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A mudança e o15 novo cenário anos de Portal Educação! empresarial A maior e mais premiada empresa de educação a distância.
Artigo por Colunista Portal - Educação - quarta-feira, 6 de março de 2013
Conhecimento para mudar sua vida!Tamanho do texto: A A
Mitchell (2007), coloca que as empresas de sucesso implementam três mudanças críticas:
• Reativo-Proativo
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A primeira grande mudança foi no tipo de abordagem, de reativa para proativa. Nos anos 70 e no início da década 80, os vendedores ficavam parados esperando que as pessoas entrassem na loja: “posso ajudar?”, perguntavam, e só ajudavam quando eram solicitados. Isso não funciona mais! É essencial tomar iniciativas que tragam os clientes para dentro da loja, ou seja, dar início à venda em vez de simplesmente concluí-la. A primeira grande mudança foi no
• Negociações-Relacionamentos
tipo de abordagem
Anos atrás, a interação com o cliente começava e terminava com a negociação. Digamos que ele comprasse três ternos, seis camisas brancas e duas gravatas, uma listrada e outra lisa. Não havia do que se queixar. Era uma boa venda, você ganhava uma bela comissão e fim de papo. Não tínhamos a menor ideia de como a pessoa usaria aquelas peças. Não era falta de interesse, apenas não se conhecia a importância daquele tipo de informação. Hoje, não basta vender, é importante saber em que ocasiões o cliente usará aqueles ternos, para poder sugerir o tipo de tecido, de cor e de modelo mais adequado. Se ele viaja bastante, indicamos um tecido mais resistente, que não fique todo amarrotado ao ser retirado da mala.
Atualmente, é preciso escutar para compreender as necessidades do consumidor e isso significa