenas permite facilitar o uso da interface, como também melhorar a relação lojista/cliente. Com foco na usabilidade, muitos problemas poderão ser resolvidos facilitando a construção e mantendo uma relação de confiança e credibilidade com o usuário, fazendo com que não exista opção melhor do que o online em segurança, satisfação e comodidade. É importante lembrar que o usuário tem perfil dinâmico e prático e não “perderá tempo” tentando entender o sistema e, sim, partirá para outro negócio. O que deve ser feito é facilitar o serviço para exigir o mínimo de esforços.
Usando esta lógica, é imprescindível trabalhar a fundo tais quesitos:
Design
É importante projetar sua loja pensando nos seus clientes. Muitas vezes são utilizados mecanismos sofisticados, mas que não atendem ao usuário. É preciso facilitar para o consumidor tendo um atendimento completo e ágil ao mesmo tempo. É importante mostrar que o e-commerce é rápido para os que acabaram de conhecer, como uma boa “primeira-impressão”, mas tão importante quanto isto, é mostrar para o cliente que já está habituado que ele pode ser ainda mais produtivo.
Fazer testes de usabilidade
Os testes possibilitam perceber erros, corrigi-los e testar novamente.
Experiência
Para que a encontrabilidade seja mútua, ou seja, a qualidade da interação entre o usuário e a interface seja positiva para ambos os lados, é preciso fazer com que o cliente confie em sua marca. A combinação da usabilidade, design criativo, texto, psicologia e métrica, e uma marca forte, irá proporcionar uma nova experiência a seu cliente e, assim, ele aprenderá a confiar em você. O cliente chega a esquecer de “usar” e passa a explorar e agir naturalmente em sua página, sem esforços.
Detalhes
Deve se investir tempo em detalhes que sejam “user friendly” (amigos do usuário). Impedir que o usuário compre sem que tenha escolhido